Тема 17. Групповая динамика и разрешение. Конфликты в организациях

17.1 Сущность конфликтов. Типы конфликтов

Конфликт часто определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Современная точка зрения на конфликт заключается в том, что в организациях, даже с эффективным управлением, некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений более эффективным. Отсюда – конфликт может быть функциональным, ведущим к повышению эффективности организации, или дисфункциональным, приводящим к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности принятия решений.

Существуют четыре основных типа конфликта:

1. внутриличностный конфликт. Возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы, что может происходить, в частности, из – за нарушения принципа единоначалия; когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку;

2. межличностный конфликт. В организациях чаще всего проявляется в виде борьбы людей за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, капитал, рабочую силу. Может проявляться как столкновение между личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями;

3. конфликт между личностью и группой. Производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой, тем самым, удовлетворить свои социальные и материальные потребности. Конфликт может возникнуть, если отдельная личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы;

4. межгрупповой конфликт. Возникают между группами, формальными и неформальными. Часто функциональными группами (например, между отделом сбыта и производства по поводу количества производимой продукции)

17.2 Причины и последствия конфликтов

Основными причинами конфликтов являются:

1. распределение ресурсов. В любых организациях ресурсы ограничены, поэтому руководство должно решать, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к конфликтам;

2. взаимозависимость задач. Поскольку организации являются системами из взаимосвязанных элементов, при неадекватной работе одного элемента взаимозависимость задач может стать причиной конфликта. Некоторые типы организационных структур также увеличивают возможность конфликта, например, при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия;

3. различия в целях. В организациях специализированные подразделения сами формируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем общих целей;

4. различия в представлениях и ценностях;

5. различия в манере поведения и жизненном опыте;

6. неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Конфликты часто возникают из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчинённых точное описание должностных обязанностей.

Последствия конфликта становятся функциональными или дисфункциональными в зависимости от управления ими. Одно из функциональных последствий состоит в том, что проблема может быть решена таким путём, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению проблемы. Это сводит к минимуму трудности в осуществлении решений (враждебность, несправедливость), располагает стороны к сотрудничеству.

Конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности (когда подчинённые не высказывают идей, которые противоречат идеям руководителей). Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи ведут к лучшему пониманию ситуации.

Если не найти эффективный способ управления конфликтом, то это может привести к следующим дисфункциональным последствиям:

1. рост чувства неудовлетворённости у персонала, усиление текучести кадров, снижение производительности;

2. меньшая степень сотрудничества в будущем;

3. сильная преданность своей группе и усиление негативной конкуренции с другими группами;

4. представление о своих целях как о положительных;

5. сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

6. увеличение враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

7. придания большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

17.3 Методы и межличностные стили разрешения конфликтов

Существует четыре структурных метода разрешения конфликта:

1. разъяснение требований к работе. До сотрудников необходимо довести такие сведения, как уровень результатов, который должен быть достигнут, как предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила организации (подразделения);

2. координационные и интеграционные механизмы. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтом, так как подчинённый знает, чьим решениям ему подчиняться. Используются средства интеграции, такие, как использование служб, осуществляющие связи между функциональными подразделениями, межфункциональные группы, целевые группы и межотдельские совещания;

3. установление общеорганизационных комплексных целей. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий сотрудников, групп, отделов. Основная идея – направить усилия всех участников на достижение общей цели;

4. система вознаграждений. Люди, которые вносят вклад в достижение общих целей организации, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться.

Основные межличностные стили решения конфликтов:

1. уклонение – стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта или старается не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение противоречий;

2. сглаживание. Апеллируя к потребности в солидарности, «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта. В результате может наступить мир и гармония, но проблема останется. Растёт вероятность того, что в конце концов произойдет взрыв;

3. принуждение. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведёт себя агрессивно, пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой. Стиль эффективен, когда руководитель имеет значительную власть над подчинёнными;

4. компромисс – характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Сводит к минимуму недоброжелательность, дает возможность быстро разрешить конфликт. Но использование компромисса на ранней стадии конфликта может помешать решению проблемы, сократить время поиска альтернатив;

5. решение проблемы – означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация является существенными для принятия решения, появление конфликтов надо поощрять и управлять ситуацией, используя данный стиль.

4. Содержание и методика проведения промежуточных аттестаций

   1. Тестовые задания для реализации контроля успеваемости

Тест 1

1. С точки зрения теории менеджмента в формировании кадровой политики определение: «пригодность и уровень знаний, необходимые для выполнения данного вида деятельности» соответствует принципу…

1. конкурсности

2. оценки квалификации

3. отбора показателей оценки

4. оценки осуществления заданий

2. К функциональным обязанностям заместителя директора по управлению персоналом организации относится…

1. оценка профессиональных и личных качеств кандидатов на вакантную должность

2. утверждение штатного расписания служб и структурных подразделений

3. организация учета и передвижение персонала

4. оформление приема, перевода и увольнения работников

3. В теории менеджмента к группе работников аппарата управления относят…

1. секретарей

2. руководителей

3. рабочих

4. служащих

4. Заполните пропуск.

В теории менеджмента _______ концепция личности менеджера и ее развитие предполагает наличие у менеджера особых личностных качеств, которые обеспечивают успешность его управленческой деятельности…

1. коллекционная

2. парциальная

3. факторная

4. конкурентная

5. В процессе принятия управленческого решения на этапе «анализ ситуации» осуществляется…

1. установление фактических значений показателей и анализ отклонений от нормативных значений

2. только установление фактических значений показателей

3. только анализ отклонений от нормативных значений

4. только назначение нормативных значений показателей

6. В теории управленческих решений под термином «цель» понимается…

1. совокупность взаимосвязанных характеристик, принятых для описания объекта организационного управления и их установленные нормативные значения

2. количественная или качественная величина, характеризующая объект управления

3. формализованное описание желаемого состояния объекта организационного управления

4. состояние управляемой системы, оцениваемое относительно поставленной цели

7. Использование математических моделей в принятии управленческого решения позволяет дать _________ характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения

1. количественную

2. многомерную

3. качественную

4. стоимостную

8. В общем смысле в теории менеджмента под эффективностью управленческого решения понимают…

1. экономию ресурсов в результате разработки и реализации управленческого решения в организации

2. ускорение управленческих процессов в организации

3. ресурсную результативность, полученную по итогам разработки и реализации управленческого решения в организации

4. сокращение затрат

9. Для осуществления управленческой функции мотивации с точки зрения менеджмента ключевым является…

1. «делегирование»

2. «стратегия»

3. «интерес»

4. «потребности»

10. В случае возникновения у сотрудников организации трудностей в процессе реализации управленческих решений руководитель должен организовать использование такого метода управления, как…

1. Беседа

2. Организационный контроль

3. Организационный инструктаж

4. Организационное распорядительство

11. Назовите методы управления, предложенные школой научного менеджмента

1. Матрица стратегических соответствий

2. Нормирование

3. Хронометраж

4. Анализ потребностей персонала

12. В теории менеджмента подсистемы организации представляют собой отдельные ______ части, которые образуют систему в целом

1. Автономные

2. Специализированные

3. Обособленные

4. Взаимосвязанные

13. В теории менеджмента к составляющим категории «имидж руководителя» не относится…

1. Внешний вид

2. Конфессиональная принадлежность

3. Стиль принятия решений

4. Манера говорить, выражать мысли

14. В теории менеджмента неформальные коллективы отличаются от формальных, тем что…

1. Формальные не имеют идейного лидера

2. Неформальные долговечнее и надежнее формальных

3. Неформальные возникают стихийно, а формальные создаются специально для достижения поставленных целей

4. Неформальные не носят конструктивный характер для организации

15. В менеджменте согласно межличностному подходу к разрешению конфликтов Блейка-Моутона, наилучшим стилем разрешения конфликта является…

1. Принуждение

2. Уклонение

3. Сглаживание

4. Сотрудничество

16. Заполните пропуск.

Согласно теории менеджмента ________ коммуникационные каналы присущи человеку и обеспечивают передачу информации на вербальном и невербальном уровнях

1. Приобретенные

2. Естественные

3. Искусственные

4. Неформальные

17. К показателям оценки эффективности структуры управления в организации не относятся…

1. Адаптивность и гибкость

2. Оптимальность и оперативность

3. Технологичность и осторожность

4. Надежность и экономичность

18. В менеджменте координационным операциям соответствуют такие виды управленческого труда, как…

1. Оперативный

2. Регулирующий

3. Административный

4. Плановый

19. В теории мотивации Портера-Лоулера используются пять переменных, среди которых…

1. Цели руководства

2. Затраченные усилия

3. Степень интенсивности труда

4. Мечты сотрудников

20. Результатом текущего планирования является…

1. Стратегический план

2. Годовой план

3. Миссия

4. Инвестиционный проект

21. Заполните пропуск.

В теории менеджмента под ________ понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого

1. Системой управления

2. Организационной культурой

3. Организационной структурой управления

4. Функциями управления

22. Заполните пропуск.

Согласно теории менеджмента ________ заключается в периодическом сопоставлении результатов, полученных фактически и намеченных планом, и последующей их корректировке

1. Учет

2. Оперативное управление

3. Координация деятельности

4. Административно-организационное управление

Тест 2

1. Желаемое состояние организации с точки зрения менеджмента может быть описано…

1. Квалификацией ее менеджеров

2. Целью ее деятельности

3. Ее организационной структурой

4. Кривой ее жизненного цикла

2. Представители школы научного менеджмента в качестве основных задач исследования называли…

1. Максимальное увеличение производительности труда на рабочем месте

2. Поддержание удовлетворительного социально-психологического климата в организации

3. Определение функций и принципов эффективного менеджмента

4. Временный контроль проведения производственных операций

3. Социальная эффективность управленческих решений выражается в достижении таких целей, как…

1. Рост прибыли предприятия

2. Рост общественного продукта

3. Рост социальной защищенности населения

4. Снижение значимости влияния конкурентов

4. В теории управленческих решений под термином «проблема» понимается…

1. Расхождение между желаемым и фактическим состоянием объекта организационного управления

2. Совокупность взаимосвязанных характеристик, принятых для описания объекта организационного управления и их установленные нормативные значения

3. Количественная или качественная величина, характеризующая объект управления

4. Формализованное описание желаемого состояния объекта организационного управления

5. К социально-психологическим методам управления можно отнести…

1. Медицинское обслуживание в организации

2. Систему денежных штрафов сотрудников

3. Издание методических указаний по выполнению работ

4. Разработку положения об отделе стратегического планирования

6. Выдвижение предложений по решению проблемы во время мозгового штурма в процессе принятия управленческого решения подразумевает…

1. Фиксирование предложений в записной книжке

2. Требования в специальным знаниям у предлагающего их эксперта

3. Принятие альтернатив решения без критики

4. Тщательную проработку деталей по выдвигаемым предложениям

7. Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации в теории менеджмента называется термином…

1. «стимулирование»

2. «наставление»

3. «ориентирование»

4. «мотивация»

8. В менеджменте к методам выборочного контроля относят…

1. Выборочный приемочный контроль по варьирующим характеристикам

2. Контрольные карты

3. Использование штрих-кода

4. Контроль по альтернативному признаку

9. При формировании последовательности действий в процедуре принятия управленческого решения под этапом «идентификация проблемы» понимается…

1. Анализ отклонений от нормативных значений

2. Формирование перечня альтернатив

3. Выбор единственной альтернативы

4. Описание проблемной ситуации

10. Результатом процесса планирования как общей функции менеджмента является…

1. План

2. Организационная структура

3. Отчет

4. Контроль

11. В теории менеджмента подсистемы организации представляют собой отдельные _______ части, которые образуют систему в целом

1. Обособленные

2. Автономные

3. Специализированные

4. Взаимосвязанные

13. К показателям оценки эффективности управления в организации не относится коэффициент…

1. Среднего квадратического отклонения

2. Выпускаемой продукции

3. Численности управленческих работников

4. Затрат на управление

14.С точки зрения теории менеджмента к внутренним источникам привлечения персонала в организации относится…

1. Углубление специализации производства и управления

2. Наем новых работников

3. Лизинг персонала

4. Перераспределение заданий или перемещение работников

15. Заполните пропуск.

В теории менеджмента _________ концепция личности менеджера и ее развития предполагает наличие у менеджера особых личностных качеств, которые обеспечивают успешность его управленческой деятельности

1. Парциальная

2. Коллекционная

3. Конкурентная

4. Факторная

16. С точки зрения теории менеджмента функцией подсистемы мотивации и стимулирования персонала в организации является…

1. Управление занятостью персонала

2. Разработка кадровой политики организации

3. Нормирование и тарификация трудового процесса

4. Анализ сложившейся оргструктуры управления

17. Заполните пропуск.

Согласно теории менеджмента такой тип информационных систем как система _______ поддерживает управляющих операциями, следит за элементарными действиями организации – продажами, платежами, подготовкой платежных ведомостей, потоками материалов и т.д.

