- •Организация производства и менеджмент Учебное пособие
- •Воронеж 2007
- •Введение
- •1. Сущность и содержание внутрипроизводственного планирования
- •1.1. Понятие и сущность планирования на предприятии.
- •1.2. Виды и содержание внутрипроизводственного планирования.
- •1.3. Стратегическое и тактическое планирование.
- •1.1. Понятие и сущность планирования на предприятии
- •1.2. Виды и содержание внутрипроизводственного планирования
- •1.3. Стратегическое и тактическое планирование
- •2. Бизнес-план предприятия
- •2.1. Назначение и структура бизнес-плана.
- •2.2. Содержание разделов плана.
- •2.1. Назначение и структура бизнес-плана
- •2.2. Содержание разделов плана
- •2.2.1. Резюме
- •2.2.2. Продукция и услуги
- •2.2.3. План маркетинга Оценка внешней среды
- •Оценка потенциальных покупателей
- •Оценка конкуренции
- •Комплексное исследование рынка
- •Стратегия маркетинга
- •2.2.4. Производственный план
- •2.2.5. Организационный план Трудовой потенциал
- •Правовая защита производства
- •Управление предприятием
- •2.2.6. Юридический раздел
- •2.2.7. Оценка риска и страхование
- •2.2.8. Финансовый план
- •2.2.9. Стратегия финансирования
- •3. Текущий план развития предприятия
- •3.1. План производства продукции и услуг
- •3.1.1. Содержание плана, система показателей
- •3.1.2. Производственная мощность предприятия
- •3.2. План технического развития и организации производства
- •3.3. План капитального строительства
- •3.4. План материально-технического обеспечения
- •3.5. План по труду
- •3.6. План издержек производства, прибыли и рентабельности
- •Калькуляция себестоимости изделия
- •Продолжение таблицы 3.2
- •Продолжение таблицы 3.2
- •3.7. План по фондам экономического стимулирования (фонды специального назначения)
- •3.8. Финансовый план
- •3.9. План социального развития коллектива
- •3.10. План охраны природы
- •4. Введение в менеджмент
- •4.1. Сущность и содержание понятия “менеджмент”. Роль менеджера в организации.
- •4.2. Менеджмент как разновидность хозяйственного управления.
- •4.3. Основные категории менеджмента.
- •4.1. Сущность и содержание понятия “менеджмент”. Роль менеджера в организации
- •4.2. Менеджмент как разновидность хозяйственного управления
- •5.2. Эволюция менеджмента и его концепции
- •Управленческие идеи в России
- •6. Методологические основы менеджмента
- •Признаки организации
- •6.2. Цели организации и их классификация
- •6.3. Функции менеджмента
- •6. 4. Методы управления
- •Характеристики методов менеджмента
- •Характер нормативов, действующих на предприятиях
- •7. Организационные основы менеджмента
- •7.1. Организационная структура и её основные виды
- •7.2. Принципы построения организационных структур управления
- •7.3. Эволюция организационных структур управления (осу)
- •7.4. Разновидности иерархических структур управления
- •Функциональная организационная структура
- •Линейно-функциональная схема организационной структуры
- •7.5. Гибкие (адаптивные) структуры управления
- •8. Мотивация в менеджменте
- •8.1. Понятие и виды мотивации. Мотивационная структура
- •8. 2. Содержательные теории мотивации
- •8.3.Процессный подход к мотивации
- •Теория ожиданий
- •Теория справедливости
- •Модель Портера-Лоулера
- •8.4. Система мотивации организаци
- •8.4.1. Экономические мотивы деятельности людей
- •Роль премии
- •8.4.2. Неэкономические способы мотивации
- •9. Социально- психологические основы менеджмента
- •9.1. Управление персоналом.
- •9.2. Личность как объект менеджмента.
- •9.3. Стили управления.
- •9.1. Управление персоналом
- •9.2. Личность как объект менеджмента
- •9. 3. Стили управления
- •10. Контроль и регулирование в системе менеджмента
- •10. 2. Виды управленческого контроля
- •10. 3. Этапы процесса контроля
- •10. 4. Внешний и внутренний контроль
- •10. 5. Управление по отклонениям
- •11. Технологические основы менеджмента
- •11.1. Сущность и виды управленческих решений и их роль в процессе управления.
- •11.2. Основные элементы (этапы, процедуры) принятия управленческих решений.
