41. Факторы мотивации. Социально-страховые мотивы.

Все факторы, влияющие на направленность и энергичность действий работников, можно разделить на три группы: внешние, внутренние, социальные.

Рассмотрим третью группу факторов.

Третья группа — факторы, относящиеся к социально-страховым условиям работы. Эти факторы связаны с ситуациями, когда работник теряет полностью или частично (временно или постоянно) трудоспособность либо возникают внешние обстоятельства, влияющие на его жизнь или условия жизни. Болезнь, стихийные бедствия — во всех случаях компания может взять на себя определенные компенсации. Но главное — пенсионные пособия, обеспечение и страхование здоровья служащих, медицинское обслуживание.

Если все перечисленные группы факторов согласованы с интересами компании, то они являются сильными мотивами к улучшению работы служащих, особенно людей среднего возраста.

Социально-страховые факторы являются факторами мотивации основанной на договоре между работником и компанией, суть которого такова: руководство берет на себя социально-страховые заботы о работниках, а те, в свою очередь, преданно и верно служат целям и интересам компании.

Когда за плечами служащего, отдающего все силы задачам компании, имеется гарантия предприятия о его социально-экономической поддержке, труд становится не в тягость, а в удовольствие и радости так как работник уверен в своем будущем и в будущем своей семы В этих условиях не только можно, но и нужно работать с полной отдачей и с качественными показателями.

42. Ценность продукта для потребителя.

Качество — это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Собственные характеристики являются показателями качества товара. Они заложены в данном объекте и записаны в техническом паспорте.

При оценке технического уровня и качества продукции используются следующие основные группы показателей качества:

• показатели назначения;

• показатели надежности;

• эргономические показатели;

• эстетические показатели;

• экономические показатели;

• патентно-правовые показатели;

• показатели безопасности.

Следует отметить, что «собственные характеристики» как ценность потребителя — это характеристики товарного объекта. Очевид­но, что при исследовании рынка потребители высказывали свои поже­лания по качеству аналогичного товара.

Какие же дополнительные ценности хочет получить покупатель вместе с «собственными характеристиками», которые можно назвать базовыми ценностями? Цену товара также логично перевести в базо­вую ценность, так как она входит в «собственные характеристики».

Можно с уверенностью сказать, что имеется много дополнительных ценностей, которые могут подкрепить позиции производителя в глазах потребителя. Прежде всего это ценности, которые действуют на протяжении жизненного цикла продукции:

• имидж предприятия-изготовителя;

• престиж марки товара;

• сертификат на систему менеджмента качества предприятия- изготовителя;

• наличие пункта технического обслуживания данного товара;

• декоративная упаковка.

Эти ценности имеют различный рейтинг. Их воздействие на покупателя позволяет намного увеличить потребительскую стоимость продукции.

Кроме постоянных ценностей есть временные ценности, которые зачастую определяют решение о покупке:

• новизна;

• мода;

• престиж;

• стиль;

• оригинальность.

Добавим к этим ценностям сопутствующие ценности: сезонный спрос, уровень инфляции, реклама, выставки, конкурсы.

К случайным ценностям при покупке можно отнести, к примеру, мнение подруги или коллеги. Субъективная оценка товара имеет большое значение для окончательного решения.