1. Уровня знаний

2. Уровня управления

3. Эксплуатационного уровня

4. Стратегического уровня

18. Заполните пропуск.

В теории менеджмента под _________ понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

1. Организационной структурой управления

2. Системой управления

3. Функциями управления

4. Организационной культурой

Тест 3

1. К основным признакам юридического лица помимо наличия собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленного имущества относится…

1. Наличие общей цели

2. Саморегулирование

3. Обладание самостоятельным бухгалтерским балансом или сметой доходов и расходов

4. Организационная культура

2. В практике менеджмента на этапе планирования трудовых ресурсов осуществляется…

1. Аттестация персонала

2. Оценка будущих потребностей в трудовых ресурсах

3. Оценка наличных трудовых ресурсов

4. Разработка программы удовлетворения потребности в трудовых ресурсах

3. Организация рабочего места (кабинета) менеджера как процесс обязательно включает…

1. Оптимальное размещение средств связи и отбора информации

2. Размещение личных предметов менеджера в рабочей зоне

3. Организацию места отдыха в течение рабочего дня

4. Организацию, оборудование зоны коллективного отдыха

4. Модель расчета точки безубыточности в менеджменте используется для…

1. Определения оптимального плана

2. Определения точки уравнивания доходов и суммарных издержек

3. Определения максимальной прибыли организации

4. Оптимизация управленческих затрат организации

5. Оценка эффективности менеджмента организации должна начинаться с …

1. Изучения мотивации труда

2. Информационного программирования

3. Определения критериев и показателей оценки эффективности

4. Привлечения высокопрофессиональных работников со стороны

6. В теории и практике менеджмента к наиболее значимым семейным факторам формирование будущих менеджеров не относится…

1. Мотивация к обучению

2. Достижения членов семьи

3. Мотивация безопасности

4. Проявление склонности к риску

7. Основным отличием искусства управления группой от искусства управления человеком вообще является необходимость…

1. Составлять план действий

2. Иметь авторитет

3. Учитывать интересы каждого члена группы

4. Иметь управленческое образование

8. Организационная эффективность управленческих решений – это достижение целей за счет…

1. Меньшего времени

2. Меньших усилий

3. Сокращения расходов

4. Меньшего числа работников

9. Аттестация государственного служащего проводится не реже одного раза в ….

1. Четыре года

2. Год

3. Два года

4. Три года

10. С точки зрения теории и практики менеджмента эмоциональный конфликт связан с …

1. Противоречиями бытия

2. Антипатией сторон друг к другу

3. Противоречиями познания

4. Противоречиями в желаемом состоянии объекта в будущем

11. В теории менеджмента под принятием управленческого решения подразумевается…

1. Формирование критерия выбора единственной альтернативы

2. Описание проблемной ситуации

3. Формирование перечня альтернатив

4. Выбор единственной альтернативы из числа возможных

12. В менеджменте к свойствам систем управления не относится…

1. Относительная самостоятельность элементов

2. Наличие множества элементов

3. Наличие связей между элементами

4. Неопределенность структуры

13. Заполните пропуск.

Согласно теории менеджмента функция _______ реализуется через административно-организационное и оперативное управление

1. Организации

2. Координации

3. Контроля

4. Планирования

14.К функциональным обязанностям заместителя директора по управлению персоналом организации относится…

1. Оформление приема, перевода и увольнения работников

2. Утверждение штатного расписания служб и структурных подразделений

3. Оценка профессиональных и личных качеств кандидатов на вакантную должность

4. Организация учета и передвижение персонала

15. Выдвижение предложений по решению проблемы во время мозгового штурма в процессе принятия управленческого решения подразумевает…

1. Принятие альтернатив решения без критики

2. Требования к специальным знаниям у предлагающего их эксперта

3. Фиксирование предложений в записной книжке

4. Тщательную проработку деталей по выдвигаемым предложениям

16. Представители школы научного менеджмента в качестве основных задач исследования называли…

1. Поддержание удовлетворительного социально-психологического климата в организации

2. Максимальное увеличение производительности труда на рабочем месте

3. Временный контроль проведения производственных операций

4. Определение функций и принципов эффективного менеджмента

17. Показатели, позволяющие судить о состоянии объекта планирования, могут быть…

1. Целевыми и системными

2. Формальными и неформальными

3. Коллегиальными и консультативными

4. Количественными и качественными

18. В менеджменте под термином «уровень самоуправления в организации» понимают организационный параметр,…

1. Характеризующий степень хозяйственной самостоятельности в финансовой возможности реализации решений

2. Характеризующий степень административной автономности в принятии решений

3. Позволяющий оценить свойства организации

4. Характеризующий территориальное и функциональное разделение труда в организации

Тест 4

1. В практике менеджмента к группе специалистов относят…

1. Экономистов по труду

2. Техслужащих

3. Юристов

4. Дизайнеров

2. С точки зрения теории менеджмента к внутренним источникам привлечения персонала в организации относится…

1. Углубление специализации производства и управления

2. Перераспределение заданий или перемещение работников

3. Лизинг персонала

4. Наем новых работников

3. Назовите представителей школы административного менеджмента

1. М. Вебер

2. А. Маслоу

3. Д. Муни

4. А. Файоль

4. Генеральная цель управления организацией в теории менеджмента представляет собой

1. Комплекс задач, реализуемых в процессе управления

2. Идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы

3. Прогностическое представление о будущем

4. Проблему, требующую своего разрешения

5. В случае возникновения у сотрудников организации трудностей в процессе реализации управленческих решений руководитель должен организовать использование такого метода управления, как…

1. Организационный инструктаж

2. Беседа

3. Организационное распорядительство

4. Организационный контроль

6. С точки зрения менеджмента совокупность таких процессов организации, как движение капитала, соотношение затрат и доходов формирует _______ подсистему управления организацией

1. Информационную

2. Маркетинговую

3. Производственную

4. Экономическую

7. К показателям оценки эффективности организационной структуры управления в организации не относятся…

1. Адаптивность и гибкость

2. Оптимальность и оперативность

3. Надежность и экономичность

4. Технологичность и осторожность

8. Коммерческими организациями наряду с хозяйственными товариществами и обществами являются…

1. Потребительские кооперативы

2. Ассоциации и союзы

3. Общественные и религиозные организации

4. Производственные кооперативы

9. Заполните пропуск.

_______ функции менеджмента выделяются исходя из содержания процесса управления по его этапам (стадиям)

1. Общие

2. Организационные

3. Конкретные

4. Мета-

10. Потребность во власти выделяется отдельно в теории мотивации …

1. МакКлелланда

2. Герцберга

3. Маслоу

4. Справедливости

11. В теории управленческих решений под термином «система показателей» понимается…

1. Состояние управляемой системы, оцениваемое относительно поставленной цели

2. Количественная и качественная величина, характеризующая объект управления

3. Совокупность взаимосвязанных характеристик, принятых для описания объекта организационного управления и их установленные нормативные значения

4. Формализованное описание желаемого состояния объекта организационного управления

12. В процессе принятия управленческого решения на этапе «анализ ситуации» осуществляется….

1. Только установление фактических значений показателей

2. Установление фактических значений показателей и анализ отклонений от нормативных значений

3. Только назначение нормативных значений показателей

4. Только анализ отклонений от нормативных значений

13. Обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и привлечением всех ее участников в методологии принятия управленческого решения называется методом…

1. Телефонных переговоров

2. Дискуссий

3. Симпозиума

4. Инверсии

14.Организационная эффективность управленческих решений – это достижение целей за счет…

1. Меньшего числа работников

2. Сокращения расходов

3. Меньшего времени

4. Меньших усилий

15. На практике под термином «лидерство» чаще всего подразумевают ______ лидерство

1. Конструктивное

2. Деструктивное

3. Неформальное

4. Формальное

16. Согласно теории менеджмента при проведении рекламных компаний в коммуникационной модели ______ клиент не вынужден исполнять пассивную роль

1. «интернет»

2. «анкетирование»

3. «заполнение и отправка по почте купонов»

4. «телефонный опрос»

Тест 5

1. Социальная эффективность управленческих решений выражается в достижении таких целей, как …

1. Снижение значимости влияния конкурентов

2. Рост прибыли предприятия

3. Рост общественного продукта

4. Рост социальной защищенности

2. В менеджменте координационным операциям соответствуют такие виды управленческого труда, как…

1. Регулирующий

2. Административный

3. Оперативный

4. Плановый

3. Конвейер как прогрессивная форма управления производством был разработан…

1. В рамках процессного подхода

2. Г. Фордом

3. В рамках знаменитых Хотторнских экспериментов

4. В рамках административного подхода к управлению

4.В менеджменте под методами управления понимают способы воздействия…

1. Объекта управления на субъект управления

2. Субъекта управления на управляющую подсистему

3. Субъекта управления на объект управления

4. Объекта управления на подсистему управления

5. С точки зрения практики менеджмента конфликт между профсоюзом и администрацией – это …

1. Внутриличностный конфликт

2. Конфликт между личностью и группой

3. Межличностный конфликт

4. Межгрупповой конфликт

6. Основная задача подбора персонала в теории менеджмента заключается в …

1. Обеспечении полной ответственности за выполнение работы

2. Использовании в соответствии с профессией и квалификацией

3. Решении проблемы оптимального размещения персонала в зависимости от требований выполняемой работы

4. Обеспечении полной взаимозаменяемости

7. Назначение планирования как функции менеджмента состоит в стремлении…

1. Учесть все внутренние и внешние факторы организации

2. Знать реальные тенденции развития управляемого объекта

3. Устранить помехи и отклонения в деятельности

4. Улучшить условия труда работников

8. Желаемое состояние организации с точки зрения менеджмента может быть описано…

1. Квалификацией ее менеджеров

2. Ее организационной структурой

3. Целью ее деятельности

4. Кривой ее жизненного цикла

9. В теории менеджмента планирование повышения квалификации персонала предполагает…

1. Определение потребности в обучении персонала

2. Изучение потребительских предпочтений работников

3. Составление графика обучения персонала

4. Оценка будущих потребностей в трудовых ресурсах

10. С точки зрения теории менеджмента для большинства организаций, находящихся на стадии интенсивного роста, наиболее существенной задачей кадровой службы является…

1. Определение миссии организации

2. Формирование корпоративной культуры

3. Корпоративная этика

4. Привлечение нового персонала

11. Самоменеджмент как совокупность знаний и умений управлять собой в качестве обязательных элементов не предусматривает…

1. Знание основ тайм-менеджмента

2. Знание техники и технологии производства

3. Умение организовывать рабочее место

4. Умение грамотно и четко формулировать свои мысли, идеи

12. В теории управленческих решений под термином «цель» понимается…

1. Совокупность взаимосвязанных характеристик, принятых для описания объекта организационного управления и их установленные нормативные значения

2. Формализованное описание желаемого состояния объекта организационного управления

3. Количественная или качественная величина, характеризующая объект управления

4. Состояние управляемой системы, оцениваемое относительно поставленной цели

13. Теория мотивации в менеджменте подразделяются на две категории…

1. Сущностные и формальные

2. Организационные и процессуальные

3. Содержательные и процессуальные

4. Системные и процессуальные

Тест 6

1. Усилия менеджера по улучшению своей деятельности в теории менеджмента обозначаются термином…

1. «тайм-менеджмент»

2. «самоменеджмент»

3. «менеджмент- маркетинг»

4. «PR-менеджмент»

2. С точки зрения практики менеджмента конфликт между профсоюзом и администрацией – это…

1. Межгрупповой конфликт

2. Конфликт между личностью и группой

3. Межличностный конфликт

4. Внутриличностный конфликт

3. Письменное или устное распоряжение руководителя, направленное на решение конкретной задачи, носящее характер предписания, называется в менеджменте…

1. «инструктаж»

2. «приказ»

3. «резолюция»

4. «директива»

4. В теории менеджмента подсистемы организации представляют собой отдельные ______ части, которые образуют систему в целом

1. Взаимосвязанные

2. Обособленные

3. Специализированные

4. Автономные

5. Представители школы научного менеджмента в качестве основных задач исследования называли…

1. Поддержание удовлетворительного социально-психологического климата в организации

2. Временной контроль проведения производственных операций

3. Определение функций и принципов эффективного менеджмента

4. Максимальное увеличение производительности труда на рабочем месте

6. С точки зрения теории менеджмента принципы управления представляют собой требования к …

1. Набору функций управления

2. Системе, структуре и организации управления

3. Совокупности видов деятельности организации

4. Технико-экономическим показателям деятельности

7. С точки зрения теории менеджмента в формировании кадровой политики определение: «пригодность и уровень знаний, необходимые для выполнения данного вида деятельности» соответствует принципу…

1. Отбора показателей оценки

2. Оценки осуществления заданий

3. Оценки квалификации

4. Конкурсности

8. В практике менеджмента к группе специалистов относят…

1. Личностно-ситуационной ориентации

2. Перспективной ориентации

3. Скорости продвижения по уровням иерархии системы управления

4. Последовательности занимаемых должностей

9. В менеджменте под термином «уровень самоуправления в организации» понимают организационный параметр, …