- •11. 1. Сущность и виды управленческих решений и их роль в процессе управления
- •Типовой процесс выработки и реализация управленческих решений
- •11.2. Основные элементы процесса принятия управленческих решений
- •12. Конфликты в системе управления персоналом
- •12.1.Виды внутриорганизационных конфликтов
- •12.2. Конфликты как процесс
- •12.3. Стратегии преодоления конфликта
- •12.4. Переговоры как способ разрешения конфликтов
- •12.5. Переговорный процесс
- •13. Управление деловой карьерой
- •13.1. Понятие и цели деловой карьеры
- •Организация набора кадров
- •13.3. Адаптация работников
- •Методы аттестации персонала
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •394026 Воронеж, Московский просп.,14
10. 5. Управление по отклонениям
Процесс контроля составляет основу управления по отклонениям, которое в ряде западных фирм получило довольно широкое распространение.
Суть его состоит в том, что все цели, стоящие перед организацией и ее подразделениями, содержащиеся в планах или существующие самостоятельно, формализуются в систему нормативов, отклонения от которых, выявленные в результате контроля, служат основой принятия управленческих решений.
Отклонения от нормативов возникают потому, что процесс достижения целей имеет вероятностный характер и связан с возникновением разного рода непредвиденных ситуаций, влияющих на процесс выполнения плана.
Отклонения от нормативов могут быть различными по масштабам и последствиям.
Незначительные отклонения - это те, на которые можно не обращать внимания, их подчиненные могут самостоятельно исправить. При значительных отклонениях, создающих опасность для организации или подразделения, требуется вмешательство руководителя.
Чтобы определить момент, когда руководителю необходимо вмешаться, отклонения классифицируются: по качественным или количественным показателям, срокам, причинам возникновения, степени опасности для организации.
Если показатели (параметры) превышены - возникает необходимость вмешательства руководителя в управленческий процесс, в остальных случаях подчиненные их самостоятельно.
Таким образом, управление по отклонениям позволяет руководителю сократить количество принимаемых решений и развивать инициативу и творчество у подчиненных.
Иными словами, часть своих полномочий по выработке и принятию решений (менее ответственных и важных) руководитель передает исполнителям, не дистанцируясь от них, а наблюдает за их действиями и при необходимости направляет их (вмешиваясь).
Управление по отклонениям используется для обучения подчиненных, расширения их кругозора, овладения новыми направлениями их деятельности, подготовки к занятию более высоких должностей в будущем.
Управление по отклонениям вместе с тем связано определенными негативными последствиями. В частности, оно воспитывает у руководителей и исполнителей слишком формализованный подход к делу, оценке ситуации, что при возникновении нестандартных ситуаций может иметь серьезные последствия.
11. Технологические основы менеджмента
11.1. Сущность и виды управленческих решений и их роль в процессе управления.
11.2. Основные элементы (этапы, процедуры) принятия управленческих решений.
11. 1. Сущность и виды управленческих решений и их роль в процессе управления
В процессе управления производственной системой руководители различных уровней в соответствии со своими функциями, обязанностями и правами сталкиваются с необходимостью выбора из большого числа возможных вариантов действий наилучшего варианта.
Выработка и принятие решения – основная цель управленческой деятельностью руководителя (то есть процесс управления – эта процесс принятия управленческих решений).
Отличительной чертой управления производственным процессом является то, что, прежде чем начнется производственный процесс, у руководителя или в соответствующих органах управления создается его модель, тое есть определяются цели, формы конкретной деятельности, имеющиеся ресурсы и возможности, вероятные трудности и пути их преодоления. Все это формируется в виде управленческого решения. Оптимальное управленческое решение предполагает выбор наиболее рационального варианта развития производства, использования ресурсов, удовлетворения потребностей, плана действий для решения проблемы. Это обуславливает тесную связь решения с научным анализом конкретной хозяйственной ситуации, объективной оценкой реальных возможностей управляемого объекта.
Управленческое решение относится к числу творческих операций, так как включает элементы неопределенности и риска, предполагает наличие осознанного выбора. Поэтому оно в значительной степени обусловлено психофизическими чертами личности руководителя.
Принятие управленческого решения базируется на знании объективных закономерностей функционирования управляемого объекта и управляющей системы с учетом всех условий и особенностей конкретной ситуации, в которой принимается решение.
Таким образом, управленческое решение и процесс его принятия содержат в себе как элементы научного знания, так и элементы творчества.
Управленческое решение – это творческое, волевое условие действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управленческой системы и анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.
Управляющее решение составляет основу процесса управления. Управлять – значит решать.
Процесс управления начинается с сообщения, сигнализирующего об изменении состояния системы и указывающего руководителю на появление ситуации, требующей принятия решения. Например, вышел из строя станок, работник подал заявление об уходе и так далее – каждое из этих сообщений может явиться сигналом необходимости принятия решения. Все стадии и операции, предшествующие принятию управленческого решения, направлены на обеспечение оптимального плана деятельности коллектива по решению проблемы. Когда решение принят, все работы строятся в интересах его реализации.
