- •Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции
- •Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции Учебное пособие
- •Введение
- •1. Качество и его роль в обеспечении конкурентоспособности и безопасности продукции
- •2. Связь управления качеством с другими научными дисциплинами и направлениями практической деятельности предприятия
- •3. Краткий обзор возникновения и развития управления качеством
- •3.1. Комплексное управление качеством
- •3.2. Тотальное управление качеством (Total Quality Management — tqm)
- •3.3. Глобальный подход к испытаниям и сертификации
- •4. Принципы обеспечения качества и управления качеством
- •4.1. Принцип обеспечения качества продукции
- •4.2. Принцип управления качеством продукции
- •4.3. «Модель качества»
- •4.4. Принципы обеспечения и управления качеством услуг
- •5. Терминология в области качества
- •5.1. Качество
- •5.2. Обеспечение качества
- •5.3. Общее руководство и управление качеством
- •5.4. Система качества
- •5.5. Петля и спираль качества
- •6. Функции управления качеством
- •6.1. Политика в области качества
- •6.2. Планирование качества
- •6.3. Организация работ по качеству
- •6.4. Обучение и мотивация персонала
- •6.4.1. Обучение персонала вопросам качества работников
- •6.4.2. Мотивация персонала
- •6.4.3. Премии по качеству
- •6.5. Контроль качества
- •4.5.1. Статистические методы контроля качества
- •6.6. Информация о качестве
- •6.7. Разработка мероприятий
- •6.8. Принятие решений руководством предприятия
- •Методы прогнозирования.
- •6.9 Реализация мероприятий
- •6.10. Взаимодействие с внешней средой по вопросам качества
- •7. Создание систем качества и обеспечение их эффективного функционирования
- •7.1. Создание систем качества
- •7. 1.1. Информационное совещание
- •7.1.2. Принятие решения о создании системы качества
- •7.1.3. Разработка плана-графика создания системы качества
- •7.1.4 Определение функций и задач (элементов) системы качества
- •7.1.5. Определение состава структурных подразделений системы качества
- •7.1.6. Разработка структурной схемы системы качества
- •7.1.7. Разработка функциональной схемы управления качеством
- •7.1.8. Определение состава и состояния документации системы качества
- •7.1.9. Разработка нормативных документов и «Руководства по качеству»
- •7.1.10. Доработка существующих систем качества
- •7.1.11. Внедрение системы качества
- •7.2. Обеспечение функционирования систем качества
- •7.2.1. Проверки системы качества
- •7.2.2. Совершенствование систем качества
- •7.2.3. Организация работы кружков качества
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Оглавление
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ |
3 |
1. КАЧЕСТВО И ЕГО РОЛЬ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ ПРОДУК-ЦИИ |
4 |
2. СВЯЗЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ С ДРУГИМИ НАУЧНЫМИ ДИСЦИПЛИНАМИ И НАПРАВЛЕНИЯМИ ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ |
6 |
3. КРАТКИЙ ОБЗОР ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
7 |
3.1. Комплексное управление качеством |
11 |
3.2. Тотальное управление качеством |
13 |
3.3. Глобальный подход к испытаниям и сертификации |
16 |
4. ПРИНЦИПЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
17 |
4.1. Принцип обеспечения качества продукции |
17 |
4.2. Принцип управления качеством продукции |
19 |
4.3. «Модель качества» |
21 |
4.4. Принципы обеспечения и управления качеством услуг |
24 |
5. ТЕРМИНОЛОГИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА |
26 |
5.1. Качество |
27 |
5.2. Обеспечение качества |
28 |
5.3. Общее руководство и управление качеством |
29 |
5.4. Система качества |
29 |
5.5. Петля и спираль качества |
31 |
6. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
32 |
6.1. Политика в области качества |
32 |
6.2. Планирование качества |
34 |
6.3. Организация работ по качеству |
34 |
6.4. Обучение и мотивация персонала |
35 |
6.5. Контроль качества |
41 |
6.6. Информация о качестве |
48 |
6.7. Разработка мероприятий |
49 |
6.8. Принятие решений руководством предприятия |
50 |
6.9 Реализация мероприятий |
52 |
6.10. Взаимодействие с внешней средой по вопросам качества |
52 |
7. СОЗДАНИЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИХ ЭФФЕКТИВНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ |
54 |
7.1. Создание систем качества |
54 |
7.2. Обеспечение функционирования систем качества |
64 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
69 |
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК |
71 |
Сенаторов Александр Константинович
Скоробогатов Виктор Сергеевич
ПРИНЦИПЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
Учебное пособие
Компьютерный набор М.В. Скоробогатова
ЛР №066815 от 25.08.99. Подписано к изданию 27.06.02
Уч.-изд.л. 4,6.
Воронежский государственный технический университет
394026 Воронеж, Московский просп., 14