1. Характеризующий степень хозяйственной самостоятельности в финансовой возможности реализации решений

2. Характеризующий территориальное и функциональное разделение труда в организации

3. Характеризующий степень административной автономности в принятии решений

4. Позволяющий оценить свойства организации

10. Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей организации в теории менеджмента называется термином …

1. «стимулирование»

2. «мотивация»

3. «наставление»

4. «ориентирование»

11. Предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом в заранее определенный срок, в менеджменте называется термином…

1. «процесс»

2. «цель»

3. «стадия»

4. «задача»

13. Использование математических моделей в принятии управленческого решения позволяет дать _______ характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения

1. Количественную

2. Стоимостную

3. Многомерную

4. Качественную

14.Теории мотивации в менеджменте подразделяются на две категории…

1. Организационные и процессуальные

2. Содержательные и процессуальные

3. Сущностные и формальные

4. Системные и процессуальные

15. Термин «партнерство» в теории менеджмента означает…

1. Что партнер разделяет вашу точку зрения на данный вопрос и поддерживает ее в различных ситуациях

2. Совместное участие в каком-либо процессе деятельности организации

3. Меньшую степень взаимного давления участников какого-либо процесса

4. Объединение усилий для решения проблемы

16. Последовательность реализации этапов

А. «Формирование перечня альтернатив» и

Б. «Формирование критерия выбора единственной альтернативы» такова:

1. Не имеет значения

2. Они выполняются параллельно

3. «Б», затем «А»

4. «А», затем «Б»

17. Согласно теории менеджмента к первичным информационным структурам относятся такие типы сетей как «звезда», «шпора», «круг», а также…

1. «дом»

2. «палатка»

3. «радуга»

4. «тент»

18. Социальная эффективность управленческих решений выражается в достижении таких целей, как…

1. Снижение значимости влияния конкурентов

2. Рост общественного продукта

3. Рост прибыли предприятия

4. Рост социальной защищенности населения

19. Генеральная цель управления организацией в теории менеджмента представляет собой…

1. Комплекс задач, реализуемых в процессе управления

2. Прогностическое представление о будущем

3. Проблему, требующую своего разрешения

4. Идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы

20. В менеджменте координационным операциям соответствуют такие виды управленческого труда, как…

1. Административный

2. Плановый

3. Регулирующий

4. Оперативный

21. В теории организации закон _______ утверждает, что организация стремиться настроиться на наиболее рациональный, экономный режим функционирования в результате постоянного преобразования своей структуры или функций, при этом скорость и результат преобразования зависят от скорости и характера изменения ее внешней и внутренней среды

1. Синергии

2. Единства анализа и синтеза

3. Онтогенеза

4. Композиции и пропорциональности

22. В практике менеджмента к ловушкам, заставляющим людей оставаться на прежнем месте работы, когда это неоправданно, относят боязнь нового и перемен, боязнь обмануть доверие руководителей и коллег, а также….

1. Достижение верхней ступени карьеры в данном подразделении, организации

2. Рассуждение, что работа – это только средство, а не удовольствие

3. Отсутствие интереса в работе на данной управленческой позиции

4. Отсутствие перспектив на занимаемой должности

23. Назовите методы управления, предложенные школой научного менеджмента

1. Анализ потребностей персонала

2. Хронометраж

3. Матрица стратегических соответствий

4. Нормирование

24. В менеджменте к свойствам систем управления относится…

1. Наличие связей между элементами

2. Неограниченная самостоятельность элементов

3. Наличие малого числа элементов

4. Неопределенность структуры

25. Письменное или устное распоряжение руководителя, направленное на решение конкретной задачи, носящее характер предписания, называется в менеджменте…

1. «инструктаж»

2. «приказ»

3. «резолюция»

4. «директива»

26. Психологическая эффективность управленческих решений выражается в достижении таких целей организации, как…

1. Сокращение загрязняющих выбросов в окружающую среду

2. Рост мотивации работников

3. Улучшение психологического климата в коллективе

4. Ускорение управленческих процессов

27. С точки зрения менеджмента метод ______ в разработке управленческого решения основан на выработке творческих идей путем постановки автора идеи на место участника проблемы

1. Эмпатии

2. Симпозиума

3. Ключевых вопросов

4. Синергии

28. Недостаточная технологизация процессов подготовки и принятия решений является следствием…

1. Влияния факторов внешней среды

2. Непредвиденных причин

3. Вин исполнителей

4. «порока» решений

29. К основным функциям отдела обучения в кадровой службе организации не относится…

1. Изучение и обобщение опыта лучших работников

2. Организация обучения руководителей, специалистов, рабочих основам рыночной экономики

3. Организация работы по аттестации рабочих мест

4. Организация производственной практики студентов и учащихся

30. Экспертные оценки в теории менеджмента относятся к методическим приемам, которые используются при…

1. Контроле

2. Мотивации

3. Организации

4. Прогнозировании

31. Желаемое состояние организации с точки зрения менеджмента может быть описано…

1. Квалификацией ее менеджеров

2. Кривой ее жизненного цикла

3. Ее организационной структурой

4. Целью ее деятельности

32. Назовите представителей школы человеческих отношений в менеджменте

1. Л. Гилберт

2. Э. Мэйо

3. А. Маслоу

4. М. Вебер

33. Содержательные теории мотивации основаны на анализе…

1. Предпочтений в развитии персонала

2. Конечного состояния организации или желаемого результата ее деятельности

3. Потребностей человека

4. Причин объединения людей в организации

34. В менеджменте структурный метод разрешения конфликта означает…

1. Разъяснение требований к работе

2. Выработку определенной идеологии в организации

3. Ориентацию на правильные методы делегирования полномочий внутри организации

4. Создание нового подразделения для решения не решаемой проблемы

35. Согласно теории менеджмента на этапе планирования трудовых ресурсов осуществляется …

1. Оценка будущих потребностей в трудовых ресурсах

2. Разработка программы удовлетворения потребности в трудовых ресурсах

3. Аттестация персонала

4. Оценка наличных трудовых ресурсов

36. Сточки зрения теории менеджмента фактором эффективности организационной структуры управления в изменяющихся сложных условиях функционирования является…

1. Обновляемость

2. Адаптивность

3. Рациональность

4. Рефлексивность

37. Назначение планирования как функции менеджмента состоит в стремлении …

1. Устранить помехи и отклонения в деятельности организации

2. Учесть все внутренние и внешние факторы организации

3. Знать реальные тенденции развития управляемого объекта

4. Улучшить условия труда работников

38. В кадровой политике организации мониторинг персонала относится к …

1. Пути достижения цели

2. Требованиям профессионального роста

3. Этапу проектирования

4. Определению цели

39. С точки зрения теории менеджмента организационная структура управления персоналом должна соответствовать…

1. Квалификации работников

2. Решению стратегических задач организации

3. Размеру организации

4. Анализу и контролю трудовых показателей

40. Минимальное количество альтернатив действий, которое должно быть выявлено для того, чтобы появилась необходимость в принятии управленческого решения – это _______ альтернативы

1. Две

2. Ни одной

3. Четыре и более

4. Одна

41. Согласно теории менеджмента критерий оценки эффективности организационных систем управления не должен…

1. Количественно оценивать эффективностью функционирования системы

2. Ориентироваться на статическую оценку результатов деятельности

3. Отвечать требованию простоты и полного охвата значимых факторов

4. Отвечать требованию эффективности показателей в статическом смысле

42. Атрибутом автократического стиля управления является…

1. Инициативность

2. Директивность

3. Децентрализация полномочий

4. Преобладание неформальных коммуникаций

43. Использование контрольных карт как метода управленческого контроля включает…

1. Сравнение результатов деятельности с диапазоном допустимых значений

2. Построение причинно-следственной диаграммы

3. Установление верхней и нижней линии допустимых значений

4. Точное нормирование результатов деятельности

Средства обучения и контроля

•Классная доска.

•Конендоскоп, слайды, методические указания, раздаточный материал, плакаты.

•Индивидуальный письменный отчет, содержащий описание ответов на поставленные в ходе занятий вопросы, задания, тесты; результаты групповой работы.

Оценка работы студентов

Оценка работы студентов производится как в ходе проведения занятий, так и проверкой письменных отчетов.

Критерии оценки:

1. Активность индивидуальной работы в процессе занятий, как в группах, так и при презентации и пленарной дискуссии;

2. Наличие теоретических знаний по теме практических занятий, правильность понимания основных понятий и положений;

3. Умение применить теоретические знания при решении практических задач;

4. Умение мыслить самостоятельно, системно, нестандартно.

2. Практикум по решению задач по темам лекций

Деловая игра

«Вступление в должность руководителя».

Обоснование темы игры.

Появление нового руководителя в коллективе – всегда событие прежде всего для его новых подчиненных, ибо за этим, как правило, нередко следуют изменения в привычном укладе трудовой повседневной жизни: от чего-то надо будет отказываться, что-то осваивать, к чему-то приспосабливаться. А никакая перестройка в жизни производственного коллектива не проходит если не безболезненно, то хотя бы бесследно.

Члены коллектива будут строить прогнозы-ожидания относительно характера, способностей, опыта и поведения руководителя, его первых действий. Естественно, они рассчитывают, что их предположения и надежды оправдаются. Более того, они встречают нового руководителя( как, впрочем, и любого нового человека в коллективе) завуалированными или прямыми предупреждениями: « У нас так не принято», « У нас так не делают», « Мы к этому не привыкли» и т.д. эти высказывания преследуют две цели: обезопасить себя от нововведений и приблизить поведение нового человека к желаемому образцу.

Кроме того, члены коллектива по-разному воспринимают весть о новом назначении: это зависит от отношения к прежнему руководителю, от удовлетворенности работой, от отношений в самом коллективе, от наличия перспективы профессионального роста, от личных установок и групповых стереотипов.

На практике наблюдается несколько типов проявления настроений и реакций на появление нового руководителя со стороны.

Тот или иной член коллектива может быть:

- удовлетворен сменой руководства, связывая с этим какие-либо позитивные сдвиги в организации труда, в жизни коллектива и в своей личной деловой карьере;

- безразличен – ему все равно. С каким руководителем работать, лишь бы деньги платили, а будущее его не очень волнует;

насторожен – ничего хорошего он не ждет от любого начальника, особенно от нового;

- не одобряет – на его взгляд, руководителей надо менять как можно реже;

считает, что руководителя нужно было найти в самом коллективе и незачем приглашать «варягов»;

- сам не прочь занять эту должность и соответственно не доволен новым руководителем;

- сохранил свою преданность прежнему руководителю и поэтому более других отвергает нового;

- согласен на любого руководителя, лишь бы он был знающим, решительным и действующим организатором.

Словом, сколько людей, столько и мнений. Но все подчиненные, независимо от их возраста, пола, квалификации, стажа, взглядов, будут сравнивать нового руководителя:

- с бывшим руководителем;

- с групповым эталоном, то есть лучшим членом коллектива;

- с моделью «идеального руководителя», принятой в данном коллективе.

Вступление в должность – большое событие и для самого руководителя, ибо это обретение права управлять, поощрять успех, наказывать нерадивость, это порог, за которым начинается новый неизведанный мир человеческих судеб, устремлений, вкусов, желаний, потребностей, ценностей и т.д. вхождение в новый коллектив вызывает у человека максимальное напряжение психики, активизирует мыслительную деятельность, обостряет восприятие.

В большинстве случаев поведение руководителя в новом коллективе опирается на прежний опыт или на теоретическую подготовку; формируется предварительной информацией, полученной от администрации или из бесед с предшественником; многое определяется той оценкой его работы, которую он (руководитель) получил ранее, в другом коллективе. Однако ни опыт, ни самая исчерпывающая информация, ни высокий авторитет в прошлом не могут служить новому руководителю гарантией от срывов, ошибок и неправильных действий.

Обеспечить относительный успех может специальная целевая подготовка руководителя, предусматривающая:

Умение представить себя новому коллективу при первом же знакомстве – нужно так рассказать о себе, о своих взглядах, чтобы это сразу же расположило подчиненных, чтобы они были избавлены от необходимости задавать «уточняющие вопросы»;

Способность разработать план личной работы в первые дни: Какие вопросы решать? С кем беседовать? Что смотреть? Какие отдать распоряжения? Какую получить информацию? – десятки проблем возникают у нового руководителя, и он не имеет права быть застигнутым врасплох, с первых шагов он должен закрепить за собой репутацию делового и решительного организатора;

Готовность принимать решения, оценивать ситуации, ставить вопросы, отвечать советовать, действовать. Деятельность руководителя в новом коллективе начинается в условиях неопределенности, и чем лучше он подготовлен действовать в любых ситуациях, тем меньше степень риска проиграть в глазах своих подчиненных.

Обучение искусству руководить следует отнести к разряду важнейших задач учебного процесса по дисциплине «менеджмент».

Цель деловой игры заключается в следующем:

1. Выявить социально-психологический и профессиональный кругозор слушателей, их наблюдательность, опыт в межличностных отношениях, знание функций руководителя;

2. Определить готовность студентов занять эту должность;

3. Выявить взгляды студентов на проблему вступления в должность;

4. Овладение студентами, на учебном примере, основными принципами методами подготовки к деятельности в роли руководителя.

