- •1) Планирование и подготовка исследования.
- •2) Сбор и обработка информации.
- •3) Использование данных, т.Е. Их анализ, прогноз, составление рекомендаций.
- •5.Соотношение между первичной и вторичной информацией
- •6.Оценка точности и достоверности вторичной информации
- •7.Маркетинговая информационная система и …
- •9.Метод логико-смыслового моделирования проблем
- •10. Цели маркетингового исследования.
- •11. Роль наблюдения в маркетинговом исследовании
- •12. Метод фокус-группы.
- •13. Качественные методы исследования
- •16.Сегментация потребительского рынка
- •17. Лабораторный и полевой эксперименты
- •20. Шкалы измерения
- •21. Композиция анкеты
- •2. Алгоритм разработки анкеты.
- •22.Методы опроса.
- •3. Критерии для выбора типа опроса.
- •23. Разработка анкеты.
- •25.Панельный метод опроса.
- •28.Роль маркетинга в деятельности предприятия (Исследование деятельности фирмы)
- •29. Характеристика маркетинговой информации и источников ее получения
- •31.Организация работы персонала в процессе исследования.
- •37.Mix-методики проведения исследований
- •2. Оценка ценности информации, которую нужно получить при исследовании
- •3. Выбор метода сбора данных
- •4. Выбор метода измерения
- •5. Определение выборки
- •39.Сущность исследований рынка.
- •40. Измерения в маркетинговых исследованиях
- •42.Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований
- •43. Общие понятия «проект» и «управление проектом». Жизненный цикл проекта.
- •44. Определение цели и задач проекта.
- •45.Предварительный анализ рынка.
- •46. Выбор партнеров и дистрибьюторов
- •48. Оценка затрат на осуществление проекта маркетингового исследования
- •50. Поиск источников финансирования
- •51.Отбор команды для подготовки и осуществления проекта
- •52.Категории и функции участников проекта. Распределение ролей.
29. Характеристика маркетинговой информации и источников ее получения
Информация представляет собой определенный семантический ресурс, включающий в себя ранее неизвестные сведения и обладающий способностью ее передачи. Маркетинговая информация - это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определенного рыночного параметра или группы параметров, описывающих рыночную ситуацию.
Требования к информации:
- достоверность
- актуальность
- доступность
Виды маркетинговой информации
Маркетинговая информация по способу ее получения, анализа и передачи классифицируется в соответствии с четырьмя типами информационных потоков, отражая ее текущее состояние по отношению к отделу маркетинга (отделу маркетинговой информации):
входящая информация - семантический ряд, подлежащий обработке, анализу или хранению;
анализируемая информация - семантический ряд, кодируемый, декодируемый, математически или логически изменяемый для достижения определенного результата;
выходящая информация - семантический ряд, преобразованный в коды диалогового общения пользователя информации;
хранимая информация - семантический ряд, перекодированный для хранения на определенном носителе.
Нижеприведенная классификация служит руководством к системе последовательного поиска источника "входящей" информации: первоначально выбираются самые недорогие источники (первые в списке), при отсутствии в них необходимого ресурса переходят к последующим, приведенным в классификационной схеме.
Внутренняя первичная информация - информация, находящаяся в фирме в различных ее отделах и не создаваемая специально для отдела маркетинга или лица, проводящего маркетинговое исследование.
Внутренняя вторичная информация - информация, полученная отделом маркетинга внутри самой фирмы из любого ее отдела специально по заказу отдела маркетинга.
Внешняя первичная информация - информация, полученная за пределами самой фирмы, но не подготовленная специально для отдела маркетинга фирмы.
Внешняя вторичная информация - информация, полученная за пределами фирмы и специально подготовленная для отдела маркетинга.
По периодичности поступления:
Дискретная: текущая долгосрочная оперативная
Эпизодическая
Оперативная
По стабильности:
переменная
условно постоянная
постоянная
По степени охвата исследуемого объекта:
общая
локальная
По характеру используемых измерителей:
количественная
качественная
По способу восприятия:
визуальная: текстовая графическая,
Звуковая
Осязаемая
По форме представления информации:
письменная
рукописная
печатная
электронная
Роль информации для маркетинговых исследований.
Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов.
Хорошая информация позволяет маркетологам:
. получать конкретные преимущества
. снижать финансовый риск и опасности для образца
. определить отношения потребителей
. следить за внешней средой
. координировать стратегию
. оценивать деятельность
. повысить доверие к рекламе
. получить поддержку в решениях
. подкрепить интуицию
. улучшить эффективность.
Источники информации:
Внутренние и внешние источники информации.
Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты; отчеты руководителей на собраниях акционеров; сообщения торгового персонала, отчеты о командировках, обзоры жалоб и рекламаций потребителей, благодарственные письма, планы производства и НИОКР, протоколы заседаний руководства, деловая корреспонденция фирмы и др.
Внешними источниками являются данные международных организаций (Международный валютный фонд, Европейская организация по сотрудничеству и развитию, ООН); законы, указы, постановления государственных органов, выступления государственных, политических и общественных деятелей, данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследований и т.п. К источникам внешней вторичной информации также относятся: выставки, ярмарки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей, коммерческие базы и банки данных.
В работе маркетолога-оперативника можно выделить такие каналы, по которым поступает маркетинговая информация.
Государственная статистика
Сборщиком, обработчиком и владельцем информации являются государственный и областные комитеты государственной статистики. Безусловный плюс этого источника – огромный объем самых разных данных. Органы статистики собирают информацию в принудительном порядке со всех предприятий. То есть статистика охватывает 100% территории и 100% предприятий России. Информация стоит в несколько раз дешевле по сравнению с аналогичной информацией, собираемой коммерческими фирмами-консультантами.
Таможенная статистика
Таможенная статистика нужна тем предприятиям, которые ведут свой бизнес в масштабах всей России. Сотрудники Государственного таможенного комитета обязаны действовать так, чтобы информация об экспортно-импортных операциях не выходила за пределы комитета.
Другие базы данных
Помимо базы данных из Государственного таможенного комитета, для получения информации о конкурентах или клиентах можно использовать базы данных различных государственных органов.
Фирмы-консультанты
Взаимодействие с фирмами, выполняющими маркетинговые исследования, сводится к тому, что они дают заказчику готовый ответ на поставленные вопросы
Общение с клиентами
Общение с конкурентами
Рекламные материалы конкурентов
Еще один метод сбора информации – внимательное изучение рекламных материалов конкурентов.
СМИ
Интернет