- •1. Понятия «туризм», «туристская деятельность».
- •2. Виды туристской деятельности.
- •3. Туризм как массовое явление и феномен XX века.
- •4. Туризм в системе научного знания.
- •5. Туризм как социально-экономическая система.
- •6. Путешествие и туризм.
- •7. Классификация туризма.
- •8. Виды и категории туризма.
- •9. Ресурсы и инфраструктура туризма.
- •10. Туристский потенциал территории.
- •11. Туристские объекты и комплексы.
- •12. Туристские учреждения.
- •13. Туристские регионы и центры.
- •14. Понятия, цели и методы государственного регулирования туристской деятельности. Нормативно-правовые основы туристской деятельности.
- •16. Туристский рынок, и его особенности, структура, функционирование.
- •17. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений.
- •18. Международный рынок туризма и его характеристика.
- •19. Рынок туризма в России и его значение.
- •20. Продвижение и реализация турпродукта на рынке.
- •21. Дифференциация и факторы развития туристского рынка.
- •22. Спрос и предложение.
- •Предложение и его функция
- •23. Тенденции развития туристского бизнеса за рубежом и в России (показатели, сравнительная характеристика).
- •24. Основные субъекты туристского рынка.
- •25. Турист как субъект туризма. Типы потребителей.
- •26. Предприятия поставщиков туристских услуг.
- •27. Туроператор и его функции на туристском рынке.
- •28. Специфика деятельности турагента на туристском рынке.
- •29. Понятие туристского продукта и его составные части.
- •30. Услуги организаций туристской индустрии в составе туристского продукта.
- •31. Механизмы формирования туристского продукта.
- •32. Формирование тура.
- •33. Программа обслуживания.
- •34. Технологические документы как результат проектирования турпродукта.
- •35. Технология продвижения туристского продукта.
- •36. Технология продаж туристского продукта.
- •37. Организация туристского маршрута.
- •38. Потребители. Предприятия производители.
- •39. Туристские формальности.
- •40. Страхование в туризме.
- •41. Формы и стили обслуживания.
- •42. Параметры элементов обслуживания.
- •43. Особенности обслуживания в различных видах туризма.
- •Транзитные – гостиницы, обслуживающие туристов в условиях кратковременной остановки. Они располагаются на магистралях с большим движением, в них ограниченный уровень комфорта.
- •44. Классы облуживания.
- •45. Концептуальные основы управления качеством в турфирме
- •46. Порядок образования туристкой фирмы.
- •47. Офис туристского предприятия.
- •48. Миссия и цель туристского предприятия.
- •49. Организационная структура туристской фирмы.
- •50. Организационно-правовые формы предпринимательства в туризме.
- •51. Конкурентоспособность предприятий сферы туризма.
- •52. Участники туристского процесса.
- •53. Должностные обязанности сотрудников в туристской фирме.
38. Потребители. Предприятия производители.
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Разнообразие потребителей туристских услуг — еще одна причина неоднородности спроса на них. Различные категории туристов отличаются целью поездки, своими требованиями к туристским услугам, а также ценой, которую они готовы и в состоянии оплатить. Каждому типу туристов соответствует определенный тип туристского рынка. Картина будет еще более разноплановой, если будут учтены особые категории отдыхающих — пациенты горных санаториев и специализированных клиник или учащиеся воспитательных учреждений. Дальнейшее сегментирование рынка определяется страной проживания туристов. Новейшие методы определения рынка туризма разделяют отдыхающих еще и на группы по стилю жизни («новые русские» и др.) Производители туристских услуг ориентируются на вполне определенные типы отдыхающих. Их потребности они знают хорошо, и удовлетворение этих потребностей приносит им наибольший доход. На туристский спрос очень сильно влияют такие факторы, как доход, структура семьи, возраст ее членов, их образование и профессия.
Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей - наличием у населения денежных средств и желанием их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменения в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения, мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на туризм, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов. Потребность в отдыхе относится к верхнему уровню пирамиды потребностей человека. Для того чтобы эта потребность приобрела массовый характер, общество должно иметь необходимый уровень благосостояния. В развитых странах рост общественного богатства сопровождается сокращением доли затрат на питание и предметы роскоши в структуре общих потребительских расходов граждан в пользу увеличения расходов на туризм и организацию свободного времени. Производство туристического продукта - это процесс преобразования ресурсов на туристический продукт, который происходит на различных хозяйствующих субъектах: от натурального крестьянского хозяйства до современного предприятия. Комплексная система организации производства такого продукта называется индустрией туризма, которая объединяет специализированные предприятия, организации и учреждения. Сгруппировать их по специализации:
1. Компании, предоставляющие услуги по размещению: гостиницы, мотели, кемпинги; пансионаты, частные дома и квартиры; туристские базы, дома отдыха, приюты; другие средства размещения.
2. Предприятия питания: рестораны, столовые; кафе, бары; фабрики-кухни и другие. 3. Транспортные предприятия; автопредприятия; авиационные предприятия; железнодорожные ведомства; предприятия морского и речного транспорта. 4. Туристские фирмы по производству и реализации турпродукта: туристские бюро (туроператоры); туристские агентства; экскурсионные бюро; бюро реализации путевок. 5. Рекламно-информационные туристские учреждения: рекламные агентства; рекламные бюро; информационные агентства. 6. Производственные туристские предприятия: фабрики по производству сувениров; предприятия по производству туристического снаряжения; предприятия по производству комплектующих для отелей и туристических офисов (мебель, спальни предметы и др.). 7. Предприятия торговли: магазины по реализации туристического снаряжения; магазины по реализации сувениров; пункты проката. 8. Компании досуга: киноконцертный зал; клубы по интересам; залы игровых автоматов и др. 9. Учреждения самодеятельного туризма: туристские клубы; альпинистские, водные, спелеологический клубы; конные, велосипедные и другие клубы. 10. Учебные и научно-проектные туристские заведения: высшие и средние специальные учебные туристские заведения; институтах повышения квалификации и переподготовки; учебные курсовые комбинаты; научно-исследовательские и проектные институты. 11. Органы управления туризмом: комитеты, департаменты, управления туризма; общественные туристские организации и объединения. Но это далеко не полный перечень предприятий, организаций учреждений, участвующих в производстве туристического продукта. Туристическую индустрию опосредованно формируют предприятия связи и торговли, дорожные и коммунальные службы, пограничные и таможенные переходы и многие другие.