Этапы вступления в контакт
1 этап «Вступление в разговор» |
|
Способы начала разговора |
Примеры диалога |
Представиться
|
|
Поговорить о том, что окружает
|
|
Поговорить о своих мыслях, чувствах
|
|
Сделать комплимент собеседнику
|
|
Выбрать любую интересную для беседы тему |
|
2 этап «Объединяющий интерес, или закрепление наметившегося контакта» |
|
Способы начала разговора |
Примеры диалога |
Общие знакомые места, где раньше бывали собеседники и могли там встретиться (кафе, скверики, кинотеатры, клубы и т.п.) |
|
Общие знакомые
|
|
Общие темы, связанные с учебой, внеучебной деятельностью, будущей профессией, хобби и т.п. |
|
Приемы активного слушания
Приемы |
Цели |
Содержание приема |
Пример диалога |
Угу-поддакивания |
Побудить говорить дальше |
Вы поддерживаете ощущение контакта. Способы: смотреть на собеседника, кивать головой, подтверждать высказывания мимикой, улыбкой, применять различные «угу», «да» и т.п. |
|
Эхо (повторение) |
Побудить говорить дальше |
Вы повторяете после фразы собеседника ключевое слово |
|
Парафраз |
Показать свой интерес, проверить понимание смысла сказанного |
Вы повторяете своими словами смысл сказанного собеседником |
|
Отражение чувств |
Проговорить свои чувства и чувства собеседника |
Вы обращаете внимание на настроение собеседника, выражаете своими словами чувства говорящего |
|
Прояснение |
Понять точный смысл сказанного |
Вы задаете уточняющие вопросы |
|
Развитие мыслей |
Дать направление развитию мыслей: 1) указать на логическое следствие; 2) интерпретировать услышанное |
|
|
Подведение итогов |
Связать обсуждаемые моменты в единое целое |
Вы формулируете наиболее важные мысли, высказанные собеседником |
|
Приемы конструктивной критики
Приемы |
Примеры поведения |
ПОХВАЛА |
|
Описывает хорошее поведение другого
|
|
Дается за конкретное действие, подтверждающее достижение человека, чтобы похвала не была воспринята как лесть |
|
Описывает какую пользу принесли эти действия
|
|
КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА |
|
Описывает поведение, не оценивая его как плохое или хорошее |
|
Критикуется поведение (задание), а не личность
|
|
Перед негативным замечанием делается небольшая похвала (без соединительного союза «но» после похвалы) |
|