Способы выхода из конфликтных ситуаций

Понятно, что с конфликтной ситуацией сталкивается любой человек, коллектив, социальная общность. Почему же один кол­лектив работает в спокойной атмосфере, а другой нет, одна

семья доживает до глубокой старости в любви и согласии, а дру­гая распадается? В любом коллективе, в любой семье есть проб­лемы, возникают конфликтные ситуации, но не все умеют дос­тойно выходить из них, избежать их разрушительного влияния на отношения людей, разрешить их.

В этом и состоит основная причина, почему мы обратились к рассмотрению конфликтных ситуаций в школе Любому педа­гогическому коллективу, учителю приходится решать конфликт­ные ситуации, возникающие в школе. Правильность выбора стра­тегии поведения в подобных обстоятельствах, путей выхода из конфликта, с одной стороны, позволяет сохранить работоспособ­ность в педагогическом коллективе, школы в целом, с другой — является наглядным примером для детей. И это обстоятельст­во подчеркивает особую актуальность изучения проблем конф­ликта в школе. Именно педагог оказывается перед решением конфликтных ситуаций, а также проблем своих учеников, их ро­дителей Поведение учителя в таких случаях является одним из эталонов для подрастающего поколения. К сожалению, в нашей стране обучению детей правильному поведению в конфликтных ситуациях не уделено должного внимания (в японской практике такое обучение начинается с детского сада) (5). Наше подрас­тающее поколение в настоящее время может получить такие зна­ния только из практики общения.

В связи с этим остановимся на способах выхода из конфликт­ных ситуаций, стратегиях поведения и их результативности По­нятно, что на поведение участников противостояния огромное влияние оказывает то, какие отношения сложились между ними в прошлом, были успешно или нет преодолены разногласия, т е. какие установки сложились относительно друг друга. Если предыдущее общение складывалось удачно, то конфликтная си­туация воспринимается как разногласие, стороны стремятся к взаимодействию в поиске ее решения. Если опыт общения в прошлом был недостаточно удовлетворителен, то это лишает их уверенности в возможности найти решение проблемы, прийти к соглашению. Участники конфликта в этом случае, ограничивая свое общение, пытаются решить его, прибегая к помощи третьего лица или, становясь на формальную позицию, используют пред­писанные, принятые правила В случае, если предыдущее обще­ние было просто неудовлетворительным, привело к накоплению проблем и негативных эмоций, то возникновение разногласий усиливает отрицательный эффект такого общения (5).

Наше исследование показало, что в наиболее часто встречаю­щемся противостоянии в школе (учитель — ученик) у педагога сформирована определенная установка относительно противопо­ложной стороны. Значимая корреляция числа конфликтов учи­тель — ученик и того, к какому поколению педагоги относят своих подопечных, показала, что с увеличением числа таких про­тивостояний в среде учителей возрастает количество педагогов,

считающих своих учеников прагматиками, циниками, агрессора­ми. Попытаемся разобраться, почему сформировалась столь не­гативная оценка.

Стрессовая ситуация, в которой оказалось все общество, в том числе и учительство: ломка идеологии, принципов, устоев,— ведет к изменениям в нас самих, наших детях. Молодое поколе­ние реагирует на изменения быстрее. Большинство учителей сформировалось ранее, и сразу перестроиться в течение несколь­ких лет они не могут. Это недоступно никакой личности. Расту­щий разрыв между учителем и ребенком затрудняет их взаимо­действие. Сложившиеся традиционные приемы воздействия на детей (особенно традиционно-авторитарные) сегодня не работа­ют. Они встречают у ребенка активное негативное отвержение. Новые методы, приемы, подходы к детям еще не наработаны, прежде всего потому, что учительство еще не отрефлексировало этот момент, не осознало, что имеет дело с совершенно новым объектом взаимодействия. Безрезультативность старых приемов воздействия, отсутствие новых ставит учителя в сложное поло­жение. Возникает эффект чисто личностной защиты. Психологи­ческая защита заключается в следующем: «я не справляюсь с ними потому, что они плохие». Это естественный психологический механизм, срабатывающий при столкновении человека с новым явлением. Этому не учили в вузе, так как такого феномена прос­то не существовало. Этому не учат в системе повышения квали­фикации. Само общество только начинает осознавать это явле­ние. В литературе по этому вопросу пока отмечают лишь факт, что дети быстрее и острее реагируют на перемены. Сформиро­вавшаяся неосознанная установка на детей и отсутствие спо­собов воздействия и взаимодействия с ними создают усиленный (удвоенный) эффект конфликта, который будет являться посто­янным стрессовым фактором до тех пор, пока учительство не поймет этой ситуации, а потом уже перейдет к поискам новых форм работы. Пока они осознали этот факт только в одном ас­пекте — снизилась мотивация детей на учебу, что и указывается большинством как причина конфликта с учениками. Негативная установка педагога еще не может говорить о том, что конфликты принимают деструктивный характер. Стратегия поведения участ­ников противостояний может изменить его исход.

Ситуация взаимоотношений с учениками в ракурсе главных обстоятельств или мотивов возникновения конфликтов дает представление о том, что является главным фактором, созда­ющим непонимание между учителями и учениками. Работая ра­нее в иной системе представлений, иной сетке правил поведения, учитель был способен контролировать ситуацию и управлять ею. Сегодня обстоятельства таковы, что часто учительство испытывает чувство беспомощности, ибо не имеет в руках адекватного ситуации «инструмента» воздействия на учеников. Однако пред­ставляется, что и многие «старые», отработанные механизмы могут найти применение сегодня, но они должны использоваться с новым смысловым наполнением, учитывая, что мотивы учебы, от­ношение к школе, восприятие учителя в последние годы у уче­ников претерпели существенные изменения.

