- •Организационная конфликтология: основы теории конфликтов и методы их конструктивного разрешения Тексты и методические материалы по курсу «Организационная конфликтология»
- •Глава 2. Теория организации: организации как сети субъединиц 45
- •Задачи:
- •Основное понятие конфликтологии
- •Конфликты в афоризмах
- •Принципиальные подходы к изучению и описанию конфликтов
- •Современное состояние исследований проблемы конфликта (методологический аспект)
- •Эффекты и парадоксы конфликтофобии
- •Психоаналитическая традиция
- •Социально-психологическая традиция
- •Природа и механизмы конфликтофобии
- •Понятийный аппарат и структура конфликта
- •Структурное описание конфликта
- •Функциональное описание конфликта
- •Процессуальное описание конфликта
- •Конфликтная ситуация, ее возникновение и динамика
- •Участники конфликта
- •Конфликтные переживания
- •Разрешимые и неразрешимые конфликты
- •Позиционный торг (схемы)
- •Основные термины конфликтологии
- •Сравнение позиционного и принципиального поведения в конфликтах
- •Динамика конфликта
- •Пирамида конфликта
- •Основные стратегии поведения в конфликте (по к. Томасу)
- •Компромисс
- •Сотрудничество
- •Приспособление
- •Подавление
- •Стратегия эффективного поведения в конфликте Этапы разрешения конфликта путем сотрудничества
- •3. Признайте наличие конфликта
- •4. Сориентируйтесь в конфликте
- •5. Разрешайте конфликт. Ведите разговор не о позициях и способах, а об интересах.
- •6. Исследуйте варианты решений
- •7. Добейтесь соглашения
- •Десять типичных ошибок конфликтующего человека
- •Диагноз: «Ты обижен, унижен и оскорблен»
- •Рецепт: «Как избавиться от обиды!»
- •11 Табу в конфликтной ситуации
- •12 Правил кодекса поведения в конфликте
- •1. Дай партнеру «выпустить пар».
- •2. Потребуй от него спокойно обосновать претензии.
- •3. Сбивай агрессию неожиданными приемами.
- •4. Не давай ему отрицательных оценок, а говори о своих чувствах.
- •5. Попроси сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
- •6. Предложи клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
- •2. Наше повеление раздражает других.
- •Самоанализ-1: «я выхожу из конфликта с ним»
- •Самоанализ-2: «Мое поведение раздражает его»
- •Самоанализ-3: «я выхожу из его конфликта со мной»
- •Ассертивный Билль о правах
- •Прием английского профессора (по е. Сидоренко)
- •Процедура посредничества (медиации) в разрешении конфликтов и проблем
- •Процедуры по разрешению конфликтов
- •Упрощенные правила посредничества
- •1. Придите к согласию:
- •2. Выслушайте каждого:
- •3. Разрешите конфликт:
- •Краткое описание процесса и принципов посредничества (медиации) в разрешении конфликтов и проблем
- •Управление конфликтами в организациях
- •1.3. Основная концепция
- •1.4. Резюме
- •Глава 2. Теория организации: организации как сети субъединиц
- •2.1. Ключевые понятия: организации как сети субъединиц
- •Сетевая модель
- •Ключевые понятия
- •2.2. Детальная разработка сетевой модели
- •Четыре типа отношений
- •Модель «Один на три»
- •Сила и зависимость
- •Заключение
- •Четыре баланса напряжения (несоответствия) в структуре и культуре
- •Отношения силы и зависимости
- •Деловые («инструментальные») отношения
- •Социо-эмоциональные отношения
- •Отношения при ведении переговоров
- •Использованная литература
Прием английского профессора (по е. Сидоренко)
«К этим трем техникам можно добавить еще “технику английского профессора”, которую я извлекла из собственного жизненного опыта. Однажды мне довелось быть переводчиком у английского психиатра, чью английскую речь было очень трудно понять и мне, и другим переводчикам психотерапевтического семинара. На второй день семинара я набралась духу и спросила у него: “Джефф, вы не могли бы говорить медленнее и более короткими фразами, чтобы я могла быть более точной в переводе?” Джефф откинулся назад, подумал, а потом сказал, разведя руками: “Нет, это невозможно. Говорить быстро и длинными фразами — это часть моей личности!” Дальнейшие просьбы с моей стороны были уже невозможны — они нарушали бы права другой личности. Не могу сказать, что я была в восторге от полученного ответа. Однако он обезоруживал. С тех пор я сама иногда пользуюсь этим методом». (Сидоренко Е. В. Опыты реориентационного тренинга. — СПб., 1995. — С. 96-97)
Процедура посредничества (медиации) в разрешении конфликтов и проблем
Из: Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. — М.: Стрингер, 1992. — 116 с. — С. 182-188.
Медиация — переговорный процесс, при котором стороны управляют и владеют как самим процессом, так и его результатом — соглашением. Ничего не решается без согласия сторон. Медиатор — профессиональный посредник — содействует переговорам между сторонами в неформальной обстановке и помогает им найти приемлемое решение.
Посредник становится между двумя враждующими сторонами и помогает им найти решение конфликта. Он стремится быть объективным и нейтральным. Он может взять на себя эту роль неформально или может быть назначен на нее.
Посредник не вовлечен в проблему. В большинстве случаев его роль ограничивается попыткой превратить оппонентов в партнеров.
Посредник следит за тем, чтобы каждая сторона не только высказывала свое мнение, но и выслушивала другую. Затем он помогает обеим сторонам найти взаимовыгодные решения. Медиатор может выступать в двух основных ролях:
Контролер процесса: третья сторона имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием. Отказывается от права принимать решения или рекомендации. Помогает сторонам опознать вопросы и альтернативы и прийти к консенсусу, удовлетворяющему потребности обеих сторон. Посредничество.
Советник по процессу: один из участников запрашивает мнение консультанта в области разрешения конфликтов или посредничества для получения помощи при подготовке аргументов. Советник по конфликтологии.
Процедуры по разрешению конфликтов
Постановление: третья сторона заслушивает дело и выносит обязывающее стороны постановление. Широко применяется в менеджменте и при воспитании детей. Система судов и арбитража.
Рекомендация, третья сторона собирает факты и аргументы. Выносит рекомендации, необязательные к исполнению, но достаточно веские и склоняющие к компромиссу. Согласительная процедура.
“Челнок”: третья сторона посещает спорящую сторону отдельно и служит передатчиком предложений и альтернатив. В некоторых случаях может выставлять собственные предложения. Имеет большие возможности для селективной передачи информации. Челночная дипломатия, согласительная процедура.
Контролер процесса: третья сторона имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием. Отказывается от права принимать решения или рекомендации. Помогает сторонам опознать вопросы и альтернативы и прийти к консенсусу, удовлетворяющему потребности обеих сторон. Посредничество.
Провайдер процесса: третья сторона создает условия для встречи сторон, обычно предоставляя им помещение и услуги. Направляет стороны на применение определенных процедур по разрешению спорных вопросов. Содействие, согласительная процедура.
Советник по содержанию: одна из сторон запрашивает совет эксперта по определенным вопросам, например, по недвижимости или биржевым операциям. Советник предоставляет (184:) информацию, доказавшую себя на практике. Экспертная оценка.
Советник по процессу: один из участников запрашивает мнение консультанта в области разрешения конфликтов или посредничества для получения помощи при подготовке аргументов. Советник по конфликтологии.
Самонаправленность: стороны непосредственно обмениваются обещаниями и обязательствами для разрешения спорных вопросов. Переговоры.