Нижегородский институт менеджмента и бизнеса

Кафедра менеджмента

Программированное задание по дисциплине:

«Стратегический менеджмент»

ООО «Индекс- НН»

Выполнила:

студентка 5 курса ЗФДО

ГФ PR

Смирнова М.А.

Проверила:

доц. Аблязова Н.О.

Нижний Новгород

2011

1. Краткая характеристика организации

Наименование организации:

Общество с ограниченной ответственностью «Индекс – НН» (ООО «Индекс-НН»)

Организационно- правовая форма: общество с ограниченной ответственностью

Дата создания организации: 19 апреля 2007 год

Юридический адрес:

Г.Нижний Новгород, ул.М.Рокоссовского, 8/3

Регион деятельности: Нижегородская область

Численность работников: 19 человек

Отрасль народного хозяйства: сервисное обслуживание

Подотрасль (виды деятельности): оказание услуг населению

Основные виды услуг:

- услуги по сервисному обслуживанию компьютеров и оргтехники

- продажа компьютеров и комплектующих

Выручка от реализации товаров и услуг, тыс. руб. год: 12800

Доля продаж на региональном рынке, % : ~ 8%

2. Оценка основных направлений деятельности ооо «Индекс-нн» и формулировка целей организации Организационная структура

Директор

Главный бухгалтер

Заместитель директора По работе с клиентами

Секретарь

бухгалтер

кассир

техники

водитель

операторы

Определение организации:

ООО «Индекс-НН» - это группа людей, добровольно собравшихся вместе для оказанию населению услуг по обслуживанию компьютерной техники. Используя при этом высококачественное оборудование и профессионализм персонала.

Миссия организации - оказание высококачественных услуг населению

Стратегическая цель – увеличение личной целевой аудитории, и увеличение доли на рынке.

Цели деятельности:

• увеличение рабочих площадей;

• расширение штата;

• расширение предоставляемых услуг;

Структурные цели ООО «Индекс-НН» :

• высокий уровень качества обслуживания;

• обучение и повышение квалификации работников;

• мониторинг рынка Нижнего Новгорода и Нижегородской области;

• индивидуальный подход к каждому клиету;

• оснащенность материально-технической базы, наличие необходимого опыта и т.п.;

Технологический процесс:

• использование новых программ, технологий и инвентаря;

• регулярное повышение квалификации персонала;

• соблюдение правил приема в учебное учреждение и техники проведения тренировочных занятий,

• работа с сертифицированными материалами последнего поколения;

• вся продукция, выпускаемая предприятием сертифицирована и лицензирована.

Отношение к интересам заинтересованных лиц (групп влияния):

• законность деятельности;

• предоставление качественных образовательных услуг;

• корпоративность – развитие корпоративной культуры, которая стимулирует личное и коллективное творчество и способствует взаимному доверию и уважению между сотрудниками и руководством;

• своевременная оплата по обязательствам;

• своевременная оплата налогов;

• система поощрения.

Организационная культура:

В ООО «Индекс-НН» преобладает демократически-авторитарный. В сфере оказания услуг работают люди с высоким уровнем потенциала, с творческим характером. Соответственно, им сложно соблюдать трудовой распорядок дня, и руководителю необходимо применять достаточно жесткие меры для контроля. Так что в данной организации авторитарный стиль я считаю подходящим.

Основными принципами работы с персоналом в ООО «Индекс-НН» являются:

- гибкость;

- дисциплинированность;

- единоначалие;

- кадры решают все;

- коллегиальность;

- корпоративность;

- специализация;

- справедливое вознаграждение;

Исходя из набора характерных качеств российского работника, выделили следующие: трудолюбие, преданность организации, коллективизм, широта кругозора, неприхотливость, щедрость, искренность, интернационализм, доброжелательность.

С точки зрения эффективного управления персоналом наибольшее значение приобретает социальная типология личностей человека, которая базируется на трех слагаемых: хочу, знаю, умею. Сочетание данных слагаемых свидетельствует о различной мотивации и квалификации человека и предполагает различное качество труда, применение разных стимулов к труду.

И у руководителей, и у подчиненных в ООО «Индекс-НН», одинакова социальная типология личности «Хочу, знаю, умею». Это свидетельствует о наличии высоких духовных и материальных потребностей, самомотивации и самовыражения человека, обеспечивает высокие производительность и качество труда.

Возможности и угрозы

Возможности:

1. рост спроса на качественное обслуживание на современном оборудовании

2. привлечение высококвалифицированных специалистов

3. применение новых технологий

4. привлечение новых партнеров

5. оснащение новейшей техникой

6. расширение клиентской базы (постоянных клиентов)

7. рост уровня доходов населения

8. проведение успешной рекламной компании

9. спрос на большой спектр услуг

10. бесперебойная поставка ресурсов обслуживающими системами

11. скорость и надежность поставок оборудования и материалов

12. соблюдение условий договоров

13. деловые контакты с администрацией области

14. умеренная агрессивность конкурентов

Угрозы:

1. неблагоприятные изменения политической среды

2. макроэкономические потрясения (инфляция, кризисы)

3. большое количество конкурентов

4. возрастающее конкурентное давление

5. влияние контролирующих органов

6. профессиональные ошибки

7. низкая компетентность кадров

8. поломки оборудования

9. противоправные действия сотрудников

10. неверная оценка возможностей, неверные прогнозы