4. Опишите межличностный конфликт.

Существует четыре основных вида конфликта: внугриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный вил кон­фликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаше всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрения проекта. Каж­дый из них считает, что, поскольку ресурсы ограниченны, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему. а не дру­гому руководителю. Или представим, что два художника работают над одной и той же рекламой, но имеют различные точки зрения относи­тельно способа ее подачи. Каждый старается убедить директора принять его точку зрения.

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкно­вение личностей. Люди с разными чертами характера, взглядами и цен­ностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как прави­ло, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

В последнее время все более рельефно проявляется конфликт между полами, или так называемый «конфликт мужчина — женщина». Это конфликт, о котором в большей части случаев принято говорить как о надуманном, однако он является одним из наиболее существенных в развитии производственных отношений. Зачастую отношения между полами, если речь идет об отношениях личностей, определяющих атмо­сферу в коллективах, определяют развитие самих коллективов.

Одним из самых сложных источников конфликта является руково­дящая работа женщины, особенно если по дол1у службы ей приходится управлять мужским коллективом. Многие исследователи приходят к то­му, что сама архитектура такого предприятия содержит глубинный меж­личностный конфликт. Почти всегда этот конфликт приводит к непро­дуктивным последствиям. Только тонкая, зачастую крайне аскетичная модель поведения женшины-руководителя способна не допустить дест­руктивного развития отношений в коллективе. Интересно, что глубина первичного конфликта между женшиной-руководителем и мужским коллективом, подчиненным ей, прямо связана с уровнем интеллекта именно мужского коллектива. Получены данные, что в научных и дру­гих коллективах, где преобладают работники с высшим образованием. внутренние мотивы конфликта «мужчина — женщина» не являются ан­тагонистичными. Между тем в коллективах, где преобладает примитивный ручной труд, совершенно отвергается любое руководящее начало женщины.

4. Опишите конфликт между личностью и группой.

Конфликт между личностью и группой. В организациях индивиды и группы стараются усилить свои позиции посредством идентификации себя с профессионааьными группами или функциональными катего­риями, посредством лучшей презентации себя, посредством выбора ли­нии поведения, которая поможет им занять более центральное положе­ние. Но не во всех ситуациях возможна выработка единой точки зрения.

Конфликт может возникнуть, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. Например, кто-то захочет заработать больше, либо делая сверхурочную работу, либо пере­выполняя нормы, а группа рассматривает такое чрезмерное усилие как негативное поведение.

Конфликт между отдельной личностью и группой возникает, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. На­пример, обсуждая на собрании возможности увеличения объема про­даж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем сни­жения цены. А кто-то один, однако, будет убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов. Хотя этот человек, мне­ние которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу проблемы компании, его интересы все равно можно рассматри­вать как источник конфликта, потому что он идет против мнения груп­пы.

Очень важно рапичать конфликты межту отдельной личностью и группой, которые возникают как первичная реакция группы на ис­ключительно новаторскую и потому непонятую идею личности (это конфликт, верх в котором рано или поздно одержит исключительная личность — конфликт «отверженного»), или конфликт между группой и личностью с гипертрофированным духом противоречия (конфликт, возникающий всякий раз, когда общее мнение группы вызывает не­обоснованное сопротивление личности).