17.2. Общение как коммуникативный процесс

Каждый человек зависит от процесса коммуникации, по мере того как он решает собственные проблемы, приобре­тает полезные знания, извлекает необходимую информацию для повседнев­ной жизни. Коммуникация является значительной частью каждой человеческой жиз­ни, без общения человек не может состояться как личность. Коммуникация в узком смысле слова – обмен различными представлениями, идеями, интере­сами, настроениями. В широком смысле слова, коммуникация – это инфор­мация, связанная с конкретным поведением собеседников.

Всем видам коммуникации присущи общие элементы. К ним относятся:

1. участники коммуникации, которых можно подразделить на отправите­лей и получателей информации;

2. сообщение, которое может быть как вербальным, так и невербальным;

3. каналы, к которым относятся органы чувств человека;

4. помехи, все те отвлекающие моменты, которые препятствуют получе­нию или отправлению сообщения;

5. контекст, естественное окружение, в котором проходит процесс коммуникации;

6. обратная связь, которая помогает отправителю убедиться в том, что сообщение принято;

7. воздействие, подтверждает тот факт, что, сообщение понято так, как оно планировалось отправителем.­

При коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры:

I. Барьеры понимания:

1) фонетический (дефекты речи, наличие слов-паразитов)

2) семантические (вызваны различием в смыслах значений участников общения)

3) стилистический (несоответствие стилей общения)

4) логический (логика коммуникатора либо сложна, либо неверна, либо непонятна слушателю)

II. Барьеры социально-культурных различий.

III. Барьер отношения (неприязнь, недоверие к коммуникатору).

С позиции педагогической психологии выделяют определенные трудности общения в системе взаимодействия «педагог-ученик».

Трудности педагогического общения можно объединить в три основные группы: информационные, регуляционные, аффективные.

Информационные трудности проявляются в неумении сообщить что-либо, выразить свое мнение, помочь начать говорить и т.д.

Регуляционные трудности связаны с неумением стимулировать активность воспитанников.

Трудности реализации аффективных функций проявляются в неумении одобрять высказывания учащихся, соглашаться с ними и т.д.

Установлено, что неудовлетворение взрослыми важнейшей базовой потребности в личностно-доверительном общении – одна из причин эмоциональной несбалансированности откликов детей на обращения к ним окружающих, появления у них склонности к агрессивному, деструктивному поведению. Это относится и к семье, если она обделяет ребенка общением на интимно-ласковом, интимно-доверительном уровне. Е.Е.Пронина и А.С. Спиваковская доказали, что различные формы нарушения семейного взаимодействия проявляются в специфических симптомах школьной дезадаптации ребенка, в частности в сфере его общения с учителями и со сверстниками. Вместе с тем ученые подчеркивают, что избыток общения с ребенком на интимно-доверительном уровне вдет к инфантилизму.

Трудности общения зависят и от когнитивной сложности личности. В частности, показано, что повышение уровня когнитивной сложности личности в целом связаны с ростом степени коммуникативной компетентности личности, что проявляется в лидирующем положении и широте дружеских контактов, умении сблизиться с приятными и избежать конфликта с антипатичными людьми и т.д.

Средствами коммуникативного процесса выступают вербальные и невербальные знаковые системы. Если слова человека чаще всего относят к плоду его сознания, то невербальные проявления – реакции подсознательных процессов. Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53 %.

Элементами вербальной знаковой системы являются язык и речь.

Речь как средство общения одновременно выступает как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

В структуре речевого общения входят значение и смысл слов, фраз. Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

В невербальную знаковую систему входят:

-мимика, жесты, позы;

-паралингвистика и экстралингвистика (тон, громкость, тембр, диапазон звуков, паузы, смех, покашливание и др.);

-проксемика (пространственно-временные параметры общения);

-визуалика (характеристики контакта глаз собеседников);

-такесика (тактильная система) – прикосновения, пожатие руки, объятие и др.

-ольфакторная система (естественные и искусственные запахи человека).

Мимика – это движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70 % информации. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции. Легче всего распознаются положительные эмоции, труднее отрицательные. Основную нагрузку в распознании истинных чувств человека несут брови и губы. Так, испытуемым предъявлялись рисунки лиц, где варьировались только положение бровей и губ. Согласованность оценок было очень велика.

Показано, что при неподвижном или невидимом лице преподавателя теряется до 10-15% информации. Главными характеристиками мимики являются ее целостность и динамичность.

Жесты в общении дают много информации, жесты разбиваются на 6 групп:

-жесты-иллюстраторы;

-жесты-регуляторы;

-жесты-эмблемы;

-жесты-адапторы;

-жесты-аффекторы;

-микрожесты.

Практика показывает, что когда люди хотят показать свои чувства, они прибегают к жестикуляции. Особенность ложных жестов заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений рук и корпуса); подавляют сильные (благодаря ограничению таких движений); эти ложные движения, как правило, совершаются конечностями, потом задействованы мышцы лица.

Умение понимать расхожие жесты позволит лучше разбираться в людях.

Визуальный контакт составляет исключительно важную часть общения. Американскими психологами Р.Экслайном и Л.Винтерсом было доказано, что направление взгляда связано с формированием высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью сформировалась, - на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается – больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера и только для того, чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и посылает ему сигналы обратной связи. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. Информативна также и долгота глазного контакта. Нормальным для нашей культуры считается ситуация, когда глаза собеседников встречаются от 1/3 до 2/3 времени общения. Если глаза встречаются менее 1/3, то собеседник либо нечестен, либо смущен и скован, либо к тому, что говорит и делает собеседник относится плохо.

Проксемика исследует расположение людей в пространстве. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят и стоят друг к другу. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками, он зависит от вида взаимодействия.

Все системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную роль в общении. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять речевое воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр общения как намерения его участников.