1.Расскажите о роли информации в деятельности компании.

Качественные товары и успешные маркетинговые программы начинаются с оп­ределения нужд и запросов потребителей. Следовательно, если компания хочет доставлять высшую потребительскую ценность и удовлетворение своим клиен­там, ей необходима достоверная и актуальная информация. Компаниям также необходимы сведения о конкурентах, посредниках и других действующих лицах и силах маркетинговой среды.

2. Дайте определение маркетинговой информационной системе и расскажите о ее со­ставляющих.

Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность действий по сбору, обработке, анализу, оценке и распространению актуальных, точных и своевременных данных для информационного обеспечения маркетинговых ре­шений, а также необходимые для этого процесса людские и материальные ресур­сы. Тщательно разработанная маркетинговая информационная система начинает­ся с пользователя и заканчивается им же. Сначала МИС оценивает потребность в информации. Затем МИС извлекает нужную информацию из системы внутренней отчетности компании, из данных отдела по сбору маркетинговой информации и из результатов маркетинговых исследований. Внутренние источники информации включают в себя отчеты компании о доходах и расходах, балансовые отчеты, по­казатели сбыта, планы коммерческих визитов, счета-фактуры, учетные ведомости товарно-материальных ценностей, отчеты о предыдущих исследованиях. Эти данные можно получить легко и быстро, но их нужно адаптировать для исполь­зования в отделе маркетинга. Сбор маркетинговой информации — это системати­ческое получение и анализ доступных для широкой общественности данных об изменениях в маркетинговой среде. Маркетинговое исследование — это сбор ин­формации, необходимой в той специфической маркетинговой ситуации, в кото­рой находится компания. На последнем этапе МИС предоставляет информацию менеджерам в нужной форме и в нужное время, чтобы помочь им в разработке более эффективных маркетинговых решений.

3. Расскажите о четырех этапах процесса маркетингового исследования.

На первом этапе процесса маркетингового исследования происходит выявление проблемы и определение целей исследования. Исследование может быть поисковым, описательным или причинным. Второй этап связан с разработкой плана исследо­вания для сбора информации из первичных и вторичных источников. На третьем этапе исследователи и маркетологи реализуют план исследования, собирая, обра­батывая и анализируя информацию. Четвертый этап заключается в обработке и представлении полученных результатов менеджерам. Чтобы привести полученную информацию в более удобную для менеджеров по маркетингу форму, выполняет­ся дополнительный статистический анализ. В ходе этого анализа используются специальные статистические методы и модели, что позволяет получить более точные и объективные данные.

4. Сравните преимущества и недостатки разных методов сбора информации. Внутренние и внешние источники вторичной информации часто предоставляют информацию быстрее и дешевле, нежели источники первичной информации, и к тому же они дают сведения, которые компания по разным причинам не может получить сама. Однако во вторичных источниках не всегда есть необходимая ин­ формация (или она оказывается непригодной). Исследователи должны оценитьвторичную информацию на предмет релевантности, точности, актуальности и объективности. По этим критериям должна оцениваться и первичная информа­ция. Каждый метод сбора первичной информации — наблюдение, опрос и экспе­римент — имеет свои достоинства и недостатки. Также и способы связи с ауди­торией — почта, телефон, личное интервью, Internet-опрос — имеют свои плюсы и минусы.