2.Общение и понимание. Барьеры эффективного общения.

Обще́ние— «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность.

Познание и понимание людьми других и себя происходит в соответствии с психологическими механизмами восприятия. Рассмот­рим эти механизмы.

Идентификация (от лат.identificare — отождествлять) — это упо­добление себя другому. Чтобы понять партнера по общению, не­обходимо поставить себя на его место, так как нельзя по-настоя­щему понять человека, пока не побываешь вего«шкуре».Эмпатия (от греч.empatheia — сопереживание) —на умении правильно представлять, что происходит внутри чело­века, что он переживает, как оценивает события.Аттракция (от лат.attrahere — привлекать, притягивать) пред­ставляет собой форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств: от симпатии до любви.Рефлексия (от лат.reflexi — обращение назад) — это способность человека представить, как он воспринимается партнером по общению..).

Припи­сывание причин поведения другому человеку называетсякаузаль­ной атрибуцией Одни люди всегда находят виновника случившегося и приписывают причину произошедше­го конкретному человеку, но не себе. Другие склонны все видеть в обстоятельствах, а не искать виновника, т.е. они привык­ли кобстоятельственной атрибуции. Например: опоздал на заня­тия, потому что транспорт плохо ходит. Третьи видят все черезстимульную атрибуцию, т.е. причина заложена в предмете. Напри­мер: сумка с продуктами упала, потому что плохо стояла.

с внутренней и внешней ат­рибуцией. Например: успех на экзамене однокурсника мы можем приписать его высоким умственным способностям, старатель­ности, усидчивости, упорству и т.п. {внутренняя атрибуция), а можем приписать факту, что билет достался легкий, или что во время экзамена удалось воспользоваться шпаргалкой{внешняя атрибуция).

Стереотипизация (от греч.stereos typos — твердый и отпечаток). Стереотип — это устойчивый образ какого-либо явления или че­ловека, складывающийся в условиях дефицита информации, другими словами, штамп, к которому мы обращаемся. этнические стереотипы. профессиональные стереотипы.Большое значение для понимания психологии других людей, умения быстро и правильно оцени­вать их состояние, предугадывать их поступки име­ет наблюдательность. =воображение. =Основную же работу в понимании одного человека другим выполняет мышление. Анализируя ре­зультаты своих наблюдений за человеком, сравни­вая их с собственным жизненным опытом, рассуж­дая о причинах его поступков, мы можем лучше по­нять его. Барьеры эффективного общения и способы их преодоления. барьеры:: логическими, стилистическими, семантическими, лингвистическими и фонетическими. Кроме того, существенное место в трудностях общения принадлежит психологическому барьеру - его причинами могут быть как объяснимые (антипатия, неприязнь), так и необъяснимые понятия («...не нравится и все...»).

Перечислим основные барьеры общения и прокомментируем их.

Компетентность. Собеседники или слушатели могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессах кодирования и декодирования информации.

Избирательное слушание. тенденцию к блокированию новой информации, особенно если она противоречит существующим суждениям. Так, в информации о вреде курения ее получатель (курящий человек) замечает только то, что подтверждает его суждение («мол, все курят и ничего»).

Оценочные суждения. Например, у сплоченной рабочей группы могут сформироваться негативные ценностные суждения относительно всех действий администрации. Оценочные суждения базируются на оценке коммуникатора получателем на основе предыдущего опыта общения с ним или на оценке ожидаемого значения сообщения.

Достоверность источника. Уровень достоверности непосредственно связан с тем, как партнер реагирует на слова, идеи и действия говорящего.

Семантические проблемы, одни и те же слова для разных людей означают различные понятия, и общение может часто нарушаться, особенно если оно касается резюме, технических терминов или фраз.

Фильтрование. Фильтрация - распространенное явление в восходящем общении в организации, где происходит сознательное манипулирование информацией. Например, подчиненные утаивают нежелательные факты в сообщениях своим руководителям.Внутригрупповой язык

Различие статуса

Обычно на верхних уровнях организации практически отсутствует обратная связь, что не позволяет управлять администрацией, а также способствует развитию негативных индивидуальных качеств (порождает командный стиль работы, жесткость, самоуверенность и пр.).

Давление времени. Краткость обращения, которое нередко обусловлено дефицитом времени,

Поведение на дистанции. пространство, используемое человеком в межличностном общении с другими. Приближение создает серьезный барьер общения, когда поведение на дистанции отправителя и получателя неодинаковое. Нарушение дистанции может нарушить восприятие и привести к неадекватной оценке партнеров.

Логический барьер

Типичная ошибка в оценке процесса общения выглядит так: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». Это иллюзия. На самом деле партнер понимает все, во-первых, по-другому, во-вторых, по-своему.

основные причины, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

• неточность высказывания; • несовершенство перекодирования мыслей в слова; • неуместное использование профессиональных терминов; • неверное истолкование намерений собеседника;  • чрезмерное использование иностранных слов; • неполное информирование партнера; • быстрый темп изложения информации; • наличие смысловых разрывов и скачков мысли; • неполная концентрация внимания; • игнорирование различных каналов восприятия; • витиеватость мысли; • наличие логического противоречия в тезисе; • неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпадающие со словами.

Стилистический барьер

Личностно-психологические барьеры, возникающие в процессе взаимодействия, могут определять также проблемы психологического климата организации, ее систему ценностей, предубеждения и негативные установки друг против друга. Неумение слушать и слабая стрессоустойчивость, неумение управлять своими эмоциями, неэстетичный или неприятный внешний вид собеседника - все это может порождать психологические барьеры, способные возникать до начала взаимодействия (неприятное первое впечатление), во время контакта (неадекватная реакция, неприятная мимика и пр.) и после завершения общения.