- •1. Методология качества. Проблемы качества в России
- •2. Основные перемены XXI века в процессах производства
- •3. Основные перемены XXI века в отношениях между людьми в процессе производства.
- •4. Основные перемены XXI века в организационных структурах
- •5. Теория потребностей по Маслоу, принцип иерархии потребностей
- •6.Двухфакторная теория ф. Герцберга.
- •7. Понятие качества. Пирамида качества.
- •8. Понятие качества продукта с позиции его соответствия требованиям.
- •18. Третья функция качества — обеспечение качества продукции
- •19. Четвертая функция качества — контроль качества
- •20. Пятая и шестая функции качества — сохранение достигнутого уровня качества
- •21. Методические основы управления качеством. Экономические методы
- •22. Методические основы управления качеством. Организационно-распорядительные методы управления.
- •26. Формы и виды контроля на производстве
- •27. Виды контроля качества продукции.
- •28. Критерии готовности предприятия к выпуску продукции.
- •29. Роль службы контроля. Структурные подразделения отк (на примере знаний по практике).
- •30. Основные виды деятельности стк.
- •33. Область применения статистических методов управления качеством продукции
- •34. Работа по предупреждению выпуска несоответствующей продукции.
- •35. Оценка уровня качества продукции. Порядок действий при оценке уровня качества.
- •36. Этапы оценки уровня качества – выбор номенклатуры показателей, способы их определения, выбор базовых показателей аналога, выбор метода оценки уровня качества.
- •37. Методы мотивации персонала. Метод принуждения и вознаграждения.
- •38. Методы мотивации персонала. Метод солидарности и приспособления
- •39. Факторы мотивации. Внешние мотивы.
- •40. Факторы мотивации. Внутренние мотивы.
- •41. Факторы мотивации. Социально-страховые мотивы.
- •42. Ценность продукта для потребителя.
- •43. Методологический подход к оценке удовлетворения потребителя. Подготовка персонала, реакция потребителя, анализ информации, определение уровня удовлетворенности.
- •44. Удовлетворение заказчика и тенденции к новым формам удовлетворенности потребителя.
- •45. Интегрированные системы менеджмента, основные понятия.
- •47 Порядок создания исм на базе исо 9001
- •48 Удовлетворение внутреннего потребителя. Внутренний маркетинг
- •49 Новая концепция внутреннего маркетинга. Наделение полномочиями.
- •50 Новая концепция внутреннего маркетинга. Обогащение работой
1. Методология качества. Проблемы качества в России
Качество жизни – один из главных показателей, характеризующих развитие стран и народов. Качество продукции и услуг – признак высокой эффективности труда, высокоразвитой экономики.
В Российской Федерации проблема качества стоит очень остро. Качество образования, здравоохранения стоит под сомнением. С помощью государственной политики, ориентированной на повышение качества можно выйти из сложившейся ситуации.
Коренные изменения необходимо проводить во многих направлениях: процессы производства, отношение между людьми в процессе производства, организационные структуры, отношение между организацией и внешней средой и т.д.
В области качества необходимо выпускать такие изделия, которые нужны конкретному потребителю в требуемом объеме и в конкретный момент времени.
В сфере производственных отношений – переход от командно-административной системы к системе сотрудничества между начальником и подчиненным.
Ориентация производителя должна быть направлена на потребителя и весь персонал производства должен быть вовлечен в выпуск качественного товара.
Новые тенденции в проблеме человека и бизнеса связаны с бурным развитием информационных технологий. Адаптация российского производства в условиях рыночной экономики не возможна без коренной структурной технологической перестройки, включая:
модернизацию структуры системы управления предприятием;
техническую и технологическую модернизацию производства для организации выпуска конкурентоспособной продукции;
рациональную хозяйственную связь.
На сегодняшний день для достижения этих целей широко используют идеологию и положения международных стандартов ИСО серии 9000.
Качество продукции неразрывно связано со стабилизацией производства, снижением дефектов и издержек, следовательно с уменьшением себестоимости цены. Увеличение цены возможно, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технологического уровня.
Успех любой сферы деятельности существенно зависит от умных и заинтересованных руководителей, которые хотят видеть в работниках заинтересованных и активных партнеров. Такие руководители придерживаются следующих принципов:
качество приносит деньги, уменьшение издержек, а следовательно экономию на себестоимости, экономическую стабильность и авторитет;
главное достояние предприятия – люди, как внутри предприятия, так и за его пределами;
невежество, необразованность стоит больших денег и дорого обходится предприятию.
2. Основные перемены XXI века в процессах производства
Вся научно – техническая революция разворачивается одновременно по многим направлениям, преобразуя все сферы жизни и деятельности человечества.
В процессах производства.
До 90-х годов в Российской Федерации наблюдалось массовое производство товара. На его смену идет новый тип, который называется щадящее производство. Он меняет всю цель производственного процесса. Традиционная задача изготовления большого числа однотипных изделий, которые отвечают требованиям нормативной документации, из которых потребитель выбирает подходящее для него, заменяется новой задачей изготовления именно того изделия, которое нужно данному потребителю в требуемом объеме и в определенное время.
Принципы щадящего производства включают:
командную работу;
постоянный обмен информацией;
эффективное использование всех видов ресурсов и исключение отходов и потерь;
непрерывное совершенствование.
При этом по сравнению с массовым производством удаётся примерно вдвое сократить:
затраты человеческого труда на предприятии,
производственные площади,
инвестиции,
время на технологическую подготовку и инженерное сопровождение производства,
время на разработку новой продукции.
Таблица 1.1 - Факторы производства в исторической последовательности
Факторы |
Производство | ||
Ремесленное |
Массовое |
Щадящее | |
Степень разделения труда |
собственник, менеджер и изготовитель - одно лицо |
собственник, менеджер и изготовитель - разные лица. Менеджер и изготовитель находятся на разных уровнях организации |
собственник, менеджер и изготовитель - разные лица, но являются членами одной команды |
Квалификация рабочей силы |
высокая |
низкая |
высокая |
Организационная структура |
плоская и гибкая |
жесткая вертикальная централизованная |
горизонтальная гибкая командная система |
Способность к адаптации |
высокая |
низкая |
высокая |
Использование ресурсов |
рациональное |
нерациональное |
рациональное |
Оборудование |
низкопроизво-дительное общего назначения для всех операций |
высокопроизводитель-ное, узкоспециализированное, трудно переналаживаемое |
высокопроизводитель-ное, широко специализированное, легко переналаживаемое |
Отношение производитель - потребитель |
производитель производит то, что необходимо потребителю |
покупатель покупает то, что производит производитель |
производитель производит то, что необходимо потребителю |
Необходимо пересмотреть логику и технологию производства. Новое переустройство всегда требует меньших инвестиций для достижения нужного эффекта, чем создание нового производства с нуля.
Само управление предприятием начинается через маркетинг, то есть на основе анализа рынка.