9. Счастье и смысл жизни делового человека

10. Природа и назначение делового общения

Деловое общение — необходимая составляющая человеческой

жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и од-

ним из главных регуляторов этих отношений выступают этические

нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле,

справедливости и несправедливости, правильности или неправиль-

ности поступков людей. Общаясь в деловом сотрудничестве со сво-

им подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или

иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, ка-

кое содержание в них вкладывает, в какой степени вообще учитывает

их в общении, он может облегчить себе деловое общение (сделать его

эффективнее), решение поставленных задач и достижение постав-

ленных целей.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает

на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной

с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Сто-

роны делового общения выступают в формальных (официальных)

статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том

числе и этические) поведения людей.

Как и всякий вид общения, деловое общение имеет историче-

ский характер, проявляется на разных уровнях социальной системы

и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет са-

модовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством

для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных от-

ношений — это получение максимальной прибыли.

Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен

деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение

определенного результата в совместной работе, решение конкретной

задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также

психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение

строить отношения с людьми, находить определенный подход к кон-

кретному человеку необходимо каждому. Кажется, что общение со-

вершенно несложный процесс, поскольку с раннего детства люди

общаются между собой. Однако общение включает в себя множество

видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон об-

щения занимаются психология, философия, социология, этология

и другие науки, вносящие свой вклад в понятие «общение».

Общение — искусство и наука, где важны не только природные спо-

собности, но и образование. От уровня развития коммуникативных спо-

собностей во многом зависит эффективность труда и успеха в достиже-

нии намеченных целей.

11. Моральные проблемы руководства и подчинения

ГЛАВНЫЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ

Из интервью, взятых у различных руководителей организаций в США, Л. Нэш выделила главные этические проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются руководители делового мира Америки:

• жадность;

• сокрытие фактов и неверную информацию в отчетах и при проведении проверок;

• выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания;

• неразумное завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;

• имеющиеся на сегодняшний день условия работы вынуждают людей лгать о выполнении ими их работы;

• излишнюю самоуверенность в суждениях, которая может привести к ущербу для интересов компании, когда для нее наступают тяжелые времена;

• низкое качество работы и товаров;

• безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;

• противоречия между личными интересами и интересами корпорации;

• наличие фаворитов;

• жесткие цены;

• принесение в жертву ни в чем не повинных и беспомощных людей для выполнения той или иной работы;

• невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;

• малое внимание семье или личным делам из-за обилия работы;

• производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;

• невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов корпорации;

• сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки;

• преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела;

• перемещение по служебной лестнице по головам сослуживцев;

• обман работников с целью получения выгоды для компании;

• создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность;

• затяжки и промедления с выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени и денег корпорации;

• оказание негативного влияния на общественно-политический процесс путем внесения изменений в законодательство за взятки.

Нэш обращает внимание на то, что руководители и работники, которые сталкиваются с подобными проблемами, не могут для их разрешения следовать только тому, что они “узнали о морали в своих семьях, у учителей, в церквах или синагогах”. “Путь в ад устлан благими намерениями”, и часто наиболее безнравственные решения принимаются и наиболее нелицеприятные поступки в бизнесе совершаются людьми, которые исключительно честны и имеют самые благие намерения, отмечает Л. Нэш.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях: (1) создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс; (2) прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей; (3) приоритет при разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.