- •Тема 4 Психологія та етика в комерційній діяльності
- •3.1. Особистісні та професійні вимоги до комерційного працівника
- •Етичний кодекс підприємця-комерсанта
- •2.2. Етикет підприсмця-комерсанта
- •2.3. Організація і ведення ділових переговорів
- •2.4. Ділові листи в комерційній роботі
- •2.5. Комерційний ризик і способи його зменшення
Тема 4 Психологія та етика в комерційній діяльності
3.1. Особистісні та професійні вимоги до комерційного працівника
Комерційна діяльність є основою торгового бізнесу, а комерсант, отже, ключовою фігурою в торговому процесі. Найцінніша ж професійна якість комерсанта - вміння проводити законні і взаємовигідні операції. Ця якість безпосередньо залежить від особистісних і професійних здібностей комерсанта.
З точки зору професійних вимог комерсант повинен мати досить глибокі і широкі спеціальні знання і навички в питаннях:
закупівлі і продажу товарів, включаючи зовнішньоекономічні операції;
маркетингу;
управління і прав;
бухгалтерського обліку;
фінансування й оподаткування.
Сторіччя тому торговий бізнес розглядали як діяльність, що не вимагає глибокого вивчення, дослідження. Зараз таке трактування торгового бізнесу примітивне й абсурдне. Сфера знань в торговому бізнесі набагато ширша, ніж в будь-якій іншій галузі. Комерсанту треба знати більше, ніж лікареві, адвокату або архітектору. Знання в галузі торгового бізнесу невичерпні й охоплюють цілий ряд предметів. До цього треба додати постійні нововведення у виробництві товарів, торгівлі, рекламі й управлінні. Тому людина, найбільш здібна до навчання, сприйняття інформації та її системного аналізу, - це і є комерсант.
Нерідко можна почути таку думку: дайте людині невеличкий магазин -і вона сама навчиться торгувати. Чи навчиться? Навряд. Однак, незалежно від того, чому ви хочете навчитися, найкращий спосіб зробити це завжди один і той же - вивчення і практика. Одного з двох недостатньо. Комерсант повинен знати не тільки основи, але й конкретику технічної, фінансової та маркетингової політики.
З точки зору особистісних вимог, комерсант повинен володіти такими характеристиками:
♦ готовність ризикувати і брати на себе відповідальність за це. Але ризикувати треба вміло. Ризик - не нерозсудливе молодецтво, а суворий розрахунок. Уміння ризикувати пов'язане зі здатністю передбачувати і прораховувати всі можливі варіанти;
чесність, надійність, вірність даному слову - вимоги, без яких неможливий цивілізований ринок;
високі духовні і фізичні якості. Треба хотіти й уміти перенести високі фізичні навантаження, працювати по 16 год. на добу і вважати це абсолютно нормальним;
прагнення не стільки до збагачення, скільки служити своїй справі;
ініціативність в пошуку додаткових завдань, винахідливість, кмітливість;
доброзичливе ставлення до людей, ввічливість;
лідерство;
відповідальність;
організаторські здібності;
рішучість, швидкість і точність;
завзятість і цілеспрямованість.
Етичний кодекс підприємця-комерсанта
Про етику вперше заговорив Аристотель, помітивши, що вона «допомагає пізнати, що потрібно робити і від чого потрібно утриматися». Розрізняються поняття:
Етика (гр. еthos - звичай, характер) - як система етичних норм поведінки людини або якої-небудь професійної групи (в цьому випадку комерсантів) і етикет - встановлений порядок поведінки будь-де. В Росії етикетні норми поведінки були встановлені Генеральним регламентом Петра І в 1720 р., в якому національна практика була приведена у відповідність з міжнародними нормами, що полегшувало ділові контакти із зарубіжними партнерами.
Етичний кодекс (зведення правил, норм) підприємця-комерсанта включає норми професійної поведінки або професійної етики.
Цивілізований підприємець-комерсант;
переконаний в корисності своєї праці не тільки для себе, але й для інших, для суспільства, для держави;
виходить з того, що люди, які оточують його, хочуть і вміють працювати, прагнуть реалізувати себе разом з ним;
вірить в торговий бізнес, розцінює його як привабливу творчість, ставиться до торгового бізнесу як до мистецтва;
визнає необхідність конкуренції, але розуміє і необхідність співпраці;
поважає себе як особистість, а будь-яку особистість як себе;
поважає будь-яку власність, державну владу, суспільні рухи, соціальний порядок, закони;
довіряє не лише собі а й іншим, поважає професіоналізм і компетентність;
цінить освіту, науку і техніку, інформатику, культуру, поважає екологію;
прагне до нововведень;
є гуманістом.
Формуючи себе як комерсанта, необхідно бути ввічливим, тактовним, делікатним, доброзичливим і повністю управляти своїми емоціями; потрібно сформувати імідж комерсанта, що гарантує успіх,