Необходимо различать ситуационное и опережающее управление. Хороший руководитель не идет вслед за развивающейся ситуацией, а, предвидя ее развитие, принимает опережающие управленческие решения.
Управленческие решения, несмотря на их многообразие, имеют определенные, сходные признаки, обладают единой структурой, используют одни и те же элементы и отвечают общим требованиям.
Управленческие решения характеризуются следующими признаками:
непосредственная направленность на систему организации коллективного труда;
принятие решений при наличии назревшей проблемы;
выбор, на основе анализа информации, наиболее предпочтительного варианта действий;
основанность на высокой исполнительской дисциплине;
использование в процессе выработки решений, как научных знаний, так и творческой интуиции.
Отражая многогранность и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в производственных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений дает возможность систематизировать характеризующие их производственные ситуации, информацию, а также процедуры, связанные с ее обработкой (рисунок 11.1).
Все решения, принимаемые в процессе управления производством, могут быть отнесены по масштабам воздействия либо к общим, либо к частным. Общие решения затрагивают всю систему в целом. Они принимаются в отношении всего предприятия (например, перспективы развития предприятия, переход на новую систему хозяйственной деятельности). Общие решения определяют качественные изменения на предприятии. Принятие их требует системного подхода и специальной подготовительной работы. Частные решения касаются текущих, локальных вопросов работы предприятия. Ситуации, требующие такого рода решений, возникают на предприятиях часто. Частные решения принимаются на всех уровнях и ступенях системы управления. К ним относят, например, решения о нарушении производственной или технологической дисциплины в цехах, об изменении порядка работы, об устранении отдельных недостатков.
Рис.11.1. Классификация управленческих решений
По времени действия различают стратегические и оперативные решения. Стратегические решения обычно касаются коренных, генеральных проблем предприятия. Они рассчитаны на длительный срок, обычно на несколько лет, и принимаются для решения перспективных задач. Оперативные решения связаны с осуществлением текущих задач на любом уровне управления. По времени они редко превышают границы одного года.
По прогнозируемым свойствам принимаемые решения характеризуются возможностью прогнозирования их результатов или последствий, что в свою очередь требует или не требует предварительного анализа, исследований, расчетов и экспериментов. По этому признаку различают решения с определенным результатом, характерные для ситуаций, которые не дают повода сомневаться в правильности принятого руководителем решения. При принятии решений с вероятностным исходом приходится иметь дело с множеством независимых переменных. Последствия этих решений носят неоднозначный характер и могут быть оценены с достаточной степенью надежности при помощи методов прогнозирования, с использованием теории вероятности и на основе опыта и интуиции.
По методам переработки информации решения могут быть алгоритмическими и эвристическими. В основе первых лежит использование аналогии с ситуациями, имевшими место в прошлом. Такие решения принимаются по заранее разработанным процедурам. Эвристические решения принимаются на основе использования логических методов при возникновении сложных, нетипичных задач. При принятии таких решений приходится иметь дело с множеством независимых переменных, поэтому заранее невозможно предусмотреть и оценить последствия каждого варианта решений без специальных предварительных исследований.
По числу критериев оценки эффективности управленческие решения могут быть однокритериальными и многокритериальными.
По направлениям воздействия решения делятся на внешние и внутренние. Внешние — это решения, направленные на другие уровни управления (например, решение министерства по отношению к объединению). Внутренние — это решения, охватывающие лишь внутреннюю систему предприятия. Внутренние решения, в свою очередь, распределяются на решения для управляемой системы (например, распоряжение об упорядочении хода производства, его обслуживания) и решения для управляющей системы (например, об изменении структуры и упорядочении действий отдельных подразделений управляющей системы). По глубине воздействия решения могут быть одноуровневые и многоуровневые. Решения низового руководителя распространяются на один уровень, а решение министра — на всю иерархию управляющей системы, то есть на несколько уровней управления производством.
По способу принятия решения подразделяются на индивидуальные, принимаемые отдельным руководителем в пределах установленных полномочий, и коллективные, которые подготовляются группой специалистов (решения технического совета, совещания, конференции и тому подобное).
По способу фиксации решения могут быть письменными и устными.
Управленческое решение должно удовлетворять ряду требований:
- быть научно обоснованным, компетентным, приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;
- иметь ясную целевую направленность и адресность (должно быть ясно, на что направлено принятое решение, кем и какими средствами будет выполнено);
- быть непротиворечивым;
- отличаться быстродействием и своевременностью;
- обладать точностью и ясностью, возможностью быть контролируемым;
- быть комплексным, то есть приниматься с учетом всех факторов (технических, организационных, социально-психологических и
- обладать полномочностью, то есть при его принятии должно соблюдаться условие соответствия прав и ответственности;
- быть экономичным и эффективным.