Процедура деловой игры

(методические рекомендации преподавателю).

1-й этап: устное обоснование актуальности темы и цели деловой игры. Распределение ролей: из группы выбираются три человека, каждый из которых получает индивидуальное задание: первый – подготовиться к представлению в новом коллективе ( задание 1), второй – разработать план работы на первый день( задание 2), третий – разработать решения предлагаемых ситуаций ( задание 3). Трое непосредственных участников игры выбираются из числа группы помощников. Остальные студенты делятся на три группы экспертов, одна из которых будет оценивать выполнение задания 1 , вторая – задания 2. третья – задания 3. каждый ролевой участник и группы экспертов получают информацию о состоянии дел в цехе ( приложение 4). Время – 25 минут.

2-й этап: подготовка к игре. Исполнители ролей вместе с помощниками изолированно друг от друга и от группы слушателей готовят задания. Время подготовки – 35 мин.

В это же время экспертные группы, оставшиеся в аудитории, получают копии трех заданий, выданных непосредственно участниками игры. Знакомятся с критериями, по которым будут оцениваться выполнение заданий(приложения 1, 2, 3).

3-й этап: проведение игры. За стол перед аудиторией студентов садятся три участника игры вместе со своими помощниками. Первый участник произносит вступительную речь перед «новым коллективом», роль которого играют студенты учебной группы, отвечает на их вопросы. Затем второй участник игры знакомит группу с разработанным им планом работы на первый день вступления в должность руководителя. Третий участник рассказывает, с какими ситуациями он столкнулся в первый день и какие принял решения. Время – 45 минут.

4-й этап: групповая дискуссия. Представители экспертных групп сообщают о своих оценках, данных каждому участнику игры. Затем начинается общее обсуждение проблемы вступления в должность нового руководителя. Время – 15 минут.

5-й этап: подведение итогов. Преподаватель оценивает работу участников игры и экспертных групп, анализирует процесс игры, поведение и активность слушателей. Обращает внимание на ошибки и правильные решения, подчеркивает практическую значимость проведенного занятия. Время – 10 минут.

Информация о состоянии дел в цехе.

Цех производит обработку деталей, которые затем поступают в другие цехи. Выполнение заказов завода во многом зависит от результатов работы цеха.

Последние два года цех едва справляется с производственными заданиями.

В цехе большая текучесть кадров: в среднем коллектив ежегодно обновляется на 30-35 процентов. Около одной трети рабочих составляют молодые работники, не имеющие опыта, участились случаи нарушения трудовой дисциплины.

Растут непроизводительные расходы, потери от простоев, брака, увеличилось количество нарушений сроков ремонта оборудования.

Неблагополучное положение в цехе прежде всего порождено плохой организацией труда, отсутствием исполнительской дисциплины и ответственности за выполнение в срок заданий. Существуют и другие причины негативных явлений: частая смена руководителя . так, за два года на одну треть сменился состав мастеров и бригадиров. Ослаблен контроль со стороны администрации.

Три дня назад начальник цеха был освобожден от должности.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ЗАДАНИЕ 1

Представьте себе, что вас утвердили в должности начальника цеха

(см. “информацию о состоянии дел”). Коллектив вас не знает. После рабочего дня назначено собрание. Подготовьте тезисы своего выступления по следующему плану:

Кто я? Что представляю как специалист и человек? Мое прошлое и настоящее.

Почему я согласился занять должность начальника цеха? Какие мотивы побудили меня прийти именно в этот цех?

Как я рассматриваю свои новые обязанности, права, полномочия? Как отношусь к функциям управления вообще? Как оцениваю их?

Что я ожидаю от коллектива цеха? На что надеюсь? Во что верю?

Как я себе представляю будущее нашего цеха: производственную деятельность и общественную жизнь коллектива?

Необходимо учесть, что члены коллектива будут строить различные прогнозы относительно вашего поведения и действий, и вашим подчиненным хотелось бы, чтобы их предположения и ожидания подтвердились уже в вашем первом выступлении. Оно должно быть кратким четким и убедительным. Подготовить его письменно.

Время на подготовку: 35 минут; на выступление перед членами коллектива – 10 минут.

Критерии оценки для задания 1.

Оценка проводится по пятибалльной шкале.

		Оценка экспертов							Среднее
№№ ПП	Показатели	Ф И О экспертов							значение
									оценки
1. 2. 3. 4. 5.	Способность подготовить выступление Краткость выступления Четкость выступления Убедительность выступления Грамотность речи, умение говорить

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

ЗАДАНИЕ 2

Завтра вы приступаете к исполнению новых ответственных обязанностей, и сегодня вам следует подготовиться к этому. В “Информации” дано описание дел в цехе.

Подумайте, какие завтра с утра возникнут перед вами задачи? С кем вы должны встретиться, побеседовать? Кому и о чем сообщить? Кому и что предложить? Какими проблемами заняться? Какие и от кого потребовать документы? С кем и какой обменяться информацией?

Ваш завтрашний день должен быть подготовлен и отрепетирован сегодня. Вы не имеете права в свой первый день быть застигнутым врасплох. Умение не растеряться – это первый экзамен в новом коллективе на звание начальника цеха. Если вы в первый же день не сможете заявить о себе как о способном организаторе и окажетесь в плену у “стечения обстоятельств” и “текучки”, то в дальнейшем вам трудно будет стать “хозяином положения”.

Что вы будете делать в первый день работы? Устанавливать деловые контакты? Разрешать наболевшие проблемы? Отменять устаревшие инструкции, нормы, правила?

Вам нужно учесть, что подчиненные ожидают от вас: новой существенной информации; вмешательства в создавшиеся накануне критические ситуации; советов, указаний, помощи; сохранения привычного уклада работы, заведенных порядков, невмешательства; критических замечаний; одобрения, похвалы; проявления заботы, внимания сочувствия…

Вас будут сравнивать с прежним начальником цеха. Ваши действия, распоряжения, вопросы, ответы; манеры, жесты будут оценивать. Разные люди воспринимаю вас по разному: одни довольны сменой руководителя, другие безразличны, третьи насторожены, четвертые не ждут от вас добра. Уже сегодня подчиненные строят прогнозы относительно вашего поведения и действий завтра. Им важно знать, оправдаются ли их ожидания.

Разработайте письменно план Вашего первого рабочего дня в должности начальника цеха. Время на подготовку – 35 минут; на изложение плана перед учебной группой – 10 минут.

Критерии оценки для 2

Оценка проводится по пятибалльной шкале

		Оценка экспертов							Среднее
№№ ПП	Показатели	Ф И О экспертов							значение
									оценки
1. 2. 3. 4.	Способность разработать личный план. Деловые характеристики плана Организационные характеристики плана Решительность действий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

ЗАДАНИЕ 3

В связи с назначением Вас начальником цеха с завтрашнего цеха с завтрашнего дня приступаете к исполнению своих обязанностей. Отныне, в вашей власти будущее этого производственного коллектива. Вам доверены интересы коллектива, материальные ценности, наконец, выполнение производственной программы.

Вас ожидают сотни нерешенных вопросов, неожиданные проблемы, непредвиденные вопросы, поступки и действия ваших новых подчиненных. Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности. Однако это не избавляет вас от обязанности правильно реагировать, справедливо оценивать, разумно мыслить и принимать оптимальные решения в каждом отдельном случае. От правильного поведения в первые же дни зависит ваш авторитет и будущий успех цеха. Многое зависит, например, от вашего самочувствия, уверенности в себе, от ваших оценок, отношения к людям, фактам, явлениям, от выбора решений, восприятия предложений, проектов, советов, требований, жалоб и т.д.

На основании имеющейся в ваше распоряжении информации дайте ответ на следующие вопросы. Как вы себя поведете, если в первый пребывания в должности начальника цеха:

Получите коллективную жалобу на одного из членов коллектива?

Бригадир заявление об увольнении?

Одна из работниц обратится с просьбой разрешить ей уйти сегодня на 2 часа раньше за счет переработки в прошлую пятницу?

К вам подойдет пожилой рабочий и в беседе о производственных делах попутно начнет ругать прежнего начальника цеха?

Заметите, что от одного из членов коллектива попахивает вином?

К вам подойдет начальник смежного цеха и начнет ругаться по поводу того, что ваш цех срывает ему программу – задерживает поставки узлов?

Вам доложат о поломке станка с программным управлением?

Вы соберете после работы начальников бюро для обсуждения производственных вопросов и в это же время вас неожиданно, без предварительного предупреждения пригласят на совещание к директору?

Дайте краткое, обоснованное описание поведения и действий в каждой ситуации. Описание должно включить в себя ответы на два вопроса: а) как мне хотелось поступить? б) Как я поступлю в действительности?

Время на подготовку – 35 минут; на сообщение принятых решений – 10 минут.

Критерии оценки для 2

Оценка проводится по пятибалльной шкале

		Оценка экспертов							Среднее
№№ ПП	Показатели	Ф И О экспертов							значение
									оценки
1. 2. 3. 4.	Готовность принимать решение Умение оценивать ситуации Умение отвечать на вопросы Умение советовать

3. Список экзаменационных вопросов

1. Понятие менеджмента. Менеджмент и менеджеры.

2. Организация. Основные характеристики организации.

3. Разделение труда менеджеров

4. Критерии эффективности менеджмента в организации.

5. Школа научного управления.

6. Классическая (административная) школа в управлении.

7. Школа человеческих отношений, основные подходы.

8. Бихевиористская школа.

9. Школа науки и управления.

10. Процессный подход в менеджменте

11. Понятие системного подхода в управлении.

12. Ситуационный подход в управлении.

13. Внутренняя среда организации.

14. Внешняя среда организации.

15. Понятие социальной ответственности организации.

16. Этика управления. Способы повышения этичности поведения в организации.

17. Коммуникации и семантика

18. Процесс принятия решений

19. Методы принятия решений

20. Модели принятия решений

21. Понятие прогнозирования. Основные типы прогнозов.

22. Качественные и количественные методы прогноза.

23. Виды планирования с точки зрения временных параметров.

24. Стратегическое планирование

25. Понятие миссии и целей в организации.

26. Управление по целям (МВО). Этапы процесса МВО

27. Понятие делегирование, ответственность, организационные полномочия, принцип соответствия.

28. Принципы построения "идеальной" бюрократической организации М. Вебера. Применение идей М. Вебера в современных организациях.

29. Понятие и виды департаментализации.

30. Понятие адаптивной и механистической структуры организации.

31. Проектная и матричная конгломеративная организации.

32. Централизация и децентрализация организации. Факторы, влияющие на степень централизации.

33. Общее понятие о мотивации.

34. Теория содержания мотивации (теории А. Маслоу, МакКлелланда, Герцберга).

35. Теория процесса мотивации (теория ожидания, теория равенства, Портера -Лоулера).

36. Материальные и не материальные способы мотивации, применяемые на практике в современных организациях.

37. Контроль в менеджменте. Причины необходимости контроля, виды контроля и их краткая характеристика, процесс контроля. Его основные этапы.

38. Групповая динамика. Формальные и неформальные группы.

39. Управление неформальной организацией. Факторы эффективности группы

40. Понятие руководства и лидерства в организации. Формы власти и влияния. 41. Основные подходы к оценке лидерства. Подход с позиции личностных качеств и ситуационный подход.

42. Поведенческий подход к лидерству. Стили управления.

43. Понятие конфликта и его составляющих, виды конфликтов, причины их возникновения в организации.

44. Модель конфликтного процесса. Пути предупреждения и разрешения конфликтов в организации.

45. Методы управления конфликтом.

46. Стресс. Фазы стресса. Возможные стрессоры в организации. Пути предупреждения и борьба со стрессами.

47. Линейная структура управления, ее достоинства и недостатки.

48. Функциональная структура. Достоинства и недостатки.

49. Дивизиональная структура. Виды дивизиональных структур.

50. Планирование потребности в трудовых ресурсах

51. Оценка эффективности труда

52. Операционная система. Категории и классификация операционных систем.

53. Комплексный подход к производительности.

54. Методика мозгового штурма

4. Словарь терминов

АВТОКРАТИЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ (AUTOCRATIC LEADER) - руководитель, имеющий достаточный объем власти, чтобы навязать свою волю исполнителям. В случае необходимости он сделает это, не колеблясь.

АСУ - АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (САМ - COMPUTER-ASSISTED MANUFACTURING) - ряд технологий производства, позволяющих осуществлять управление работой оборудования и контроль за работой оборудования при помощи ЭВМ.

АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ (CAD - COMPUTERASSISTED DESIGN) - применение ЭВМ для проектирования новой продукции. Отказ от черчения вручную экономит время и позволяет легко изменять проект.

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СКЛАДСКИЕ СИСТЕМЫ (AS/RS - AUTOMATED STORAGE AND RETRIEVAL SYSTEMS) - управляемые ЭВМ погрузочно-транспортные устройства для складирования и выдачи изделий по команде. ЭВМ также следит за местонахождением каждого изделия на складе. Эти системы также называют автоматизированными складами.

