5. Проблемы технологизации процессов социальной работы.

Существует скептическое отношение к возможности и необходимости технологизации соцработы. Так считают те, кто полагает, что соцработа носит исключительно творческий характер, и ее результаты зависят от индивидуального мастерства, искусства, интуиции и личного обаяния социальных работников.

Но сторонники такой позиции недооценивают роль теоретических знаний, теоретической подготовки специалистов соцработы, забывая о том, что соцработа – это синтез теории и практики, науки и искусства работы с людьми.

Также к проблеме можно отнести то, что к каждому клиенту необходим индивидуальный подход, следовательно, необходимо адаптировать технологии каждый раз к новому клиенту.

Можно и порассуждать о сущности социальной работы, ее отличии от социальных процессов (к вопросу о технологиях того и того).

6.Социальная диагностика: цели, этапы, методы проведения

Диагностика – методологический инструмент, дающий необходимое знание, на основе которого разрабатываются различные соц прогнозы, проекты, изучается общественное мнение, морально-психологический климат в обществе. Определение причинно-следственных связей, порожденных условиями жизни клиента.

Цель – установление достоверной информации об объекте и окружающей его среде, прогнозирование возможных изменений, выработка рекомендаций для принятия решений, для проектирования действий по оказанию помощи.

Факторы: Социальные (внешние) и биологические (внутренние): необходимо давать целостную характеристику: медико-биологическую, психолого-педагогическую, социально-экономическую.

Требования: валидность, надежность, однозначность, точность

Схема: диагноз – прогноз – программа - внедрение

Этапы диагностики:

1. Предварительное ознакомление: положительные - отрицательные качества; особенности поведения клиента

2. Сбор информации: интервью, контент-анализ и т.п.

3. Обработка и анализ факторов, вызывающих проблему

4. Сравнение различной информации, ранжирование, дерево целей-задач.

5. Приоритетные проблемы

Методы:

1. Зондажно-информационное обследование: сбор данных о состоянии домовладение, инфраструктуры, численности, составе и динамике местного населения

2. Социально-историческое обследование: изучение истории заселения и освоения данной территории, состав местного населения, его занятий, традиции, обычаи и т.д.

3. Информационно-целевой анализ различных документов, статей из местной прессы, писем, жалоб в СМИ.

4. Социальное картографирование: зависимость качества жизни от факторов среды обитания, социально-пространственное распределение (загрязненные районы, размещение участков…)

5. Наблюдение: изучение внешних проявлений поведения человека (слова, мимика, жесты..)

6. Беседа: получение информации на основе вербальной коммуникации (умение заинтересовать, расположить собеседника)

7. Анкетирование: сбор материала путем формализованного опроса

8. Вопросник: анкета с утверждениями, на которые м.б. ответ: да, нет, не знаю

9. Экспертная оценка: анкетирование и интервьюирование с привлечением экспертов

10. Социометрия: исчисление разнообразных персональных и групповых индексов

11. Мониторинг: постоянное отслеживание информации, включенное наблюдение, оценка и анализ изменений

12. Тестирование: четкая процедура сбора, обработки и интерпретации первичных данных

13. Биографический метод: диагностика жизненного пути человека

14. Другие: Контент-анализ, докладная записка, фокус-группа, создание сценариев и т.п.

Зайнышев, Лекции Чижевой

7.

8-9. Социально консультирование и посредничество

Консультирование - процесс профессионального общения специалиста с клиентом, направленный на оказание социально-психологической помощи.

Задачи: 1) исследование проблемной ситуации 2) поиск вариантов решения проблемы 3) психологическое воздействие

Конкретное консультирование – когда речь идет об узкоспециальной проблеме

Программное консультирование – помогает объективно оценить деятельность, продиагностировать ситуацию

Основные принципы: клиент – индивидуальность; отказ рассмотрения человека с точки зрения нормы; предоставление права собственного выбора; вызываем расположение клиента, не противоречим ему, умеем слушать, наблюдать, уважать; испытываем эмпатическое принятие, предоставляем обратную связь. Консультация должна иметь конкретную цель, помощь добровольная.

Этапы:

1. подготовка клиента к исследованию. Установление контакта, создание атмосферы безопасности. Встреча, приветствие – орг.вопросы – инициирование беседы – создание настроя

2. Понимание консультантом проблемной ситуации. Поддержка контакта с клиентом. Побуждаем к высказываниям. Помогаем описать проблему, направляем беседу, формулируем гипотезу. Просим конкретизировать, описывать, оценивать, рассказывать о себе, о чувствах.

3. Изменение эмоционального состояния клиента. Структурируем информацию. У клиента появляется новое видение проблемы. Исследуем варианты решения проблем

4. Подведение итогов. Воздействующее резюме; обратная связь (свои впечатления); обсуждение перспективы дальнейших отношений; орг.вопросы и финансы; прощание.

Техники консультирования 1 эшелона:

Активное слушание; техники вопросов; эмпатическое слушание (помогаем обобщить, высказать чувства)

Техники 2 эшелона: интерпретация (толкование, высказывание гипотез); столкновение клиента с противоречащей его взглядам информацией; самораскрытие консультанта4 рекомендации; предоставление профессиональной информации; специальные психотерапевтические техники.

Посредничество применяется, когда мы сами на можем помочь клиенту. Этапы:

Определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения

Оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему

Помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением

Приемы: выписать адрес, телефон, имя специалиста, как добраться до места, что клиента ожидает в этом учреждении. Можно дать сопроводительное письмо. Предварительно нужно договориться с учреждением. Полезно, если клиент пойдет не один, а сродственниками, друзьями.

Необходимо убедиться в том, что контакт состоялся. Поспособствовать укреплению контакта

Зайнышев, Лекции Чижевой