Тема 12. Логістичний сервіс.

1 Що розуміють під логістичним сервісом?

а) сукупність нематеріальних логістичних операцій, що забезпечують максимальне задоволення попиту споживачів в процесі управління матеріальними, фінансовими і інформаційними потоками, найбільш оптимальним з погляду витрат, способом;

б) всі логістичні операції;

в) високий ступінь задоволення попиту споживачів;

г) процес управління матеріальними, фінансовими і інформаційними потоками.

2 Основними принципами логістичного сервісу є:

а) повна відповідність сервісу змінам споживчого попиту, якість сервісу;

б) максимальна відповідність вимогам споживачів, зв'язок сервісу з маркетингом, гнучкість сервісу, якість послуг;

в) якість сервісу, можливість сервісної служби працювати в умовах невизначеності попиту;

г) гнучкість сервісу, але за умови, що витрати на сервіс порівняно невеликі.

3 Об'єктом логістичного сервісу є:

а) різні споживачі матеріального потоку;

б) замовники;

в) постачальники і виробники;

г) всі відповіді вірні.

4 До експедиційних послуг відносять:

а) навантаження, розвантаження, сортування, пакування, комплектування дрібних відправлень у повагонну партію тощо;

б) оформлення здавання вантажу до відправлення та одержання вантажів, що надійшли, внесення платежів за перевезення і додаткові операції;

в) навантаження, розвантаження, відправлення та одержання вантажів;

г) всі операції, які виконують спеціалізовані організації за дорученням відправників.

5 Всі роботи з логістичного сервісу можна поділити на групи:

а) гарантійне обслуговування, інформаційні та експедиційні послуги;

б) послуги передпродажного характеру, пакування товару, інформаційні послуги, після продажний сервіс;

в) послуги передпродажного характеру, логістичні послуги в процесі реалізації товару, логістичні послуги після продажного характеру;

г) гарантійне обслуговування, експедиційні послуги, фінансово-кредитне осблуговування.

6 Які з наведених тверджень не є основними параметрами якості логістичного обслуговування споживачів?

а) час обробки замовлень (час від отримання замовлення постачальником до доставки товару замовнику), гарантована доставка за будь-яких умов;

б) наявність товару на складі і його відвантаження за першою вимогою споживача;

в) державна підтримка споживача;

г) об'єктивність цін на логістичні послуги; наявність інформаційних систем про рівень, структуру витрат на логістичне обслуговування; зручність розміщення замовлень у логістичній системі.

7 Що таке «відчутність» логістичного сервісу?

а) фізичне середовище, в якому представлений сервіс, зручності, оргтехніка, устаткування, вид персоналу і т.п.;

б) щирий інтерес до покупця, можливість для контактного персоналу увійти до ролі покупця і знать його потреби (вимоги);

в) здатність постачальника дотримувати обумовлені договором зобов'язання;

г) все вище наведене.

8. Які з наведених тверджень є основними критеріями оцінки якості логістичного сервісу?

а) фізичне середовище, в якому представлений сервіс, зручності, оргтехніка, устаткування, вид персоналу і т.п.;

б) щирий інтерес до покупця, можливість для контактного персоналу увійти до ролі покупця і знать його потреби (вимоги);

в) здатність постачальника дотримувати обумовлені договором зобов'язання;

г) все вище наведене.