АДАПТИВНАЯ СТРУКТУРА (ADAPTIVE STRUCTURE) - организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде, и тем самым принципиально отличающаяся от механистической (или бюрократической) структуры. Называется также органической структурой.

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ (STAFF AUTHORITY) - форма полномочий, передаваемая административным функциям и руководителям, в отличие от линейных полномочий, когда последние передаются подчиненным.

АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ (ENVIRONMENTAL ANALYSIS) - процесс стратегического планирования, предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей.

АНАЛИЗ ВРЕМЕННЫХ РЯДОВ (TIME-SERIES ANALYSIS) - анализ, основанный на предложении, согласно которому случившееся в прошлом служит достаточно надежным указанием на то, что произойдет в будущем. Называется также проектированием тенденций.

АНАЛИЗ НА БЕЗУБЫТОЧНОСТЬ (BREAK-EVEN ANALYSIS) - метод, используемый при принятии решений, для определения положения дел, при котором общий доход равен совокупным издержкам.

АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ (JOB ANALYSIS) - определение производственных заданий, социальных и личных характеристик работы с целью повышения эффективности труда.

АНАЛИЗ СОДЕРЖАНИЯ РАБОТЫ (JOB ANALYSIS) - определение задач, которые должны быть выполнены, а также индивидуально-социальные характеристики такой работы для обеспечения более эффективного и целесообразного найма работников.

БАЗИСНЫЕ (ОСНОВНЫЕ, ПЕРВИЧНЫЕ) ПОТРЕБНОСТИ (PRIMARY NEEDS) - обычно врожденные потребности, такие как потребность выжить.

БЮДЖЕТ (BUDGET) - план, отражающий ожидаемые результаты и распределяемые ресурсы в количественной форме. Служит в качестве контрольного эталона.

БЮРОКРАТИЯ (BUREAUCRACY) - тип организации, для которой характерно специализированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника.

ВЕРОЯТНОСТЬ (PROBABILITY) - уровень вероятности конкретного события.

ВВЕРТИКАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА (VERTICAL DIVISION OF LABOR) - разделение и координации усилий и выполнения составляющих работу компонентов (управление и производство). Вертикальное разделение труда создает уровни управления.

ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ (INTERRELATEDNESS, ENVIRONMENTAL) - сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

ВЛАСТЬ (POWER) - возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей.

ВЛАСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ (AUTHORITY, ORGANIZATIONAL) - ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия части людей в организации на выполнение заданий.

ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ВОЗНАГРАЖДЕНИИ (REWARD POWER) - власть, основанная на убежденности исполнителя, что лицо, оказывающее влияние, имеет возможность удовлетворить его активную потребность или доставить ему удовольствие.

ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ПРИНУЖДЕНИИ (COERCIVE POWER) - влияние, основанное на вере исполнителя, что оказывающий влияние может наказать его или се, затруднив удовлетворение насущных потребностей исполнителя.

ВЛИЯНИЕ (INFLUENCE) - поведение какого-либо человека, которое изменяет отношение и чувства к нему других людей.

ВМЕШАТЕЛЬСТВО В ХОД РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ (OD INTERVENTION) - один из видов мероприятий, осуществляемых организацией, подразделением или рабочей группой в ходе организации программы развития организации.

ВНЕШНИЕ ПООЩРЕНИЯ (EXTRINSIC REWARD) - сюда относится все, что в рамках мотивации имеет какую-либо ценность для сотрудников организации и может быть предложено им в качестве стимула к работе. Наиболее типичными примерами такого рода поощрений являются: заработная плата, социальные блага, престижное помещение для работы и т.п.

ВНЕШНЯЯ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ (UNCERTAINTY, ENVIRONMENTAL) - это функция объема доступной информации в отношении фактора окружающей среды и относительной уверенности в точности этой информации.

ВНУТРЕННЕЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ (INTRINSIC REWARD) - ценности, приписываемые человеком процессу совершения работы, например, удовлетворение от достижения поставленных целей. Внутренние вознаграждения удовлетворяют потребности высшего порядка.

ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ (INTERNAL VARIABLES) - ситуационный фактор внутри организации. К основным внутренним переменным относятся цели, структуры, задания, технологии и люди.

ВОЗДЕЙСТВИЕ ЭКСПЕРТА (EXPERT POWER) - влияние, основанное на убеждении последователей в том, что их лидер обладает особыми знаниями, позволяющими удовлетворить возникшую потребность.

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ (COMPENSATION) - в рамках теории мотивации - это все, что человеку может казаться ценным.

ВТОРИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ (SECONDARY NEEDS) - потребности, имеющие психосоциальную природу, такие как оценка, привязанность и власть.

ВЫБОРОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ ПРИ ПРИЕМКЕ (ACCEPTANCE SAMPLING) - метод контроля качества, при котором решение о приемке крупной партии принимается по результатам контроля небольшого количества образцов данной партии.

ГИБКИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ СИСТЕМЫ (FMS-FLEXIBLE MANUFACTURING SYSTEMS) - процессы производства, реализующие все достоинства высокой степени автоматизации без потери гибкости.

ГИГИЕНИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ (HYGIENE FACTORS) - согласно двухфакторной теории Герцберга - это факторы, лежащие в среде, окружающей сферу деятельности человека. Их отсутствие может вызвать неудовлетворенность, но не может активно мотивировать поведение.

ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТРУДА (HORIZONTAL DIVISION OF LABOUR) - разделение работы в организации на составляющие компоненты.

ГРУППА (GROUP) - два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет на другого (других) и испытывает на себе его влияние.

ГРУППА РУКОВОДИТЕЛЯ (COMMAND GROUP) - группа, состоящая из руководителя и подчиненных, находящихся в зоне его контроля.

ГРУППОВОЕ МЫШЛЕНИЕ (GROUPTHINK) - тенденция отдельных личностей подавлять свою собственную точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не нарушать гармонию группы.

ДВИЖУЩАЯСЯ СБОРОЧНАЯ ЛИНИЯ (MOVING ASSEMBLY LINE) - приспособление для перемещения производимого продукта от одного работника к другому, каждый работник при этом выполняет отдельные конкретные задания.

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ (DELEGATION) - передача задач и прав получателю, который принимает на себя ответственность за них.

ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ (DEMOCRATIC LEADER) - руководитель, который старается не навязывать свою волю подчиненным и исходит из предпосылки, что люди мотивированы потребностями высшего уровня. Сам он мотивирует своих подчиненных, создавая климат, где люди мотивируют себя сами.

ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ (DECISION TREE) - схематическое представление сложного процесса принятия решения по какой-либо задаче.

ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ (DECENTRALIZED ORGANIZATION) - организационная структура, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящих управленческих структур.

ДВУХФАКТОРНАЯ МОДЕЛЬ ГЕРЦБЕРГА (HERZBERG'S TWO-FACTOR THEORY) - модель, согласно которой вся мотивация распадается на две большие категории: гигиенические факторы и мотивы.

ДИВИЗИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (DIVISIONAL DEPARTMENTATION) - тип организационной структуры, разработанный в интересах больших организаций, для которых функциональные структуры уже перестают быть эффективными. Основными типами структур с отделениями являются региональные и продуктовые структуры, а также структуры, ориентированные на покупателя.

ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ (DYSFUNCTIONAL CONFLICT) - конфликт, который приводит к уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группами, снижению эффективности деятельности организации.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ (JOB DESCRIPTION) - краткое изложение основных задач, требующихся навыков и полномочий различных должностей в организации.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЛЬГОТЫ (SUPPLEMENTAL BENEFITS) - виды компенсации сверх заработной платы, включающие оплату больничных, медицинское страхование и т.п. Их также называют дополнительными выплатами.

ЕДИНОНАЧАЛИЕ (UNITY OF COMMAND) - принцип построения организации, согласно которому подчиненный должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним.

ЗАВИСИМЫЙ СПРОС (DEPENDENT DEMAND) - тип спроса, который зависит от намерений организации производить другие изделия. Характерен прежде всего для рынка компонентов, используемых в составе более сложных изделий.

ЗАДАНИЯ (TASKS) - предписанная работа, серия рабочих функций, которые должны быть завершены в определенной форме в рамках ограниченного периода времени.

ЗАКОННАЯ ВЛАСТЬ (LEGITIMATE POWER) - влияние, основанное на традиции. Исполнитель верит, что руководитель имеет изначальное право отдавать приказания.

ЗАКОН ЭФФЕКТА (LAW OF EFFECT) - концепция теории мотивации, согласно которой люди стремятся повторять тот тип поведения, который, по их оценкам, позволяет удовлетворить их потребности, и избегать поведения такого типа, которое не приводит к удовлетворению потребностей.

ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ (DECISION, PROGRAMMED) - выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий. Число возможных альтернатив в этом случае, как правило, ограничено.

ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА (TALL STRUCTURE) - организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначительным объемом управления на каждом уровне.

ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАСЛОУ (MASLOW'S HYERARCHY OF NEEDS) -- подразделение всех потребностей людей на пять групп, осуществленное Абрахамом Маслоу. Им описаны следующие группы потребностей: физиологические, безопасности, социальные, уважения и самовыражения.

ИЗУЧЕНИЕ МЕТОДОВ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА (METHODS STUDY) - анализ всех составляющих производственных операций для определения возможности их совершенствования.

ИМИТАЦИЯ (SIMULATION) - процесс разработки модели реальной ситуации и выполнения экспериментов с целью понять, как будет реально изменяться ситуация.

ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ УМЕНИЙ И НАВЫКОВ (SKILLS INVENTORY) - письменный учет навыков рабочих и служащих с указанием количества лиц, владеющих ими.

ИНСПЕКТОРЫ (SUPERVISORS) - руководители низшего звена, непосредственно контролирующие деятельность рядовых исполнителей.

ИНТЕГРАЦИЯ (INTEGRATION) - процесс объединения усилий различных подсистем (подразделений) для достижения целей организации.

ИНФОРМАЦИОННО-УПРАВЛЯЮЩАЯ СИСТЕМА (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM (MIS)) - формальная система обеспечения руководителей информацией, необходимой для принятия решений.

КАНАЛ СВЯЗИ (CHANNEL) применительно к обмену информацией - средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи.

КАРТА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ (PROCESS CONTROL CHART) - инструмент контроля качества, позволяющий контролировать качество продукции или услуг в ходе производства или предоставления услуг. Корректирующие меры принимаются сразу же при обнаружении каких-либо отклонений.

КАЧЕСТВО ИСПОЛНЕНИЯ (QUALITY OF PERFORMANCE) - концепция качества, отражающая ту степень, в которой товары или предоставляемые организацией услуги фактически удовлетворяют нужды клиентов.

КАЧЕСТВО КОНСТРУКЦИИ (QUALITY OF DESIGN) - концепция качества, отражающая уровень качества самой конструкции.

КАЧЕСТВО СООТВЕТСТВИЯ (QUALITY OF CONFORMANCE) - концепция качества, отражающая ту степень, с которой продукция или услуги, предоставляемые организацией, соответствуют внутренним спецификациям организации.

КАЧЕСТВО ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ (QUALITY OF WORK LIFE) - степень удовлетворения важных личных потребностей через деятельность в трудовой организации.

КВАЛИФИКАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА (JOB DESCRIPTION) - краткое изложение основных задач, навыков и умений, прав и обязанностей, предъявляемых к различным специальностям в организации.

КЛАССИЧЕСКАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ (CLASSICAL SCHOOL OF MANAGEMENT) - подход к управлению, сложившийся на раннем этапе и основанный на идентификации общих принципов для их рационального использования в организации. Теоретики классической школы полагали, что можно отыскать лучшую систему организации путем определения основных функций данного бизнеса.

КОММУНИКАЦИЯ, ОБЩЕНИЕ (COMMUNICATION) - обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми.

КОМПЕНСАЦИЯ (COMPENSATION) - денежное вознаграждение, выплачиваемое организацией своим сотрудникам за выполненную ими работу.

КОМПЕНСАЦИЯ ПО ПРИНЦИПУ "КАФЕТЕРИЯ" (CAFETERIA SYSTEM OF COMPENSATION) - система компенсации, в соответствии с которой служащим позволяется выбирать в допустимых пределах пакет дополнительных вознаграждений, в наибольшей мере отвечающих их потребностям.

КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННОЕ ИНТЕГРИРОВАННОЕ ПРОИЗВОДСТВО (CIM - COMPUTER-INTEGRATED MANUFACTURING) - применение гибких производственных систем, управляемых интегрированной системой управления производством.

КОНВЕРСИОННАЯ СИСТЕМА МАССОВОГО ПРОИЗВОДСТВА (MASS PRODUCTION CONVERSION SYSTEM) - тип конверсиционного процесса, в ходе которого производятся большие количества относительно стандартизированной продукции.

КОНКУРЕНТНОЕ ОТЛИЧИЕ (COMPETITIVE ADVANTAGE) - высокая компетентность организации в какой-либо области, которая дает организации наилучшие возможности привлекать и сохранять клиентуру.

