Тема 36. Модель управления сетями электросвязи.

Анализ качества услуги со стороны руководства предприятия электросвязи. Система качества должна периодически подвергаться проверке с целью анализа ее эффективности. Анализ должен быть основан на учете данных о качестве услуги, предоставленных всеми уполномоченными специалистами и службами. Руководству должны предоставляться интегральные данные, которые получены с исполь­зованием методик их сбора и обработки, предусмотренных в системе качества. Проверкой должны быть охвачены:

- служба оценки мнения пользователей;

• деятельность лиц, ответственных за функционирование систе­мы качества;

• служба маркетинга услуг;

• технические службы.

На основе данных проверки представители руководящего органа или независимый от проверяемых служб персонал документально оформляет выводы и представляет их руководству для принятия мер, направленных на повышение качества услуги. Такими мерами могут быть коррекции: системы качества, методик сбора и обработки дан­ных; уровня качества, достижение которого намечено на ближайшую перспективу.

Ответственность персонала предприятия электросвязи и ис­пользование материальных ресурсов. Роль персонала в предоставлении услуги и обеспечении ее качества трудно переоценить. От­ношение сотрудников предприятия к труду и к пользователям непо­средственно влияет на качество услуги.

Персонал предприятия обязан иметь знания и навыки общения с пользователями. Для совершенствования знаний и навыков руково­дство должно периодически проводить: инструктаж, конференции с обсуждением проблем и достижений, обмен документами о качестве работы служб и отделов.

Основополагающее средство достижения высокого качества услу­ги - стимулирование персонала, подготовка и профессиональный рост. Руководство призвано поощрять усилия персонала, направлен­ные на повышение качества услуги, путем должного их признания и вознаграждения.

Система обучения персонала и оценки его деятельности призвана целенаправленно воздействовать на повышение качества услуги.

Спектр и объем материальных ресурсов для достижения требуе­мого качества услуги во многом определяются поставленными целя­ми и уровнем качества, которого необходимо достичь. В состав ос­новных материальных ресурсов для предоставления услуг электро­связи должны входить:

• технологическое оборудование (коммутационное и каналообразующее);

• средства электропитания;

• средства восстановления работоспособности всех видов обо­рудования;

• информационные системы для поддержки оперативного взаи­модействия служб и отделов предприятия электросвязи;

В состав дополнительных материальных ресурсов могут входить: « средства оценки качества услуги; » измерительные системы и приборы;

• ЭВМ и программное обеспечение;

• техническая документация системы качества.

Структура системы обеспечения качества. Система качества (СК) должна обеспечить реализацию целей предоставления услуги с должным качеством. Гибкость СК во многом определяется ее свойст­вом предупреждать воздействие негативных факторов на качество услуги. Непременным ее свойством должна быть оперативная обрат­ная связь процессов: предоставления услуги, оценки качества и воздействий для его нормализации или повышения. Решение много­образных задач СК можно проиллюстрировать на рис. 44.

Оператор призван организовать обратную связь двух видов для обеспечения качества услуги

(рис. 45):

• предоставление услуги - оценка качества оператором – анализ исполнения;

• предоставление услуги - потребление услуги - оценка поль­зователем - анализ исполнения.

Все отношения в системе качества предприятия электросвязи с пользователем услуги должны быть отражены в документах. Ком­плект документов должен содержать:

1. основное руководство - описание системы качества услуги;

2. программу обеспечения качества услуги;

3. методики всех видов деятельности персонала предприятия, де­тализирующие способы повышения качества услуги;

4. протоколы качества.

Рисунок 44 - Цикл оценки и обеспечения качества услуги

В протоколах должна быть отражена следующая информация:

• степень, в которой потребитель удовлетворен услугой;

• степень достижения предприятием своих целей в области каче­ства услуги;

• тенденции показателей качества услуги (улучшаются, стабили­зировались, ухудшаются, другие зависимости);

• меры воздействия на характеристики качества и их эффек­тивность; результативность мер, направленных на повышение квали­фикации персонала;

• анализ конкурентоспособности организации на рынке данной услуги;

• анализ эффективности принятой системы качества;

• обоснования изменений в документах системы качества.

