21. Методические основы управления качеством. Экономические методы

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством использу­ются следующие методы:

• экономические;

• организационно-распорядительные;

• научно-технические;

• социально-психологические.

Экономические методы управления реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества. В группу экономических методов включают следующие:

• финансирование деятельности в области управления качеством;

• хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;

• экономическое стимулирование производства;

• бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг;

• ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;

• применение системы оплаты труда и материального поощрения;

• использование экономических мер воздействия на поставщи­ков.

Рассмотрим для примера метод материального стимулирования: в ответ на предварительное авансирование зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству труда.

Следует отметить, что развитие рыночных отношений объектив­но требует более широкого использования экономических методов управления качеством.

22. Методические основы управления качеством. Организационно-распорядительные методы управления.

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством использу­ются следующие методы:

• экономические;

• организационно-распорядительные;

• научно-технические;

• социально-психологические.

Организационно-распорядительные методы осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходи­мого уровня качества. В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включить следующие:

• регламентирование (функциональное, должностное, струк­турное);

• стандартизацию;

• нормирование;

• инструктирование (объяснения, разъяснения);

• распорядительное воздействие (на основе приказов, распоря­жений, указаний, постановлений и др.).

Применение организационно-распорядительных методов управления качеством обусловливает создание совокупности документов различного статуса. При этом каждому документу следует предъявлять исключительно жесткие требования к качеству их содержания, в противном случае данные методы не могут полностью реализоваться в практике управления.

Политика в области качества является одной из важнейших составляющих частей управления качеством. Данный документ должен быть первичным в составе документации.

23. Методические основы управления качеством. Научно-технические методы управления качеством.

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством использу­ются следующие методы:

• экономические;

• организационно-распорядительные;

• научно-технические;

• социально-психологические.

Научно-технические методы управления качеством. Объектом управления является процесс, продукт, техническая проблема. Научно - технические методы можно классифицировать следующим образом:

1)технологические (автоматические методы настройки и регулирования, автоматизированные, механизированные, ручные)

управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств;

2)статистические (выборочный контроль, статистический ана­лиз, статистическое регулирование, семь простых методов)

взаимосвя­занный комплекс способов отслеживания качества и включают стати­стическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества.

3)комплексные (FMEA, QFD, ФСА);

4)экспертные (методы сопоставления, метод рангов)

решение управленческих задач;

5)исследовательские (бенчмаркинг, анализ портфеля заказов, оценка привлекательности бизнеса);

6)методы сродства (матричная диаграмма, граф связей, блок-схе­ма процессов).

Часто при анализе проблемы используют графические методы, в том числе метод контрольных карт. При использовании метода статистического анали­за применяются также диаграммы Парето. Они дают возможность объективно показать фактическое состояние производства на отдель­ных участках.

24. Методические основы управления качеством. Социально-психологические методы управления качеством.

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством использу­ются следующие методы:

• экономические;

• организационно-распорядительные;

• научно-технические;

• социально-психологические.

Социально-психологические методы основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологиче­скими процессами, протекающими в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества. Среди социально-психологических методов можно отметить следующие:

• способы повышения самодисциплины, ответственности, ини­циативы и творческой активности каждого члена коллектива;

• формы морального стимулирования высокого качества резуль­татов труда;

• приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;

• способы учета психологических особенностей членов трудо­вых коллективов при обеспечении качества;

• приемы формирования мотивов трудовой деятельности чле­нов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;

• способы сохранения и развития традиций предприятия по обес­печению необходимого качества.

25. Организация контроля качества продукции и профилактика брака.

Деятельность служб контроля качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000 не заканчивается удостоверением факта соот­ветствия или несоответствия объекта проверки установленным требо­ваниям.

Единицы или партии продукции, заподозренные в несоответствии, должны быть идентифицированы, а появление должно быть документировано, чтобы в дальнейшем обеспечить:

• определения места и времени появления несоответствия;

• определения местонахождения всего объема несоответствия продукции;

• отзыва, изоляции и учета дефектной продукции;

• проведения оперативного и систематического анализа причин несоответствий и разработки корректирующих действий;

• учета продукции для целей оперативного управления произ­водством.

Несоответствующая продукция подлежит обследованию, чтобы определить возможность ее приемки или отбраковки. С целью обеспечения своевременного устранения причин несоответстсия принимаются корректирующие и предупреждающие воздействия.

Корректирующие действия:

- аудиторскими проверками;

• отчетами о несоответствии технологического процесса;

• проверками, проводимыми руководством;

• информацией об эксплуатации продукции;

• рекламациями потребителей.

Предупреждающие действия :

- использование всех источников информации для выявления, анализа и устранения потенциальных причин несоответствий;

• определение необходимых мер;

• осуществление мер, проверку их выполнения и эффективности.

На предприятии должны быть назначены ответственные от различных подразделений за координацию, регистрацию и контроль корректирующих действий, относящихся ко всем аспектам системы качест­ва.

При анализе проблемы в области качества следует определить ее первопричину или причины до планирования проведения корректирующего действия. Также требуется регистрация и сохранение зарегестрированных данных о качестве продукции.