2. Создание морально-психологического климата на предприятии
Основными показателями морально-психологического благоприятного климата на предприятии являются:
- отсутствие конфликтов между работниками;
- доверие;
- высокая требовательность друг к другу;
- помощь по выполнению трудовых функций;
- свободное выражение своего мнения;
- информированность работников о целях и задачах организации;
- удовлетворенность от принадлежности к определенному коллективу;
- нежелание переходить на новое место работы.
В целях формирования благоприятного морального климата в коллективе целесообразно внедрять:
- стандарты поведения для персонала;
- стандарты обслуживания.
Создание работоспособного коллектива должно учитывать психологический портрет личности отдельных работников:
- темперамент,
- эмоциональность,
- самооценка,
- мотивация,
- общительность,
- способности и интеллект.
3. Потребности, мотивы и потенциал человека Нужда – Потребности - Запросы
Нужда – испытываемый индивидуумом недостаток в чем либо.
Нужда, которая приобрела специфическую форму в соответствии с уровнем и особенностями отдельного человека называется потребностью. Если потребность подкреплена покупательской способностью, то она переходит в категорию запросов.
Матрица потребностей
-
Признак классификации
Наименование потребности
Сущность потребностей
- низшие
- высшие
- самосовершенствования
Что влияет на потребности?
- пол, возраст
- социальное положение
- национальность
- географическое расположение
- мода
По историческому положению:
- прошлые
- настоящие
-будущие
Уровень удовлетворения потребностей
- частично
- полностью
- не удовлетворимы
Комплексность удовлетворения потребностей
- одним товаром
- несколькими товарами
- товарами-заменителями
Отношение общества
- положительное
- отрицательное
- нейтральное
Способ удовлетворения потребностей
- индивидуальный
- групповой
- общественный
Нужда или потребность побуждает человека к определенным действиям.
Мотивация – это функция управления, бывает внешней и внутренней.
Внутренняя мотивация зависит от уровня образования, воспитания, физиологических особенностей человека.
Внешняя мотивация:
- административная – система приказов и распоряжений;
- экономическая – система поощрений и наказаний.
Методы мотивации:
- разъяснение,
- воспитание,
- личный пример,
- система поощрений и наказаний.
Формы мотивации:
- по результатам (возможно применение в тех отраслях, где можно установить четкие количественные характеристики результатов труда),
- по статусу (оценка труда производиться на основе интегрального показателя: квалификация + профессионализм + качестваство предоставляемых услуг).
Существуют определенные теории мотивации. С точки зрения классификации Х. Шольца, представляется целесообразным деление теорий мотивации — в зависимости от предмета анализа — на три главных направления:
Теории, в основе которых лежит специфическая картина работника — эти теории исходят из определенного образа работника, его потребностей и мотивов. К ним относятся такие как «XY-теория» (автор Дуглас Мак-Грегор), теория «Z» Оучи.
Содержательные теории — анализируют структуру потребностей и мотивов личности и их проявление. Это теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория потребностей К. Альдерфера, теория двух факторов Ф.Герцберга.
Процессуальные теории — выходят за рамки отдельного индивида и изучают влияние на мотивацию различных факторов среды. К теориям этого типа относят теорию трудовой мотивации Д. Аткинсона, теорию справедливости С. Адамса, теория мотивации В. Врума, теорию Портера — Лоулера, теорию 12 факторов Ричи и Мартина.
Потенциал человека
Потенциал
человека
Трудовой потенциал
Человеческий
потенциал
Рабочая сила
Рабочая сила - это совокупность умственных и физических способностей человека, его способность к труду.
Человеческий потенциал – природные данные (рабочая сила) + образование и воспитание. Человеческий потенциал является определяющим в производительности труда человека и может быть источником дохода работника, его семьи, предприятия и общества.
Трудовой потенциал – это человеческий потенциал + совокупность характеристик человека в трудовом процессе..
Потенциал человека – природные данные + воспитание + образование + жизненный опыт.