Резюме по § 3.1.3

Кадр ЛОС № 36

Кадр ЛОС № 37

1. Для осуществления передачи информации необходим коммуникационный процесс, в котором обязательно необходимо учитывать информационный и личностный аспекты.

2. В коммуникационном процессе выделяют пять этапов: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование, обратная связь и помехи.

3. Коммуникативные навыки подразделяются на вербальные и невербальные. К вербальным относятся слушание, речь, чтение, письмо; к невербальным – язык телодвижений и параметры речи.

4. Эффективность коммуникационного процесса зависит от того, учитывает ли менеджер в коммуникационном процессе имеющиеся барьеры. Коммуникационные барьеры делятся на межличностные и организационные.

3.1.4. Развитие КоМмуникационных технологий в менеджменте (к. 39÷46)

Запись номера параграфа на доске.

Кадр ЛОС № 40

Обратимся к плану главы (к. 49) и ее СЛС (к. 40). Объемы информации, циркулирующей в обществе (к. 40-15), обусловили появление новых технологий работы с ней, новых средств связи (таких, как компьютерные сети, в том числе Интернет, электронная и голосовая почта и др.). Соответственно, другими стали и рабочие места в организациях. Совершенствование информационных технологий (к. 40-19÷20) может как повысить, так и снизить эффективность делового общения – поэтому менеджеру для обеспечения нормальной работы следует придерживаться правил эффективной коммуникации (к. 40-21).

Цели изучения § 3.1.4

Конечной целью изучения § 3.1.4 являются умения:

1) перечислить современные средства коммуникации в менеджменте;

2) охарактеризовать влияние информационных технологий на организацию рабочих мест;

3) назвать правила эффективной коммуникации.

Каждое из перечисленных умений должно быть усвоено на пятом уровне (выполнение действия замедленно, без внешних опор). Этот уровень умений будет достигнут на рабочих, а в отдельных случаях – и на заключительных этапах обучения.

Теперь обратимся к содержанию параграфа.

3.1.4.1. Современные средства коммуникации в менеджменте

Бурное развитие технологий, а точнее сказать – информационных технологий, способствовало радикальному изменению способа коммуникации и обмена информации между членами организации. Так, например, это позволило в значительной мере расширить возможности менеджера следить за производительностью групп или отдельных работников, повысить скорость принятия решений и обмен информацией. Наибольшее влияние на способ передачи и обмена информацией между организациями оказали два крупнейших изобретения в информационных технологиях – создание компьютерных сетей и средств беспроволочной (беспроводной) связи.

Современные средства коммуникации, которые могут использовать организации, представлены на к. 41, 42.

Запись на доске: современные средства коммуникации, 41÷42:

• электронная почта,

• голосовая почта,

• факс,

• телеконференция,

• видеоконференция,

• электронный обмен данными,

• интрасети, или внутренние сети.

Знакомы ли вы с этими средствами? С какими проблемами, с вашей точки зрения, столкнется менеджер, используя современные средства связи?