- •Содержание
- •Предисловие
- •Введение
- •Понятие и сущность менеджмента
- •Развитие управленческой мысли
- •Раздел 1 Методологические основы менеджмента
- •Тема 1.1 Цели и задачи управления организациями различных организационно-правовых форм
- •1.1.1 Цель как важнейшая характеристика менеджмента
- •1.1.2 Формирование целей
- •1.1.3 Организационно-правовые формы предприятий
- •Тема 1.2 Функции менеджмента
- •1.2.1 Анализ функций управления
- •1.2.2 Общие функции управления
- •1.2.3 Специальные функции управления
- •1.2.4 Разделение труда в управлении
- •1.2.5 Организационные структуры управления предприятием
- •Тема 1.3 Внутренняя среда организации
- •1.3.1 Основные элементы внутренней среды организации
- •1.3.2 Взаимосвязь уровней управления в организациях и функций менеджмента
- •1.3.3 Цикл менеджмента
- •Тема 1.4 Внешняя среда организации
- •1.4.1 Внешняя среда организации и ее структура
- •1.4.2 Взаимосвязь факторов внешней среды организации
- •1.4.3 Характеристики внешней среды
- •Тема 1.5 Факторы внешней среды организации прямого действия
- •Тема 1.6 Факторы внешней среды организации косвенного воздействия
- •Тема 1.7 Факторы внешней среды организации в международной деятельности
- •1.7.1 Формы внешнеэкономической деятельности предприятий
- •1.7.2 Факторы внешней среды организации в международной деятельности
- •Раздел 2 Функции управления
- •Тема 2.1 Планирование в системе менеджмента
- •2.1.1 Роль планирования в организации
- •2.1.2 Планы и их разновидности
- •2.1.3 Стратегическое планирование
- •2.1.4 Тактическое планирование
- •2.1.5 Текущее планирование
- •2.1.5 Особенности планирования в условиях рынка
- •Тема 2.2 Принятие решений
- •2.2.1 Понятие и классификация решений
- •Классификация решений
- •2.2.2 Модели принятия решения
- •2.2.3 Процесс принятия управленческих решений
- •Тема 2.3 Мотивация и потребности
- •2.3.1 Сущность и методы мотивации
- •2.3.2 Теории мотивации
- •2.3.3 Основные средства мотивации
- •Тема 2.4 Управление конфликтами и стрессами
- •2.4.1 Понятие и уровни конфликта в организации
- •Уровни конфликта в организации
- •Типы конфликтов
- •2.4.3 Методы разрешения конфликтов Структурные методы управления конфликтом
- •Методы разрешения межличностных конфликтов
- •2.4.4 Пути предотвращения и борьбы со стрессом Понятие стресса
- •Пути предотвращения стрессовых ситуаций
- •Пути борьбы со стрессом
- •Тест «Терпимость к окружающим»
- •Тест «Мера агрессивности»
- •Тест «Как распознать стресс?»
- •Тема 2.5 Деловое общение
- •2.5.1 Коммуникации и их разновидности
- •2.5.2 Процесс коммуникации
- •2.5.3 Коммуникационные сети
- •Тест «Коммуникабельны ли Вы?»
- •Тест «Эффективность слушания»
- •Тест «Приятно ли с Вами разговаривать?»
- •Тест «Легко ли Вы общаетесь?»
- •Тест «Умеете ли Вы влиять на других?»
- •Тема 2.6 Управление рисками
- •2.6.1 Понятие риска
- •2.6.2 Классификация рисков
- •2.6.3 Методы оценки риска
- •2.6.4 Управление риском
- •Раздел 3 Информационные технологии в сфере управления производством
- •Тема 3.1 Методология проектирования автоматизированных информационных технологий управления
- •3.1.1 Понятие и состав информационной технологии
- •3.1.2 Свойства, структура и классификация автоматизированных информационных технологий управления
- •Классификация аиту
- •Понятие управления по функциям
- •3.1.3 Понятие консалтинга
- •3.1.4 Внутреннее строение аиту
- •3.1.5 Сравнительный анализ концепций создания автоматизированных технологий управления производством
- •Концепция японского подхода к управлению производством
- •Раздел 4 Психология менеджмента
- •4.1 Взаимосвязь психологии и менеджмента
- •4.2 Статус личности
- •4.3 Функциональные роли
- •4.4 Потребности и мотивы личности
- •4.5 Ценностные ориентации
- •4.6 Характер
- •4.7 Способности
- •4.8 Психологические типы
- •Тест «Уравновешенность»
- •Тест « Уверенность в себе»
- •Тест «Насколько Вы расчетливы?»
- •Тест «Присущ ли Вам эгоизм?»
- •Тест «Ваш самоконтроль»
- •Тест «Организованный ли вы человек?»
- •Тест « Каков Ваш характер?»
- •Тест «Определение типа характера»
- •Темы докладов и сообщений
- •Вопросы к итоговой аттестации
- •Литература Основная
- •Дополнительная
- •Содержание
Тест «Терпимость к окружающим»
Прислушиваетесь ли Вы к чужому мнению? Относитесь ли Вы к нему с уважением, терпимы ли Вы?
Перед Вами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно поможет определить степень Вашей терпимости. Условие: отвечайте быстро, не задумываясь.