Рисунок 45 - Взаимодействие оператора с пользователем

Содержание стр

1. Введение 4

2. Тема 1. Топология телефонных сетей. 6

3. Тема 2. Телефонные сети общего пользования. 7

4. Тема 3. Особенности междугородной связи. 9

5. Тема 4. Системы нумерации. 10

6. Тема 5. Информационные и сигнальные каналы. 12

7. Тема 6. Структура коммутационной станции. 14

8. Тема 7. Сигнализация в телефонной сети. 15

9. Тема 8. Состав телефонного аппарата общего пользования. 17

10. Тема 9. Местный эффект и методы его ослабления. 19

11. Тема 10. Многофункциональные терминалы. 20

12. Тема 11. Телефонная нагрузка. 22

13. Тема 12. Понятие о ЧНН и потерях коммутационной станции. 23

14. Тема 13. Структура пучков линий. 25

15. Тема 14. Модель коммутационной станции. 26

16. Тема 15. Назначение ПИ, ЛИ, ГИ. 28

17. Тема 16. Электромагнитные реле. 30

18. Тема 17 . Герконовые и гезаконовые реле. 32

19. Тема 18. Нейтральные и поляризованные реле. 34

20. Тема 19. Коммутационные станции координатной системы. 35

21. Тема 20. АТСК - 50/200 М. 37

22. Тема 21. АТСК-100/2000 – структурная схема, назначение. 39

23. Тема 22. АМТС системы ARM – 20 - структурная схема, назначение. 40

24. Тема 23. Коммутационные станции квазиэлектронной системы. 43

25. Тема 24. АТСКЭ «КВАРЦ» - состав оборудования. 45

26. Тема 25. АТСКЭ "Квант". 47

27. Тема 26. Интегральная аналого – цифровая система связи «ИСТОК». 50

28. ТЕМА 27. Цифровые системы коммутации. 54

29. Тема 28. Аппаратура АОН. 55

30. Тема 29. Аппаратура повременного учета стоимости разговоров. 56

31. Тема 30. Способы учёта стоимости разговоров. 57

32. Тема 31. Функции и методы технической эксплуатации. 58

33. Тема 32. Техническая эксплуатация СЛ и ЗСЛ. 60

34. Тема 33. Виды контроля оборудования. 61

35. Тема 34. Контроль состояния оборудования АСК. 63

36. Тема 35. Назначение и виды проверочных пультов. 64

37. Тема 36. Модель управления сетями электросвязи. 65

ЛИТЕРАТУРА

1. М.А.Баркун, О.Р.Ходасевич. Цифровые системы синхронной коммутации. – М.: Эко – Трендз, 2001.- 187 с.: ил.

2. Телекоммуникационные системы и сети: Учебное пособие. В 3 томах. Том 1 – Современные технологии /Б.И.Крук, В.Н.Попантонопуло, В.П.Шувалов; под ред. профессора В.П. Шувалова. – Изд. 3 – е, испр. и доп. –М.: Горячая линия – Телеком, 2004. – 647 с.: ил.

3. Гаранин М.В. и др. Системы и сети передачи информации: Учеб. пособие для вузов /М.В. Гаранин,В.И. Журавлев, С.В.Кунегин. – М.: Радио и связь, 2001. – 336 с.: ил.

4. Соловьев Ш.Г. Междугородные телефонные станции. – М.: Связь,1972.-304с.: ил.

5. Босенко В.Г., Максимов Г.З. Коммутационные станции сельских телефонных сетей. -М.:Радио и связь, 1989.-320с.: ил.

6.Романов В.В., Кубанов В.П. Системы и сети электросвязи: Учебник для техникумов. – М.: Радио и связь, 1987. – 296 с.: ил.

7. Т.Н.Дементьева и др. Основы систем и сетей связи: Учебник для техникумов. – М.: Радио и связь, 1988. – 224 с.: ил.

8. Иванова О.Н. и др. Автоматические системы коммутации.– М.: Связь,1978.-624с.: ил.

9. Гольдштейн Б.С.Система коммутации.- СПб: БХВ - Санкт-Петербург, 2003.-318с.: ил.

10. Пеленов С.М., Косенко С.С. Устройство, эксплуатационно – техническое обслуживание и ремонт междугородных телефонных станций.-М.: Высш. шк.,1987.-312 с.: ил.

69