2.3 Маркетинговые инструменты

Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими». [1,С.31] Основные инструменты маркетинга группируются по функциям: продуктовая политика; коммуникационная политика; ценовая политика; сбытовая политика.

В целом инструменты маркетинга формируют систему маркетинга предприятия, от эффективности которой во многом и зависит успех деятельности всей фирмы. Инструменты маркетинга направлены на обеспечение прочных связей между потребителем и предприятием. Основные направления, которые воздействуют инструменты маркетинга, описывает модель 4Р, предложенная Джером Маккарти. К ним относятся такие направления, как продукт, цена, продвижение, поставка.

К основным инструментам маркетинга относятся:

1. товарная политика,

2. ценовая политика,

3. коммуникационная политика,

4. сбытовая политика.

Товарной политика как инструмент маркетинга включает в себя различные нововведения, работа с ассортиментом, снятие с производства товаров, жизненный цикл которых завершился, обслуживание покупателей, сервисы и гарантии.

Ценовая политика является самым важным инструментом маркетинга и подразумевает определение базовой цены, расчет цены, скидки, кредит и т.п.

Основная задача коммуникационной политики является формирование спроса и стимулирование сбыта, поэтому она включает в себя рекламу, паблик рилейшенз, стимулирование сбыта, личные продажи. Реклама - наиболее эффективный способ донесения информации о товарах до потребителя с целью продвижения товара. Паблик рилейшнз – это инструмент маркетинга, способствующий установлению и поддержанию взаимодействия между компанией и обществом, формированию доброжелательного общественного мнения о продукте компании и ее деятельности, поддержание положительной репутации компании. Личные продажи, как инструмент маркетинга, связан с устное представлением товаров в беседе с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи. Стимулирование сбыта – это инструмент маркетинга , который включает в себя кратковременные поощрительные меры, способствующие продаже товаров или услуг и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу торговых посредников и торгового персонала фирмы. Также отдельно выделяют стимулирование покупателей ( кредит, скидки с цены, премии, поощрение постоянных клиентов, раздача бесплатных образцов товара и т.д), стимулирование торговых посредников ( зачеты за закупку, предоставление товаров бесплатно, проведение конкурсов для дилеров и т.д.) и стимулирование торгового персонала ( премии, конкурсы и т.д.).

Сбытовая политика, как инструмент маркетинга, включает в себя маркетинговые исследования, продажи, освоение новых рынков и т.д.

Для эффективности достижения поставленной цели необходимо подбирать и применять несколько маркетинговых инструментов, то есть использовать их в комплексе.

Подбор тех или иных маркетинговых инструментов зависит конкретного товара, ситуации внутри организации и от ситуации на рынке в целом. Но любой инструмент необходим для реализации маркетинговых стратегий фирмы, то есть для достижения тех целей и разрешения тех задач, которые она ставит перед собой.

Как говорилось выше, у каждого продукта существует свой жизненный цикл. Преследуя главную цель, организация должна понимать, что на каждом из этапов для отдельного товара отдел маркетинга ставит отдельную цель, отдельную задачу для ее достижения. А значит и маркетинговые инструменты на каждом этапе будут различными. Рассмотрим, как меняются инструменты в зависимости от цели в следующем пункте.

Основным маркетинговым инструментам в сфере розничной торговли являются сам продукт, который предлагает фирма целевому рынку, цена, а также деятельность по продвижения товара, которая включает необходимые мероприятия, такие, как стимулирование сбыта и реклама, которые являются наиболее эффективными в розничной торговле. Однако следует учитывать каждый отдельный товар, стадию его жизненного цикла прежде, чем выбирать инструмент маркетинга. Рассмотрим, как применяются эти инструменты для продукции собственного производства торгово-розничного предприятия.