КОНТРОЛЬ (CONTROLLING) - процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей.

КОНФЛИКТ (CONFLICT) - несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое.

КОСВЕННЫЕ ФАКТОРЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ (INDIRECT ENVIRONMENT) - факторы окружающей среды, которые могут не оказывать немедленного и непосредственного воздействия на деятельность организации, но тем не менее влияют на ее деятельность.

КРИТЕРИИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ (DECISION CRITERIA) - нормы, с которыми можно соотнести альтернативные варианты решения. КРИТИЧЕСКИЙ ПУТЬ (CRITICAL PATH) - самая длительная последовательность событий при выполнении проекта. Последовательность событий, обеспечивающая завершение проекта в возможно кратчайшее время.

КРУЖОК КАЧЕСТВА (QUALITY CIRCLE) - группа работников подразделения, которые на добровольных началах собираются для того, чтобы обсудить проблемы качества и выработать идеи, направленные на повышение качества. Обычно члены группы получают специальную подготовку, позволяющую им выявлять проблемы, связанные с качеством.

КУЛЬТУРА КОРПОРАЦИИ (CORPORATE CULTURE) - атмосфера или социальный климат в организации.

ЛИБЕРАЛЬНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ (LAISSEZ-FAIRE LEADER) - руководитель, который дает своим подчиненным почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроля за своей работой.

ЛИДЕР ОРГАНИЗАЦИИ (ORGANIZATIONAL LEADER) - человек, эффективно осуществляющий формальное и неформальное руководство и лидерство.

ЛИНЕЙНАЯ ИЛИ ПОТОЧНАЯ ПЛАНИРОВКА (PRODUCT LAYOUT) - метод размещения оборудования массового производства, где производственные операции почти аналогичны для всей выпускаемой продукции. Производственные ресурсы располагаются в виде последовательности рабочих станций в соответствии с производственными операциями.

ЛИНЕЙНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ (LINE AUTHORITY) - полномочия, которые передаются от начальника непосредственно подчиненному и далее другим подчиненным.

МАСШТАБ ОТКЛОНЕНИЙ (RANGE OF DEVIATION) - заранее установленная величина, на которую реально достигнутые результаты могут отличаться от запланированных; при этом не требуется принятия мер для корректировки.

МАТРИЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ (MATRIX ORGANIZATION) - тип адаптивной структуры, в которой члены сформированной группы несут ответственность за свою деятельность и перед руководителем данного конкретного проекта, где они работают постоянно.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ СТИЛЬ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (INTERPERSONAL STYLES FOR CONFLICT RESOLUTION) - пятизвенная классификация подходов к разрешению конфликтов: недопущение конфликтных ситуаций, сглаживание конфликтов, искусственное форсирование, использование компромиссов, решение сути конфликтной проблемы.

МЕЛКОСЕРИЙНОЕ ПРОИЗВОДСТВО (JOB SHOP CONVERSION SYSTEM) - тип организации производственного процесса, при котором подразделения или обрабатывающие центры специализируются на определенных операциях. Обрабатываемые изделия (или обслуживаемый клиент) небольшими партиями проходят через систему.

МЕТОД КРИТИЧЕСКОГО ПУТИ (CRITICAL PATH METHOD) - техника осуществления руководства проектом, основной целью, которой является обеспечение соблюдения графиков производства и конечных сроков работ. В основе ее лежит допущение того, что длительность событий поддается достаточно точной оценке.

МЕТОД ПЕРТ - МЕТОД ОЦЕНКИ И ПЕРЕСМОТРА ПЛАНОВ (PROJECT EVALUATION AND REVIEW TECHNIQUE - PERT) - система управления работами по проектам, основная цель которой заключается в том, чтобы обеспечить соблюдение графиков производства и установленных сроков. Система учитывает неопределенность продолжительности событий.

МЕТОД ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК (DELPHI TECHNIQUE) - метод прогнозирования, основанный на достижении согласия группой экспертов.

МЕХАНИЗАЦИЯ (MECHANIZATION) - использование машин вместо людей.

МЕХАНИСТИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА (MECHANISTIC STRUCTURE) - традиционно-бюрократическая форма организации, в противоположность органической или адаптивной структуре.

МИССИЯ (MISSION) - в планировании основная общая цель или задача организации.

МОДЕЛЬ (MODEL) - представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого, т.е. самого предмета. Модели играют полезную роль, потому что они упрощают реальность и тем самым облегчают возможность увидеть внутренние отношения.

МОДЕЛЬ ЛИНЕЙНОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ (MODEL, LINEAR PROGRAMMING) - модель, используемая для оптимизации распределения дефицитных ресурсов между конкурирующими потребностями.

МОДЕЛЬ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (QUEUING MODEL) - модель, используемая для определения оптимального числа предприятий обслуживания, исходя из потребности в них. Называется также моделью очереди.

МОДЕЛЬ ПОРТЕРА-ЛОУЛЕРА (PORTER-LAWLER MODEL) - ситуационная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилия, ожидания, результативности, вознаграждения и удовлетворения.

МОДЕЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОЖИДАНИЙ (MODEL, CUSTOMER EXPECTATION) - прогноз, основанный на изучении потребителей организации.

МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ВРУМА-ЙЕТТОНА (VROOM-JETTON LEADERSHIP DECISION MODEL) - вероятностная модель руководства, делающая упор на процессе принятия решений и определяющая пять типов руководства, образующих непрерывный континуум: от автократического до демократического.

МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ (MODEL, INVENTORY) - модель, используемая для оптимизации графика размещения и размера заказов на ресурсы, а также размера необходимых запасов.

МОДЕЛЬ ХОМАНСА (HOMANS'S MODEL) - теория группового поведения, помогающая объяснить, как в рабочей обстановке образуются неформальные группы, которые влияют на поведение людей во время работы. Ее элементами являются взаимодействие, чувства и действия.

МНОГОНАЦИОНАЛЬНАЯ КОРПОРАЦИЯ (MULTINATIONAL CORPORATION) - фирма, владеющая и управляющая предприятиями, которые расположены более чем в одной стране.

МОТИВАТОРЫ (MOTIVATORS) - в двухфакторной теории Герцберга это - факторы мотивации, которые в отличие от гигиенических факторов, проистекают из сущности самой работы.

МОТИВАЦИЯ (MOTIVATING) - процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации.

МОТИВАЦИЯ ПО ПРИНЦИПУ КНУТА И ПРЯНИКА (CARROT - AND STICK-MOTIVATION) - намеренное и интенсивное использование внешних поощрений и наказаний для мотивации сотрудников, сходное с легендарным методом, заставлявшим двигаться осла.

НАПРЯЖЕНИЕ (STRESS) - ситуация в управлении, характеризуемая повышенной психологической или физиологической напряженностью.

НЕЗАВИСИМЫЙ СПРОС (INDEPENDENT DEMAND) - тип спроса, который не зависит от намерений организации производить другие изделия.

НЕЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ (DECISION, NONPROGRAMMED) - выбор, который приходится делать в новой или неопределенной ситуации, или в ситуации с неизвестными факторами воздействия.

НЕОБХОДИМОСТЬ КООРДИНАЦИИ (NEED FOR COORDINATION) - ситуация, возникающая при вертикальном и горизонтальном разделении труда. Без соответствующей координации люди не смогут работать вместе.

НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ (UNCERTAINTY, ENVIRONMENTAL) - функция количества информации по конкретному фактору внешней среды и относительной уверенности в точности такой информации.

НЕСТАБИЛЬНАЯ ВНЕШНЯЯ СРЕДА (TURBULENT ENVIRONMENT) - внешнее окружение с высоким уровнем взаимосвязанности факторов, что влечет за собою сложность, подвижность и неопределенность среды.

НЕФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ (INFORMAL ORGANIZATION) - спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели.

ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ ПО ВЕРТИКАЛИ (COMMUNICATION, VERTICAL) - движение информации с уровня на уровень в пределах организации.

ОБМЕН НЕВЕРБАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ (COMMUNICATION, NONVERBAL) - обмен содержащими информацию знаками без использования слов.

ОБРАЗ КОРПОРАЦИИ (CORPORATE IMAGE) - впечатление, которое организация оказывает на сотрудников, клиентов и общественность в целом.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ (FEEDBACK) - реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация.

ОБУЧЕНИЕ НОРМАМ ЭТИКИ (ETHICS TRAINING) - процесс формирования в среде рядовых работников и руководителей представления об этике ведения дела.

ОБЪЕМ РАБОТЫ (JOB SCOPE) - количество различных операций, выполняемых одним рабочим, и частота их повторения.

ОБЪЕМ УПРАВЛЕНИЯ (SPAN OF MANAGEMENT) - число людей, находящихся в непосредственном подчинении руководителя.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ СОГЛАСОВАНИЯ (COMPULSORY CONSULTATION) - форма административных полномочий, при которой линейные руководители ОБЯЗАНЫ обсуждать соответствующие вопросы с персоналом, прежде чем предпринять действия или представить предложение высшему руководству.

ОКРУЖЕНИЕ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ (DIRECT-ACTION ENVIRONMENT) - внешняя среда, факторы которой непосредственно воздействуют на организацию, а сама организация непосредственно воздействует на эти факторы.

ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА (OPERATING SYSTEM) - общая система производственной функции организации, состоящая из трех подсистем: перерабатывающей подсистемы, подсистемы обеспечения и планово-контрольной подсистемы.

ОПРОС ЭКСПЕРТОВ (JURY OF OPINION) - метод прогнозирования, при котором мнения экспертов в разных областях сводятся воедино и усредняются.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (STRUCTURE, ORGANIZATIONAL) - логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА ПОКУПАТЕЛЯ (CUSTOMER DEPARTMEN-TATION) - тип организационной структуры, где отделения формируются в соответствии с основными группами покупателей.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ТИПА КОНГЛОМЕРАТА (CONGLOMERATE ORGANIZATION) - один из видов адаптивной структуры, используемый очень крупными предпринимательскими организациями, действующими в различных областях. Конгломераты в целом не имеют единой структуры организации; в отдельных частях используют структуры различных типов.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО (LEADERSHIP, ORGANIZATIONAL) - способность оказывать влияние на отдельных людей и группы в их деятельности для достижения целей организации.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ (DECISION, ORGANIZATIONAL) - выбор, который совершает предприниматель для выполнения обязательств, связанных с положением организации для того, чтобы достичь стоящих перед организацией целей.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ДАРВИНИЗМ (ORGANIZATIONAL DARWINISM) - концепция, согласно которой организация, чтобы выжить, должна приспосабливаться к изменениям внешней среды.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ УСПЕХ (SUCCESS, ORGANIZATIONAL) - достижение поставленной цели.

ОРГАНИЗАЦИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА (PROJECT ORGANIZATION) - временная структура, образуемая для выполнения конкретной, точно определенной цели.

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОЛЬНОЙ ФОРМЫ (FREE-FORM ORGANIZATION) - организация, состоящая из ряда различных структур в противоположность последовательной, (логически) устоявшейся структуре.

ОРГАНИЗАЦИЯ ФОРМАЛЬНАЯ (ORGANIZATION, FORMAL) - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

ОТБОРОЧНЫЙ ЦЕНТР (ASSESSMENT CENTER) - испытательное заведение, в котором способности к выполнению трудовых навыков оценивают методами моделирования.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (RESPONSIBILITY) - обязательство выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение.

ОТЛИЧИТЕЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ (DISTINCTIVE COMPETENCE) - задача или процесс, реализуемые организацией гораздо лучше, чем ее конкурентами.

ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (PERFORMANCE APPRAISAL) - формальная процедура оценки работы сотрудника в основном путем сбора информации о выполнении поставленных задач.

ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОГО АСПЕКТА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (SOCIAL AUDIT) - оценка социального воздействия деятельности и программ организации с составлением соответствующего отчета.

ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ (CONCURRENT AUTHORITY) - форма административных полномочии, при которой персонал имеет право наложить вето на решения линейного руководства.

ПЕРВИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ (PRIMARY NEEDS) - психологические, обычно врожденные потребности, такие, например, как потребность самосохранения.

ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ ПО ГОРИЗОНТАЛИ (COMMUNICATION, HORIZONTAL) - движение информации из одного подразделения в другое в пределах организации.

ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ СВЕРХУ ВНИЗ (COMMUNICATION, DOWNWARD) - движение информации с верхних уровней организации на нижние.

ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ СНИЗУ ВВЕРХ (COMMUNICATION, UPWARD) - Движение информации с нижних уровней организации на верхние.

ПЕРЕРАБАТЫВАЮЩАЯ ПОДСИСТЕМА (CONVERSION SUBSYSTEM) - подразделение в организации, которое выполняет производственную работу, непосредственно связанную с превращением поступающих ресурсов в выходную продукцию.

ПЕРЕСТРОЙКА РАБОТЫ (WORK REDESIGN) - в прогрессивных организациях - это процесс переформулирования целей и задач путем расширения должностных инструкций и функциональных обязанностей для обеспечения больших внутренних вознаграждений.