Для того, чтобы разобраться во всех этих вопросах, посмот­рим сначала, какие именно способы выхода из конфликтных си­туаций традиционно или массово используют сегодня учителя. Если исходить из обычных житейских ситуаций, то можно выде­лить четыре типа поведения в конфликтных взаимодействиях. Названия этих типов весьма условны и никакой оценочной на­грузки по отношению к людям, попадающим в эти группы, не. несут, тем более, что каждый человек может варьировать свое поведение в конфликтной ситуации в зависимости от самых раз­личных причин, переходя при этом из одного типа поведения в другой.

1 тип — пассивное поведение. В него попадают люди, которые не предпринимают никаких усилий по разрешению или снятию конфликта, ждут, когда вопрос решится «сам собой». Но если им идут навстречу, например, с извинениями или разъяснениями, они готовы пойти на мировую.

2 тип — уклоняющееся поведение. Это поведение демонстриру­ют люди, которые готовы уйти от конфликта всеми силами, склонны переложить его решение на чьи угодно плечи (например, администрации)

3 тип — активное поведение, выражающееся в воздействии на окружающих. Люди, избравшие такое поведение, готовы вы­сказать все, что они думают по этому вопросу, участникам кон­фликта, а также доказывать свою точку зрения до тех пор, пока противники не примут ее.

4 тип — поведение «разумного компромисса». Эти люди не склонны бороться до победного конца, для них важнее решить проблему, а не сокрушить соперника. Поэтому они ищут способы изменить ситуацию, а не мнение участников конфликта или их позицию. Они могут обратиться к «третейскому судье» (напри­мер, уважаемому обеими сторонами члену коллектива), пыта­ются понять, что они сами сделали неверно, стараются сделать первый шаг к примирению, более того приносят извинения, ес­ли понимают, что были неправы.

Данная типология была составлена нами на основании изу­чения мнений, обобщений учителей по поводу конфликтных си­туаций Более того, ряд высказываний, наиболее типичных (а потому более знакомых нашим респондентам), был использован при формулировке ответов анкеты. По-видимому, такая классификация может оказаться неполной, но нам представляется, что она дает интересный материал. Вопрос о типичных способах разрешения конфликтов или выхода из них включал гораздо большее число возможностей, из которых нами на основе типоло­гии был проведен анализ данных всеми респондентами ответов.

В результате мы получили, что наиболее типичное поведение — это «разумный компромисс». Этот тип поведения носит конструктивный оттенок, ведет и к снижению напряженности конфликтной ситуации, и к ее разрешению. Наличие таких людей в коллективе — это основание его стабильности, благожелатель­ности. Поведение «разумного компромисса» в конфликтных ситу­ациях демонстрирует 64% учителей. Уклоняющееся поведение характерно для 17%, активное поведение зафиксировано у 16%, а пассивное только у 3% всей совокупности. Несомненно отрад­ный факт, что большинство учителей склонны к «разумному ком­промиссу». Но вызывает некоторое беспокойство 16% «активных борцов», склонных отстаивать свои убеждения до тех пор, пока противники не примут их взглядов. Очевидно, что бывают ситу­ации, когда от собственного взгляда отказаться невозможно, но следует помнить и о том, что твой противник может считать точ­но так же. Причем логично допустить, что его основания вы­брать этот взгляд так же важны ему, как и тебе. И если это так, то выхода из конфликта быть не может. Ибо можно заставить человека изменить поведение, но не взгляды.

В заключение отметим, что единственным способом изменить взгляды учительства на конфликт можно только обучением в этой области. Именно в последние десятилетия в зарубежной практике конфликту стало уделяться огромное внимание. Само отношение к конфликту как чему-то неприличному сменилось на представление о том, что это явление естественное, но требующее специального подхода к разрешению. И если сегодня возникли центры, которые решают конфликты между мафиозными груп­пировками, этническими группами и т. д., можно говорить о том, что конфликты в учительской среде поддаются анализу и реше­нию. Тем более, что в Санкт-Петербурге уже возник не один конфликтологический центр, в учебные планы многих вузов как учебная дисциплина вошла конфликтология. Есть все основания полагать, что под воздействием всех этих целенаправленных уси­лий проблемы противостояний будут находить оптимальные решения. Пути перемен в этой области сегодня уже видны.

ЛИТЕРАТУРА

1. Гришина Н. В. Диссертационная работа на соискание ученой степени канд. псих наук «Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов», ЛГУ, 1978, стр. 3, 9.

2. Штракс Г. М. Социальное противоречие. М., 1977, С. 26.

3. Краткий словарь по социологии (Под общ. ред. Д. М. Гвишиани, Н. И. Ла­пина; сост. Э. М. Коржева, Н. Ф. Наумова. М., 1989. С. 479.

4. Краткий психологический словарь (Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевскго.— М. 1985. С. 152.

5. Гришина Н. В. Давайте договоримся. СПб, 1993. С. 4.

6. Собкин В. С., Писаревский П. С. Социокультурный анализ образователь- ной ситуации в мегаполисе. М., 1992.

7 Томпсон Т. Интеграция организации и личности — эволюция в Соединен­ных Штатах//Современные тенденции в управлении в капиталистических стра­нах. М., 1972.

8. Промышленная социальная психология. Л., 1982.

9 Гришина Я. В. Я и другие. Общение в трудовом коллективе. Л., 1990.

10. Данные опроса в «Университете Педагогического Мастерства». Л. 1999.

Стр. 20