28. Техника получения обратной связи. Методика AID

КАК ПРЕДОСТАВИТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ.

Коуч должен быть наставником, а не судьей.

Каждый раз, давая оценку работе подопечного, помните о трех пунктах (так называемой системе «AID», на которых нужно остановиться подробно:

A Actions (действия): что предпринимал подопечный по анализируемому направлению работы и насколько хорошо он это делал;

I Impact (воздействие): эффект от этих действий;

D Desired outcome (желаемый результат): каким образом подопечный мог бы повысить эффективность своей работы. (Есть нечто общее с Я-сообщением).

Предоставление обратной связи

Умение предоставить эффективную обратную связь – один из важнейших навыков коуча. В общих чертах, предоставление обратной связи – это представление полной картины действий подопечного в конкретной ситуации. Важными составляющими этого процесса также являются анализ эффективности его действий и обсуждение возможных способов ее повышения в будущем.

Итак, несколько определений:

Положительная обратная связь осуществляется тогда, когда подопечный хорошо выполнил порученную работу. Она может состоять только из одной фразы-похвалы, однако для большего эффекта коучу следует отдельно отметить, что конкретно способствовало выполнению задания на высоком уровне.

Конструктивная обратная связь – это объективный анализ действий подопечного. в ходе которого коуч также поясняет, каким образом следует подкорректировать процесс выполнения того или иного задания. Тут можно дать следующие рекомендации:

• воспользуйтесь вышеописанной методикой «AID»;

• анализируя действия подопечного, основное внимание сконцентрируйте на конкретных фактах (например, «На последнем отрядном или дружинном мероприятии ты не дал исчерпывающего ответа на некоторые из заданных тебе вопросов»), а не на абстрактных характеристиках («Ты почему-то стремишься уйти от прямого и полного ответа на заданный вопрос»).

Негативная обратная связь – то есть простое перечисление неверных действий – по своей сути деструктивна и в случае применения (как правило, непреднамеренного) может привести к прекращению доверительных отношений. Она заключается в описании негативного поведения («Ты все время ноешь»), лишенных каких-либо конструктивных предложений.

Для подкрепления фактами ваших тезисов, характеризующих работу вашего подопечного, можно прибегнуть к соответствующим пометкам, сделанным заблаговременно в специальном блокноте, к видеозаписям (если подопечный давал согласие на то, чтобы его снимали в процессе работы) либо попросить третье лицо высказать свои соображения по этому поводу.

Оригинал публикации: http://uchkopilka.ru/letnij-lager/individualnaya-rabota-s-detmi-v-letnem-lagere/item/1130-kouching-u-vozhatykh

Инструментарий коучинга и модель grow

Работе коуча существует много эффективных инструментов, которые позволяют клиентам разобраться в своих ситуациях, а коучу направить их мышление в нужное русло. Одной из таких моделей является модель Grow («Рост»). Модель GROW создана как модель эффективных вопросов и является наиболее распространённым способом структурирования беседы в коучинге. Обычно вопросы задают, чтобы получить информацию. Однако в данном случае информация имеет второстепенное значение. Полученные ответы часто задают направление последующих вопросов, позволяя в то же время контролировать, следует ли клиент выбранному пути, который совпадает с целями коучинга. Как правило, это открытые вопросы, требующие описательных ответов, а не осуждения, поэтому риск впасть в самокритику или нанести ущерб самолюбию клиента отсутствует. Открытые вопросы способствуют осознанию и как следствие ответственности у клиента. Важно, чтобы вопросы отвечали интересам клиента, следуя за ходом его мыслей. Хорошим результатом использование модели Growявляется появление у клиента мыслей и идей, которых у него не было до этого

Аббревиатура GROW означает ключевые точки, через которые стоит провести клиента::

 Goal - Расстановка целей, определение целей на короткий и длительный срок.

 Reality - Обследование текущей ситуации на реальность.

 Options - Определение списка возможностей и стратегии плана действий.

 Way/Will - Намерения. «Что, когда, кем и ради чего?» будет делаться.

Вопросы по модели grow

1. Цель. Goal.

Oписывает желаемый результат.

 Что я хочу?

 Это действительно цель или просто мечта?

 Моя цель - из разряда «хочу» или «надо»?

 Чувствую ли я воодушевление при мысли о цели?

 К какой высшей цели ведет моя цель?

 Конфликтует ли эта цель с чем-то еще? Другими целями, ценностями, убеждениями?

 Каковы риски в случае достижения цели?

 Что я потеряю, если не достигну цели?

 Находится ли моя цель в зоне моей компетенции и контроля?

 Конкретен ли язык, на котором описана цель?

 Измерима ли моя цель?

 Привязана ли к дате?

 Позитивна ли?

 Есть ли конкретный момент, когда я пойму, что достиг цели?

2. Рельность. Reality.

Описывает текущую ситуацию и ресурсы.

 Описана ли реальность в тех же терминах, что и цель?

 Включил ли я факты и цифры, где нужно?

 Включил ли я допущения?

 Пытался ли я уже раньше достичь цели?

 Если да, то что не получалось?

 Какие мнения и оценки содержатся в описании реальности?

 Включил ли я описание своих чувств по поводу ситуации?

 Какими ресурсами (включая навыки, контакты, информацию и т.д.) я располагаю?

 Делал ли я что-либо подобное до этого?

 Знаю ли я шаги, которые приведут меня к достижению цели?

 На сколько процентов (шагов) выполнена цель?

3.1 Препятствия. Obstacles.

Описывает препятствия на пути достижения цели.

 Что не дает мне достичь цели?

 Откуда я знаю, что это именно оно?

 Что может еще помешать? (непрерывно спрашивайте себя)

 Требуется ли мне изменить себя для достижения цели?

 Что не дает мне измениться?

 Насколько я доверяю себе в процессе?

 Каковы риски в процессе достижения цели?

 Это реальные риски или самооправдание?

 Делаю ли я что-то прямо или косвенно для поддержания ситуации в ее текущем виде?

 Есть ли у меня убеждения о том, как я должен реагировать на такого рода ситуации?

 Считаю ли я, что у ситуации есть исторические причины?

 Мешает ли мне кто-то? Как конкретно?

 С какой целью они это делают?

 Не мешает ли мне окружение в достижении цели?

 Что нужно изменить в моем окружении, что поможет?

 Каких ресурсов у меня нет? Способностей, навыков, информации?