11. Тотальные коммуникации.

Интегрированные маркетинговые коммуникации - концепция, которая объединяет все способы и средства коммуникаций в единый комплекс - рекламу, личные продажи, стимулирование сбыта, Интернет-маркетинг и пр.

Однако компания контактирует с потребителем не только с помощью вышеперечисленных способов и средств. Есть еще масса точек контакта: звонок клиента в фирму - точка контакта; рассказ о работе в компании ваших нынешних и бывших сотрудников, ваш сайт, его оформление, контент и удобство навигации; бухгалтер, выставляющий счет; "менеджер по клинингу" - тоже точка контакта. Исходя из этого,тотальные коммуникации-это абсолютно ВСЕ точки контакта компании с ее потребителями. Более того, компания контактирует с клиентами не только во время покупки, но и до нее, и после нее. Попробуйте систематизировать ваши точки контакта, будете удивлены, сколько их! Все это – тотальные коммуникации.

Одна из крупнейших в мире коммуникационных корпораций Dentsu (Япония) ввела в оборот термин «тотальные коммуникации». Тотальные коммуникации — технологии, мобилизующие все ресурсы общения индивида с брендом и обеспечивающие оптимальное восприятие и отражение общественной средой идущей к ней по самым различным каналам связанной с ним информации. При этом воздействие на целевые аудитории осуществляется не только в режимах монолога и диалога, но и межличностного общения с учетом психологии массового сознания и подсознания человека, влияния на него цвета, формы, окружающей среды, знаков и символов, звука, интерьера, особенностей поведения в производственных коллективах и т.д. Тотальные коммуникации потребовали новых управленческих решений, находящихся в поле социологии управления.

Принципиальными отличиями и преимуществами тотальных коммуникаций перед интегрированными маркетинговыми коммуникациями является расширение круга используемых коммуникационных инструментов за пределы исключительно маркетинговых, включение в контролируемую информационную среду всех сфер человеческой жизни, координация и гармонизация общественного и корпоративного использования коммуникационных каналов, а также стремление к постоянному поиску и применению новых информационных ресурсов. В процессах тотальной коммуникации существенно снижается роль рекламы за счет развития нишевых и эмпирических инструментов. Особое внимание уделяется нахождению нетрадиционных каналов информирования, повышению роли так называемых ambient-media — коммуникаторов, являющихся частью окружающей среды (например, граффити).

Система и структура коммуникаций существенно усложнились. Повысилось значение обратной связи, перехода от массового информационного воздействия к решению с помощью общественно направленного информирования о реализуемых рекламно-коммуникационных программах и в рамках этих программ социальных задач. В результате достигается синергетический эффект от взаимообусловленного применения полного спектра информационных инструментов, учета особенностей общественной среды, использования в интересах клиентов коммуникационных агентств социальных факторов и ориентация всех коммуникаций на повышение репутационного и, соответственно, марочного капитала бренда.

Тотальные коммуникации – комплекс технологий, мобилизующий все ресурсы как монологового, так и диалогового человеческого общения, а также собственного опыта личностей, оптимизирующий в интересах генератора информации ее восприятие в различных социальных средах, слоях и пространствах. Обладая целевой направленностью, тотальные коммуникации интегрируют множество разнородных и разнонаправленных осязаемых и неосязаемых элементов, способных воздействовать на индивидуальное и массовое сознание, а также подсознание.