Модуль 3 «дополнительные элементы комплекса торгового маркетинга»

Тема 3.1 «Дополнительные элементы комплекса торгового маркетинга»

^План

1. ^{Контактный персонал в торговом маркетинге}

2. ^{Атмосфера магазина как материальное доказательство}

1. Контактный персонал в торговом маркетинге

^{Функции Система работы}

^{управления}

^{Рис. 3.1. Схема работы с персоналом на предприятии}

^{Рис. 3.2. Оценочные критерии штата персонала}

^{Рис. 3.3. Оценочные критерии работы контактного персонала}

Тема 3.2 «Сегментация и позиционирование в розничной торговле»

^План

1. ^{Методические подходы к разработке и реализации стратегий развития в розничной торговле}

2. ^{Выбор целевого сегмента}

3. ^{Позиционирование предприятия розничной торговли}

4. ^{Брэндинг в розничной торговле}

1. Методические подходы к разработке и реализации стратегий развития в розничной торговле

^{Рис. 3.4. Пример алгоритма формирования стратегии разработки рынка}

^{Рис. 3.5. Последовательность действий по разработке и реализации стратегии региональной экспансии сетей}

^{Рис. 3.6. Эволюция торговых фирм в разрезе моно – или мультиформатности}

	^Формат А	^Формат В	^Формат С
^Регион А
^Регион В
^Регион С

^{Рис. 3.7. Стратегия моноформатной компании: развитие продукта}

	^Формат А	^Формат В	^Формат С
^Регион А
^Регион В
^Регион С

^{Рис. 3.8. Стратегия мультиформатной компании: развитие продукта}

^{2. Сегментация базового рынка}

^{Рис. 3.9. Процедура сегментации и позиционирования}

^{3. Выбор целевого сегмента}

^{Рис. 3.10. Различия в подходах к охвату выбранных целевых сегментов рынка}

5. ^{Брэндинг в розничной торговле}

^{Товарный знак}

Брэнд магазина

^{Рис. 3.11. Зоны использования брэнда и товарного знака в торговом маркетинге}

Рис. 3.12. Структура брэнда магазина

Тема 3.3 «Поведение покупателей»

^План

1. ^{Модели покупательского поведения}

2. ^{Мотивация покупателей}

3. ^{Процесс выбора магазина и совершения покупки}

^{1. Модели покупательского поведения}

^{Рис. 3.13. Модель «черного ящика»}

^{3. Процесс выбора магазина и совершения покупки}

^{Рис. 3.14. Процесс выбора конкретного магазина}

^{Расширенное решение проблемы}

^{Ограниченное решение проблемы}

^{Привычное решение проблемы}

^{Рис. 3.15. Процесс совершения покупки}

^Зона покупки: ^посетитель полностью адаптировался к среде; ^раздражители не воспринимаются или воспринимаются отрицательно; ^посетитель увлечен совершением запланированных покупок
^Зона возвращения: ^покупатель достиг цели и свободен; ^чувство облегчения и ослабленное внимание; ^легко поддается воздействию, внимание выборочное, зависит от внешних раздражителей	^Зона полной адаптации: ^посетитель полностью адаптировался к среде; ^подключается защитный рефлекс; ^посетитель настороженно реагирует на новые раздражители
^Зона адаптации: ^покупатель неосознанно ищет ответ на вопрос, на что можно потратить деньги, сэкономленные при достижении основной цели; ^легко реагирует на раздражители и может оценить их	^Зона адаптации: ^подключается ориентировочный рефлекс; ^внимание привлекают хорошо знакомые предметы; ^присутствует некоторый адаптивный синдром
^Зона выхода: ^покупатель ускоряет проход к кассе, не задерживается	^Зона предварительной адаптации: ^присутствует некоторое чувство потерянности и смятения; ^посетитель продвигается не спеша; ^внимание слабое

^{Рис. 3.16. Вероятные характеристики поведения покупателя на отдельных этапах его движения по торговому залу}