14 Принципов Эдвардса Деминга

1. Иметь постоянной целью улучшение качества продукции и услуг с целью удержания позиций в бизнесе, обеспечения конкурентоспособности и расширения производства.

2. Принять для новой экономической эпохи новую философию, основанную на усилении ответственности высшего руководства в рамках проводимых преобразований.

3. Исключить зависимость от контроля. Стремиться к тому, чтобы качество закладывалось в продукцию, начиная с разработки и проектирования, и требовать это от субподрядчиков.

4. Прекратить практику заключения контрактов, основываясь только на одном критерии - низкие цены на продукцию.

5. Постоянно совершенствовать систему производства с целью улучшения качества, повышения производительности и снижения стоимости продукции. Своевременно обнаруживать проблемы и оперативно устранять их.

6. Обучать персонал (в том числе администрацию) ближе к рабочим местам, применяя современные методы подготовки и переподготовки на рабочих местах.

7. Учреждать новые методы руководства, стимулирующие повышение активности в работе персонала.

8. Исключать взаимоотношения руководителей и рядовых сотрудников, основанных на страхе подчиненных, с тем, чтобы повысить эффективность работы персонала.

9. Разрушать барьеры между отделами. Поощрять совместную работу разработчиков, конструкторов, технологов и др.

10. Отбросить лозунги, призывы и количественные цели, не подкрепленные соответствующими действиями и средствами и направленные на реализацию концепции "Нуль дефектов" или на повышение производительности.

11. Исключить количественные нормы для рабочих и количественные показатели для администрации.

12. Устранять барьеры, мешающие людям гордиться принадлежностью к компании, своей квалификацией.

13. Поощрять различные программы образования и самосовершенствования. Карьера сотрудника по службе должна определяться его приверженностью (одержимостью) к знаниям (в том числе в области качества).

14. Вовлечь весь персонал в работу по преобразованию компании. Четко устанавливать обязательства руководства высшего уровня.

1991-2000 годы

США: Метод прорыва в области качества: BPR - Реинжиниринг бизнес-процессов и предшествующий ему бенчмаркинг (анализ продукции, процессов конкурентов). Отраслевые стандарты: QS 9000 (автомобильная отрасль),  AS 9000 (аэрокосмическая отрасль). TL 9000 (телекоммуникация)и др. Использование опыта Японии и др. стран. МС ИСО семейства 9000:1994.  МС ИСО серии 14000, OHSAS 18001, SA 8000 (этика и мораль) и др.

Япония: Использование опыта США и др. стран. МС ИСО семейства 9000:1994. МС ИСО серии 14000, SA 8000 (этика и мораль) и др.

Европа: Использование опыта США и Японии. Европейская премия по качеству. МС ИСО сем. 9000:1994. МС ИСО серии 14000, OHSAS 18001, SA 8000 (этика и мораль) и др.

Россия: Использование опыта США и Японии и др. стран. МС ИСО семейства 9000:1994. МС ИСО серии 14000. Национальные стандарты ГОСТ Р ИСО 9001. ГОСТ Р ИСО 14001 и др. Премия правительства РФ в области качества. OHSAS 18001, SA 8000 (этика и мораль) и др.