Вы считаете, что у Вас возникла интересная идея, но ее не поддержали. Расстроитесь?
а) да;
б) нет.
Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Что Вы предпочтете?
а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет;
б) чтобы играли и те, кто еще не знает правил.
3. Спокойно ли Вы воспримете неприятную для вас новость?
а) да;
б) нет.
4.Раздражают ли Вас люди, которые в общественных местах появляются нетрезвыми?
а) если они не переступают допустимых границ, меня это вообще не
интересует;
б) мне всегда были неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.
5.Можете ли Вы легко найти контакт с людьми иной профессии, иного положения, обладающими привычками, Вам не свойственными?
а) мне трудно было бы это сделать;
б) я не обращаю внимания на такие вещи.
6. Как Вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь?
а) мне не нравятся ни сами шутки, ни шутники;
б) если даже шутка будет мне неприятна, я постараюсь ответить в такой же
манере.
Согласны ли Вы с мнением, что многие люди "сидят не на своем месте",
"делают не свое дело"?
а) да.
б) нет.
Вы приводите в компанию друга (подругу), который становится объектом всеобщего внимания. Как Вы на это реагируете?
а) мне, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от
меня;
б) я лишь радуюсь за него (нее).
В гостях Вы встречаете пожилого человека, который критикует
современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как
реагируете Вы?
а) ухожу пораньше под благовидным предлогом;
б) вступаю в спор.
А теперь запишите по два очка за ответы: 16; 26; 36; 4а; 66; 76; 86;
Результаты
От 0 до 4 очков. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Складывается впечатление, что Вы стремитесь навязать свое мнение другим во что бы то ни стало. Часто повышаете голос. С Вашим характером трудно поддерживать нормальные отношения с людьми, которые думают иначе, чем Вы, не соглашаются с тем, что Вы говорите и делаете.
6—12 очков. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Но, безусловно, можете вести и диалог, менять свое мнение, если это необходимо. Способны иногда и на излишнюю резкость, неуважение к. собеседнику. В такой момент Вы действительно можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Но стоит ли "брать горлом" тогда, когда можно победить более достойно?
14—18 очков. Твердость Ваших убеждений отлично сочетается с большой тонкостью, гибкостью Вашего ума. Вы можете принять любую идею, с пониманием отнестись к достаточно парадоксальному на первый взгляд поступку, даже если Вы их не одобряете. Вы достаточно критически относитесь к своему мнению и способны с уважением и тактом по отношению к собеседнику отказаться от взглядов, которые, как выяснилось, были ошибочны.
Тест «Раздражительны ли Вы?»
Раздражительность отравляет нашу жизнь и жизнь тех, с кем мы общаемся. Переживать раздражение молча — значит, укорачивать свою жизнь: мы болеем не от того, что едим, а от того, что ест нас. Однако не сдержать раздражение — это путь к конфликту (хрен редьки не слаще).
Действительно ли Вы раздражаетесь или просто не хотите сдержаться? Проверьте себя с помощью данного теста.
Варианты ответов на вопросы: "очень раздражает" — 3 очка, "не особенно раздражает " — 1 очко, "ни в коем случае не раздражает " — О очков.
Раздражает ли Вас:
Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать?
Женщина "в летах", одетая, как молоденькая девушка?
Чрезмерная близость собеседника (допустим, в трамвае в час пик), в очереди?
Курящая на улице женщина?
Когда какой-то человек кашляет в Вашу сторону?
Когда кто-то грызет ногти?
Когда кто-то смеется невпопад?
Когда кто-то пытается учить Вас, что и как нужно делать?
Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает?
Когда в кинотеатре сидящий перед Вами все время вертится и комментирует сюжет фильма?
Когда Вам пытаются пересказать сюжет интересного романа, статьи, которые Вы только собираетесь прочесть?
Громкий разговор в общественном транспорте?
Слишком сильный запах духов?
Человек, который слишком энергично жестикулирует во время разговора?
Коллега, который чрезмерно часто употребляет иностранные слова?
Результаты
Более 40 очков. Вас не отнесешь к числу терпеливых, и спокойных людей. Вас раздражает все, даже вещи незначительные. Вы вспыльчивы, легко выходите из себя. А это слишком расшатывает нервную систему, отчего страдают и окружающие, Вам нужно учиться брать себя в руки.
От 12 до 39 очков. Вас можно отнести к самой распространенной группе людей. Вас раздражают вещи только самые неприятные, но из обыденных невзгод Вы не делаете драму. К неприятностям Вы умеете "поворачиваться спиной", достаточно легко забываете о них.
11 и менее очков. Вы весьма спокойный человек, реально смотрите на жизнь. Или этот тест недостаточно исчерпывающий, и Ваши наиболее уязвимые стороны так в нем и не проявились? Судите сами. По крайней мере, с полной уверенностью о Вас можно сказать: "Вы не тот человек, которого можно легко вывести из равновесия".
Как же быть, если Вы оказались в числе раздражительных? Во-первых, разберитесь, так ли для Вас значимо обстоятельство — источник Вашего раздражения. Обычно легко удается убедить себя в малозначимости раздражающего обстоятельства.
Если же раздражение буквально преследует Вас, посоветуем заняться аутотренингом. В любой достаточно крупной библиотеке найдутся книги по этому способу саморегуляции.