- •1. Понятия «туризм», «туристская деятельность».
- •2. Виды туристской деятельности.
- •3. Туризм как массовое явление и феномен XX века.
- •4. Туризм в системе научного знания.
- •5. Туризм как социально-экономическая система.
- •6. Путешествие и туризм.
- •7. Классификация туризма.
- •8. Виды и категории туризма.
- •9. Ресурсы и инфраструктура туризма.
- •10. Туристский потенциал территории.
- •11. Туристские объекты и комплексы.
- •12. Туристские учреждения.
- •13. Туристские регионы и центры.
- •14. Понятия, цели и методы государственного регулирования туристской деятельности. Нормативно-правовые основы туристской деятельности.
- •16. Туристский рынок, и его особенности, структура, функционирование.
- •17. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений.
- •18. Международный рынок туризма и его характеристика.
- •19. Рынок туризма в России и его значение.
- •20. Продвижение и реализация турпродукта на рынке.
- •21. Дифференциация и факторы развития туристского рынка.
- •22. Спрос и предложение.
- •Предложение и его функция
- •23. Тенденции развития туристского бизнеса за рубежом и в России (показатели, сравнительная характеристика).
- •24. Основные субъекты туристского рынка.
- •25. Турист как субъект туризма. Типы потребителей.
- •26. Предприятия поставщиков туристских услуг.
- •27. Туроператор и его функции на туристском рынке.
- •28. Специфика деятельности турагента на туристском рынке.
- •29. Понятие туристского продукта и его составные части.
- •30. Услуги организаций туристской индустрии в составе туристского продукта.
- •31. Механизмы формирования туристского продукта.
- •32. Формирование тура.
- •33. Программа обслуживания.
- •34. Технологические документы как результат проектирования турпродукта.
- •35. Технология продвижения туристского продукта.
- •36. Технология продаж туристского продукта.
- •37. Организация туристского маршрута.
- •38. Потребители. Предприятия производители.
- •39. Туристские формальности.
- •40. Страхование в туризме.
- •41. Формы и стили обслуживания.
- •42. Параметры элементов обслуживания.
- •43. Особенности обслуживания в различных видах туризма.
- •Транзитные – гостиницы, обслуживающие туристов в условиях кратковременной остановки. Они располагаются на магистралях с большим движением, в них ограниченный уровень комфорта.
- •44. Классы облуживания.
- •45. Концептуальные основы управления качеством в турфирме
- •46. Порядок образования туристкой фирмы.
- •47. Офис туристского предприятия.
- •48. Миссия и цель туристского предприятия.
- •49. Организационная структура туристской фирмы.
- •50. Организационно-правовые формы предпринимательства в туризме.
- •51. Конкурентоспособность предприятий сферы туризма.
- •52. Участники туристского процесса.
- •53. Должностные обязанности сотрудников в туристской фирме.
45. Концептуальные основы управления качеством в турфирме
Проблемы управления качеством услуг турфирм на протяжении многих лет рассматривались авторами известнейших научных трудов. Однако, и сегодня данная тема не исчерпала своей актуальности. В связи с возрастающими потребностями клиентов, увеличивается необходимость в совершенствовании технологий обслуживания и повышения уровня управления качеством услуг.
При оценке качества услуг фирмы необходимо учитывать следующие факторы: 1. Возникают ситуации, когда клиент не может определиться, куда конкретно он хочет поехать, то затем данное предложение может отсутствовать. Главная задача менеджеров компании приложить все усилия к стимулированию спроса на услуги своей компании, а именно активная реклама в СМИ. Отличительной особенностью данной компании является то, что она не применяет активных мероприятий по стимулированию спроса на свои услуги. Учитывая размах всепоглощающего кризиса, турфирма не считает необходимым использовать такие медиа - каналы как пресса и радио. 2. Для оценки турпродукта компании "Акватур" как и любой другой невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг. 3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы значительно отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье принимаются дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения). 4. Статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место). 5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка услуг туризма производится за недели или за месяцы до начала их использования. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом продукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта, его цене). Этого компании "Акватур" не хватает. Бывали случаи, когда при цене путёвки в Таиланд в сумме от 3000$ на человека, предоставлялся не качественный турпродукт. Вместо 5* -ной гостиницы заселяли в 3*-ную и не предоставляли весь объём услуг.[5] 6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке, поэтому важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне. 7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.
46. Порядок образования туристкой фирмы.
Требованием к учредительным документам юридического лица является внесение следующих сведений: 1) наименование юридического лица; 2) место его нахождения; 3) порядок управления его деятельностью; 4) другие сведения, предусмотренные законодательством для юридических лиц соответствующего вида (п. 2 ст. 52 ГК РФ). В учредительном договоре учредители обязуются создать юридическое лицо, определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи ему своего имущества и участия в его деятельности. Также в учредительном договоре указываются условия и порядок распределения между учредителями прибыли и убытков, управления деятельностью туроператора и выхода участников договора из состава учредителей.