ПЕРЕЧЕНЬ ВНЕШНИХ ОПАСНОСТЕЙ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ - ПВОВ (ЕТОР) - получен при помощи анализа окружающей среды.

ПЛАНИРОВАНИЕ (PLANNING) - процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения.

ПЛАНИРОВАНИЕ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ (MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING-MRP) - система управления материально-техническими запасами, нацеленная на то, чтобы иметь в запасе лишь то, что нужно для выполнения ближайших планов производства.

ПОКАЗАТЕЛЬ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ (PERFORMANCE INDICATOR) - специальный показатель, характеризующий уровень достижений на пути реализации поставленных целей. Используется в процессе контроля.

ПЛАНИРОВАНИЕ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ (HUMAN RESOURCE PLANNING) - применение методов планирования кадров и рабочей силы. Три этапа этого планирования предусматривают оценку наличных трудовых ресурсов, оценку будущих потребностей и разработку программы для удовлетворения этих потребностей.

ПЛАНИРОВКА С ФИКСИРОВАННЫМ МЕСТОПОЛОЖЕНИЕМ (FIXED POSITION LAYOUT) - система, которая в основном используется при осуществлении проектов. При этом объект работы остается неподвижным, а производственные ресурсы доставляются на место работ по мере необходимости.

ПЛАТЕЖНАЯ МАТРИЦА (PAYOFF MATRIX) - статистический метод принятия решений, помогающий руководителю выбирать из возможных альтернатив.

ПЛОСКАЯ СТРУКТУРА (SHORT STRUCTURE) - структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления.

ПОВЕДЕНИЕ, ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА КОНТРОЛЬ (CONTROL-ORIENTED BEHAVIOR) - стремление служащих вкладывать больше усилий в те области деятельности, которые контролируются и проверяются руководством, и пренебрегать деятельностью в тех областях, которые объектом пристального контроля не являются.

ПОДВИЖНОСТЬ ВНЕШНЕГО ОКРУЖЕНИЯ (VOLATILITY, ENVIRONMENTAL) - относительная быстрота изменения внешней среды организации.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ (SUBUNIT) - формальная группа в организации, отвечающая за выполнение конкретного набора задач для организации в целом.

ПОДСИСТЕМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ (SUPPORT SUBSYSTEM) - подразделение организации, которое выполняет функции, необходимые для работы производственной подсистемы.

ПОДСИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ (PLANNING AND CONTROL SUBSYSTEM) - подразделение, которое получает информацию из производственной подсистемы о состоянии системы и незавершенном производстве. На основе комплексной информации, полученной из внешней и внутренней среды, подсистема планирования и контроля принимает решения по перспективным целям и функциям.

ПОЛИТИКА (POLICY) - общие ориентиры для действий и принятия решений, которые облегчают достижение целей.

ПОЛНОМОЧИЯ (AUTHORITY, ORGANIZATIONAL) - ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий.

ПООПЕРАЦИОННАЯ ПЛАНИРОВКА (PROCESS LAYOUT) - группирование производственных ресурсов по принципу выполняемой работы.

ПОСТОЯННО ДЕЙСТВУЮЩИЙ КОМИТЕТ (STANDING COMMITTEE) - сформированная в организации и постоянно действующая группа, направленная на решение какой-либо конкретной задачи.

ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ (DEPARTMENTATION) - процесс формирования структуры организации. Может называться также департаментализацией.

ПОТРЕБНОСТИ (NEEDS) - психологический или физиологический дефицит чего-либо, отраженный в восприятии человека.

ПРАВИЛА (RULES) - точное определение того, что следует делать в конкретной уникальной ситуации.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ (PRELIMINARY CONTROL) - фаза процедуры контроля, осуществляемая до начала собственно работы. На этой фазе происходит оценка планов, разработка процедур и правил работы, а также составление должностных инструкций в письменной форме.

ПРЕДПОСЫЛКА (PREMISE) - предположение, рассматриваемое как истинное. Используется в качестве отправной точки в процессе принятия решений.

ПРЕДПРИИМЧИВЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ (ENTREPRENEURIAL MANAGER) - менеджер, который изыскивает возможности и идет на преднамеренный риск, осуществляя изменения и вводя усовершенствования на своем предприятии.

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ (ENTREPRENEUR) - человек, который идет на риск при создании новой организации или при внедрении новой идеи, продукта или услуги.

ПРИНЦИП ИСКЛЮЧЕНИЙ (EXCEPTION PRINCIPLE) - концепция, согласно которой только значительные отклонения от стандартов и правил должны побуждать срабатывать систему контроля.

ПРИНЦИП СООТВЕТСТВИЯ (PARITY PRINCIPLE) - принцип, согласно которому руководство должно делегировать индивиду достаточно полномочий, чтобы он был в состоянии выполнять те задачи, за которые несет ответственность.

ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ (MODELING, CAUSAL) - способ пробного прогнозирования будущего по результатам статистического анализа зависимости между рассматриваемым и другими факторами.

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ (FORECASTING) - метод планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный опыт и текущие предположения относительно будущего.

ПРОДУКТОВАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (PRODUCT DEPARTMENTATION) - структура, основным элементом которой являются отделения, ответственные за выпуск основных типов продукции.

ПРОЕКТНАЯ КОНВЕРСИОННАЯ СИСТЕМА (PROJECT CONVERSION SYSTEM) - тип конверсионного процесса, в котором каждое выпускаемое изделие или услуга уникальны по своей сути, решаемым задачам, области применения и т.п.

ПРОЕКТНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (PROJECT ORGANIZATION) - временная организационная структура, формируемая для достижения конкретной, четко очерченной цели.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ (PRODUCTIVITY) - в количественном выражении - это объем выпуска, деленный на объем потребленных ресурсов. В широком смысле - относительная эффективность и экономичность организации.

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ФУНКЦИЯ (OPERATIONS FUNCTION) - виды деятельности, которые производят товары или услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду.

ПРОИЗВОДСТВО ПО ПРИНИЦИПУ "ТОЧНО BO-ВРЕМЯ" (JUST-IN-TIME PRODUCTION) - система управления материально-техническими запасами, в которой продукция, комплектующие изделия и материалы поступают только тогда и в таком количестве, когда и сколько их требуется. Основная цель системы заключается в том, чтобы сократить издержки капитала и издержки хранения.

ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС (INTERVENING MANAGEMENT PROCESS) - важный аспект деятельности, перекрывающий и связывающий четыре основные функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Его часто называют связующим процессом.

ПРОЦЕДУРЫ (PROCEDURE) - предписание относительно того, какие действия предпринять в конкретной ситуации.

ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ (COMMUNICATION PROCESS) - обмен информацией между двумя или большим числом людей.

ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ (MANAGEMENT PROCESS) - общий объем непрерывных взаимосвязанных действий или функций в рамках организации.

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ (PROCESS APPROACH TO MANAGEMENT) - подход к управленческой теории, основывающийся на концепции, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций.

РАБОЧАЯ ГРУППА (WORK TEAM) - группа, состоящая из лиц, работающих вместе.

РАВЕНСТВО КОНЕЧНОГО РЕЗУЛЬТАТА (EQUIFINALITY) - принцип, согласно которому один и тот же результат может быть получен различными способами при различных начальных условиях.

РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ (ORGANIZATION DEVELOPMENT (OD)) - долгосрочная программа усовершенствования возможностей организации решать различные проблемы и способностей к обновлению, в особенности путем повышения эффективности управления культурой организации. При этом активно используются теоретические и технологические новинки, достижения прикладных наук о поведении, в т.ч. и теории операций.

РАЗУМНАЯ ВЕРА (RATIONAL FAITH) - влияние, основанное на вере исполнителя в то, что оказывающий влияние имеет соответствующий опыт. Знания руководителя принимаются на веру.

РАСШИРЕНИЕ ОБЪЕМА РАБОТЫ (JOB ENLARGEMENT) - реорганизация труда с расширением объема выполняемых работ.

РАЦИОНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ (DECISION, RATIONAL) - выбор, подкрепленный результатами объективного анализа. Рациональное решение в отличие от основанного на суждении не зависит от опыта, накопленного в прошлом.

РЕГИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (TERRITORIAL DEPARTMENTATION) - тип дивизиональной структуры, в которой используется географический принцип построения.

РЕЗЕРВ ВРЕМЕНИ (SLACK) - разница между самым ранним возможным временем завершения проекта и самым поздним допустимым временем его завершения. Резерв времени дает свободу при планировании выполнения тех событий, которые не лежат на критическом пути.

РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ (ADVISORY AUTHORITY) - форма административных полномочий, предполагающая, что линейные руководители обращаются за административными решениями и рекомендациями, но не обязаны их принимать.

РЕЛЕВАНТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ (RELEVANT INFORMATION, FOR DECISION MAKING) - данные, отбираемые под конкретные задачу, лицо, цель и период времени.

РЕОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА (WORK REDESIGN) - в передовых организациях изменение условий труда путем расширения объема или углубления содержательности работ в целях повышения внутренней удовлетворенности работников.

РЕШЕНИЕ (DECISION) - выбор альтернативы.

РИСК (RISK) - уровень неопределенности в предсказании результата.

РОБОТ (ROBOT) - программируемое устройство для выполнения операций с материалами и инструментами, которые иначе пришлось бы выполнять рабочим. Роботы особенно полезны при выполнении монотонных повторяющихся операций.

РУКОВОДИТЕЛЬ ВЫСШЕГО ЗВЕНА (TOP MANAGER) - руководитель, отвечающий за решения для организации в целом или для. значительной части этой организации.

РУКОВОДИТЕЛИ НИЗШЕГО ЗВЕНА (ЛИНЕЙНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ) (SUPERVISORS) - руководители в организации на уровне, находящемся непосредственно над уровнем неуправленческого персонала.

РУКОВОДИТЕЛЬ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ (ENTREPRENEURIAL MANAGER) - руководитель, который активно ищет новые возможности и добровольно принимает на себя риск, вводя изменения и усовершенствования.

РУКОВОДИТЕЛЬ, СОСРЕДОТОЧЕННЫЙ НА ТРУДЕ (JOB-CENTERED MANAGER) - руководитель, занимающийся прежде всего организацией работы и разработкой системы вознаграждений с целью повышения производительности труда.

РУКОВОДИТЕЛЬ, СОСРЕДОТОЧЕННЫЙ НА ЧЕЛОВЕКЕ (EMPLOYEE-CENTERED MANAGER) - руководитель, который заботится в первую очередь о людях и повышает производительность труда путем совершенствования человеческих отношений. В континууме руководства Лайкерта такой тип руководителя располагается на противоположном конце от руководителя, сосредоточенного на труде.

РУКОВОДСТВО ОРГАНИЗАЦИИ (LEADERSHIP, ORGANIZATIONAL) - способность оказывать влияние на отдельных лиц и на группы, побуждая их работать на достижение целей организации.

СБОРОЧНЫЙ КОНВЕЙЕР (MOVING ASSEMBLY LINE) - устройство, которое перемещает детали или обрабатываемые изделия от рабочего к рабочему. Каждый рабочий выполняет закрепленную за ним работу.

СВЯЗУЮЩИЙ ПРОЦЕСС (LINKING PROCESS) - в управлении - это процесс, необходимый для осуществления планирования, организации, мотивации и контроля. Основные связующие процессы - это принятие решений и общение (коммуникация). Руководство тоже можно рассматрива ть как связующий процесс.

СЕМАНТИКА (SEMANTICS) - изучение способа использования слов и передаваемых ими значений.

СЕТКА УПРАВЛЕНИЯ (MANAGERIAL GRID) - двухразмерный подход к оценке эффективности руководства. Согласно этому подходу в руководстве различаются 5 основных стилей: вертикальная ось сетки представляет "заботу о людях", а горизонтальная - "заботу о производстве".

СИСТЕМА (SYSTEM) - единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми системами, потому что они динамично взаимодействуют с внешней средой.

СИСТЕМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (FEEDBACK SYSTEM) - в управлении - любой механизм, обеспечивающий получение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана.

СИСТЕМА ПРОИЗВОДСТВА ПО ТИПУ ПРОЕКТОВ (PROJECT CONVERSION SYSTEM) - вид производственного процесса, в котором каждая выпускаемая единица продукции уникальна по своей конструкции, выполняемым задачам, месторасположению или по каким-либо другим важным признакам.

СИСТЕМА С НЕПРЕРЫВНЫМ ПРОЦЕССОМ ПЕРЕРАБОТКИ (CONTINUOUS PROCESS CONVERSION SYSTEM) - вид процесса с выпуском больших количеств однородного продукта.

СИСТЕМА С ФИКСИРОВАННОЙ ПЕРИОДИЧНОСТЬЮ (FIXED PERIOD SYSTEM) - метод периодического восстановления уровня материально-технических запасов, например, раз в две недели. Объем заказа при этом зависит от объема наличия на момент заказа.

СИСТЕМА С ФИКСИРОВАННЫМ КОЛИЧЕСТВОМ (FIXED QUANTITY SYSTEM) - метод, при котором осуществляется постоянный контроль уровня материально-технических запасов. Заказы размещаются только тогда, когда этот уровень падает ниже заданной и неизменной величины. Объем заказа всегда остается одним и тем же.

СИТУАТИВНАЯ МОДЕЛЬ ФИДЛЕРА (FIEDLER'S CONTINGENCY MODEL OF LEADERSHIP) - модель, в которой выделены три фактора, влияющих на эффективность руководства: отношения между руководителем и членами коллектива, структура задания и должностная власть, т.е. законная власть, данная руководителю по должности.

СИТУАЦИОННАЯ ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ (PROCESS THEORY OF MOTIVATION) - модель мотивации, основанная на предположении, что поведение человека является функцией не только его потребностей, но и восприятия им той или иной ситуации и возможных результатов выбора того или иного типа поведения.

СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД (CONTINGENCY APPROACH) - концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные). В данном подходе сделана попытка интегрировать отдельные аспекты исторически предшествующих школ управления путем сочетания определенных приемов. Концепция управления в конкретных ситуациях для более эффективного достижения целей организации. Известен под названием "конкретный подход".

СЛУХИ (GRAPEVINE) - информация, передаваемая по неформальным каналам сообщения.

СОБЫТИЕ ПРОЕКТА (PROJECT ACTIVITY) - любой элемент проекта, требующий определенного времени исполнения, отсутствие которого может задержать начало других событий. События не обязательно включают в себя задачи, относящиеся к выполнению работ.

СОВОКУПНОЕ МНЕНИЕ ТОРГОВЫХ АГЕНТОВ (SALES FORCE COMPOSITE) - метод прогнозирования спроса по "предчувствиям" персонала отдела сбыта и по мнению управляющего сбытом и некоторых торговых агентов.

СОДЕРЖАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТЫ (JOB DEPTH) - относительная степень того влияния, которое рабочий может оказать на саму работу и на производственную среду.

СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ (CONTENT THEORY OF MOTIVATION) - теория мотивации, основанная на попытке определить в первую очередь те потребности, которые заставляют людей действовать. К числу таких теорий относятся теории Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Девида Макклеланда.

СОЗДАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ (ORGANIZING) - процесс создания структуры организации, которая дает возможность ее сотрудникам эффективно работать вместе для достижения целей организации.

СООТНОШЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И СРЕДСТВ (PATH - GOAL APPROACH) - модель руководства, согласно которой руководители должны реализовывать тот тип руководства, который наиболее подходит для данной ситуации.

СОЦИАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ (ORGANIZATIONAL SOCIALIZATION) - процесс знакомства новых работников с правилами, практикой и культурой организации в ходе официальной подготовки и неофициального общения.

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (SOCIAL RESPONSIBILITY) - действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона.

СОЦИОТЕХНИЧЕСКАЯ СИСТЕМА (SOCIOTECHNICAL SYSTEM) - система, представляющая людей и технологические компоненты. Все формальные организации представляют собой социотехнические системы.

СОЦИОТЕХНИЧЕСКИЕ ПОДСИСТЕМЫ (SOCIOTECHNICAL SUBSYSTEM) - внутренние переменные организации, представляющие людей и технические компоненты.

СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА (SPECIALIZED DIVISION OF LABOR) - с точки зрения технологии - это ситуация, при которой лица, как лучшим образом справляющиеся с данной работой, выполняют ее для всей организации. Термин относится к горизонтальному разделению труда при малых составляющих компонентах - на сборочном конвейере.

СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ (INDIRECT ENVIRONMENT) - внешняя среда, факторы которой могут не оказывать немедленного и прямого воздействия на организацию, но, тем не менее, влияют на нее.

СТАНДАРТ (STANDARD) - конкретная цель, продвижение к которой поддается измерению.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ (STANDARDIZATION) - использование в процессе производства и сборки однородных взаимозаменяемых деталей и узлов.

СЛОЖНОСТЬ ВНЕШНЕГО ОКРУЖЕНИЯ (COMPLEXITY, ENVIRONMENTAL) - определяется числом внешних факторов, на которые организации приходится реагировать, а также степенью переменчивости каждого такого фактора.

СТИЛЬ РУКОВОДСТВА (LEADERSHIP STYLE) - обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных целей (автократический, демократический).

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ (STRATEGIC PLANNING) - набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

СТРАТЕГИЯ (STRATEGY) - общий, всесторонний план достижения целей.

СТРАТЕГИЯ ОГРАНИЧЕННОГО РОСТА (LIMITED-GROWTH STRATEGY) - стратегическая альтернатива, которая характеризуется целями, установленными на уровне прошлых достижений с учетом инфляции. Чаще всего используется в хорошо развитых отраслях со статичной внешней средой.

СТРАТЕГИЯ РОСТА (GROWTH STRATEGY) - стратегия, при которой уровень краткосрочных и долгосрочных целей каждого года значительно увеличивается по отношению к показателям предыдущего года.

СТРАТЕГИЯ СОКРАЩЕНИЯ (RETRENCHMENT STRATEGY) - стратегическая альтернатива, которая характеризуется установлением целей ниже достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (STRUCTURAL TECHNIQUES FOR CONFLICT RESOLUTION) - четыре метода разрешения конфликтов: уточнение перспектив, связанных с должностными обязанностями; использование механизмов координации и интеграции; установление новых, более сложных целей; использование механизма поощрений.

ТАКТИКА (TACTIC) - краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена.

ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ (CONCURRENT CONTROL) - этап процедуры контроля, осуществляемый непосредственно в ходе проведения работ.

ТЕОРИЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА (LIFE CYCLE THEORY) - ситуационная теория поведения руководителей, основанная на концепции, согласно которой наиболее эффективное поведение достигается тогда, когда оно меняется в зависимости от "зрелости" подчиненных, т.е. от их способности взять на себя ответственность, от их стремления достичь каких-либо целей, уровня их образования и качества профессиональной подготовки.

ТЕОРИЯ ИГР (GAME THEORY) - метод моделирования, используемый для оценки воздействия решения на конкурентов.

ТЕОРИЯ "X" (THEORY X) - термин Дугласа Мак Грегора, относящийся к оценке автократического руководителя его исполнителей. Такой руководитель считает, что люди не любят работать, лишены всякого честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, хотят защищенности, главный вывод - людей надо принуждать работать.

ТЕОРИЯ "Y" (THEORY Y) - термин Дугласа МакГрегора. В соответствии с этой теорией при соответствующих условиях люди будут стремиться к работе, тогда как преданность целям организации является функцией вознаграждений, связанных с достижением цели. Согласно этой теории большая часть населения обладает творческим потенциалом.

ТЕОРИЯ ОЖИДАНИЯ (EXPECTANCY THEORY) - концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать при этом, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели.

ТЕОРИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАККЛЕЛЛАНДА (MCCLELLAND'S THEORY OF NEED) - модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности.

ТЕОРИЯ СИСТЕМ (SYSTEMS THEORY) - концепция, в соответствии с которой менеджеры должны рассматривать организацию как открытую систему взаимосвязанных частей, которая пытается достигнуть разнообразных целей в изменяющейся внешней среде.

ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ (EQUITY THEORY) - ситуационная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в этой ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать этот дисбаланс.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАТЕГОРИИ ВУДВОРД (WOODWARD'S TECHNOLOGY CATEGORIES) - широко известная система типов классификации технологий. Типы технологий включают малосерийное, крупносерийное и непрерывное производство.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАТЕГОРИИ ТОМПСОНА (THOMPSON'S TECHNOLOGY CATEGORIES) - система классификационных технологий. Они включают устойчивые или долговременные, среднесрочные и интенсивные типы технологий.

ТЕХНОЛОГИЯ (TECHNOLOGY) -любое средство преобразования исходных материалов, будь то люди, информация или физические материалы - для получения желаемых продукций или услуг.

УБЕЖДЕНИЕ (PERSUASION) - приемы эффективного сообщения точки зрения одного человека другим.

УГЛУБЛЕНИЕ РАБОТЫ (JOB ENRICHMENT) - реорганизация труда с углублением содержания выполняемых работ.

ФИЛЬТРАЦИЯ (FILTERING) - тенденция искажения сообщений по мере их движения вверх, вниз или на каком-либо уровне в пределах организации.

ФОРМАЛЬНАЯ ГРУППА (FORMAL GROUP) - группа, специально сформированная руководством посредством организационного процесса. Ее целью обычно является выполнение какого-либо конкретного задания.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (FUNCTIONAL DEPARTMENTATION) - тип организационной структуры, построенной в соответствии с видами работ, выполняемыми отдельными подразделениями.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЛАСТИ (FUNCTIONAL AREAS) - области деятельности, в которых функционируют подразделения в интересах организации в целом. Сюда относятся маркетинг, производство, обучение кадров, планирование финансовых ресурсов.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ (FUNCTIONAL AUTHORITY) - форма административных полномочий, при которой персонал может начать действия по указаниям руководителя, но может также и наложить на них вето в пределах своей компетенции.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ (FUNCTIONAL CONFLICT) - конфликт, который ведет к повышению эффективности деятельности организации.

ХАРИЗМА (CHARISMA) - влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его способности привлекать сторонников.

ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ (MANAGEMENT BY OBJECTIVES - МВО) - процесс, состоящий из четырех независимых этапов: 1) выработка ясной сжатой формулировки целей; 2) разработка реалистичных планов их достижения; 3) систематический контроль и измерение качества работы и результатов; 4) принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов.

ЦЕЛЕВОЙ КОМИТЕТ (AD НОС COMMITTEE) - временная группа, созданная для достижения определенной цели.

ЦЕЛИ (OBJECTIVES) - в организации - это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хотела бы добиться группа, работая вместе. формальные организации определяют цели через процесс планирования.

ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ (CENTRALIZATION) - условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления.

ЦЕПОЧКА "ПРОИЗВОДСТВО - ПОТРЕБНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ" (OPERATIONS-TO-CUSTOM NEEDS CHAIN) - основное предназначение организации, характеризующее задачу производства - выпуск тех товаров или услуг, которые служат для удовлетворения основных потребностей потребителя.

ЦЕПЬ КОМАНД (CHAIN OF COMMAND) - иерархия уровней управления, создаваемая делегированием полномочий для осуществления вертикального разделения координированных усилий. Известна также как "скалярная подчиненность" или "скалярная цепь".

ЦИКЛ ЖИЗНИ ПРОДУКТА И ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА (PRODUCT-PROCESS LIFE CYCLE) - ситуация, когда цикл жизни производственного процесса идет нога в ногу с циклом жизни продукта, т.е. разработка и производство данного вида продукта соответствует спросу потребителей на данный конкретный тип продукта.

ЧЕТЫРЕ СИСТЕМЫ ЛАЙКЕРТА (LIKERTS FOUR SYSTEMS) - постулат Рэнсиса Лайкерта, согласно которому существует четыре системы управленческого стиля: диктаторски-авторитарный, благосклонно-авторитарный, консультативно-демократический и вовлеченно-демократический.

ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ (SCIENTIFIC MANAGEMENT SCHOOL) - первый формальный подход к управлению. Основан на том, что ручной труд может быть изменен, перепрофилирован через наблюдения, замеры, логику и анализ так, чтобы он стал более эффективным.

ШКОЛА ПОВЕДЕНЧЕСКИХ БИХЕВИОРИСТИЧЕСКИХ НАУК (BEHAVIORAL SCIENCE SCHOOL) - концептуальный подход к управлению, который вырос из движения за человеческие отношения, сложившегося после второй мировой войны. Он основан на передовых концепциях психологии и социологии. Поведенческая школа занималась тем, что помогала сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, применяя концепции поведенческих наук к проектированию организации и управлению ими, повышая тем самым их эффективность.

ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ (MANAGEMENTSCIENCE SCHOOL) - подход к управлению, для которого характерны применения научного метода, моделей и системной ориентации. Иногда называется количественным подходом.

ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ (HUMAN RELATIONS SCHOOL) - исторически существовавший концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор, включающий и отношения между людьми в процессе работы. Известными исследователями этого направления были Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мэйо.

ШУМ (NOISE) - все, что искажает значение при обмене информацией.

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ (ECONOMIC ANALYSIS) - многочисленные методы для оценки затрат и выгод, а также относительной прибыльности деятельности.

ЭТАЛОННАЯ ВЛАСТЬ (REFERENT POWER) - влияние, основанное на личных свойствах оказывающего влияние. Такое воздействие приводит к тому, что исполнитель тянется к руководителю или даже отождествляет себя с ним.

ЭТИКА (ETHICS) - принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ (CODE OF ETHICS) - система общих ценностей и правил этики, соблюдение которых организация требует от своих сотрудников.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА (OPERATIONS PERFORMANCE) - рыночная стоимость произведенной продукции, деленная на суммарные за траты ресурсов организации.

ЭФФЕКТ ХОТОРНА (HAWTHORNE EFFECT) - условие, в котором новизна, интерес к эксперименту или повышение внимания к исследуемому вопросу приводит к искажению, слишком благоприятному результату во время эксперимента.