Аутрич включает в себя два вида деятельности:

1. Содержательная сторона (знания о ВИЧ/СПИД и ИППП)

Аутрич-работник обязан постоянно расширять свои знания. Если аутрич-работнику задали вопрос, на который он не знает ответа, то он благодарит клиента за вопрос и записывает его, а затем с помощью специалистов, Интернета, коллег, книг восполняет свой пробел в знании (это называется отсрочкой ответа).

2. Налаживание контакта с клиентом

Основная цель аутричера, обратившегося к клиенту – это изменение сексуального поведения клиента на более безопасное. Для этого ему необходимо за короткое время с абсолютно незнакомым или малознакомым человеком наладить контакт, который позволит разговаривать с ним на интимные темы, создать обстановку доверия и вызвать человека на откровенный разговор о сексуальной жизни, чтобы предоставить ему информацию о рисках и выразить точку зрения на возможность их снижения. В тоже время аутричер должен поддерживать именно «рабочий» контакт, в ходе которого есть возможность либо принятия решения об изменении своего поведения, либо осознание риска своего поведения. Для создания «рабочего» контакта необходимо соблюдать ряд принципов.

Основные принципы аутрич деятельности:

Принцип добровольности Аутрич-работник, обращаясь к человеку, всегда должен спросить о желании человека разговаривать на темы сексуального здоровья, даже в случае согласия, оценить ситуацию и выдать ровно столько информации, сколько клиент может воспринять. «Вываливать» на клиента всё, что знает аутричер, нельзя.

Принцип принятия. Отношение к МСМ и геям у аутрич работника должно быть ровным. Не должно быть ни ненависти, ни обожания. Истинная толерантность заключается в отсутствии в мыслях человека деления людей на «они» и «мы». К такой степени принятия людей вообще, и людей гомосексуальной ориентации в частности, приходят не сразу. Если же аутричер не может принять некоторых людей по иным соображениям, то он не должен проводить с ними консультирования.

Конфиденциальность. Любая информация, полученная в ходе беседы - о состоянии здоровья, ВИЧ-статусе, вовлеченности в секс-бизнес и т. д. – запрещена для передачи другим людям.

Дополнительные рекомендации для установления контакта с клиентом:

1. Сказать о целях проекта и теме разговора, о том, что может быть предоставлено клиенту аутричером;

2. Запоминать имена клиентов и представляться самому;

3. Придерживаться дистанции личного общения (не менее 50 см) если позволяют условия;

4. Сказать о конфиденциальности разговора;

5. Корректность высказываний аутричера, толерантность;

6. Объяснение простоты защиты от страшных инфекций;

7. Отсутствие в речи сравнений с другими клиентами.

8. Активность в налаживании контакта, уверенность в себе;

9. Аутрич работник дозирует эмоциональную включённость;

10. Аутрич работник должен быть активным в беседе;

11. Аутрич работник должен уметь завершить нерабочий или неприятный контакт;

12. Отсутствие критических высказываний от аутрич работника к другому аутрич работнику во время работы.

13. Аутричер приветлив и улыбается при завязывании контакта;

14. Поза аутричера открытая;

15. Поддержание «дружеского» разговора, использование юмора;

16. Аутричер «дозирует» информацию, говорит на понятном клиенту языке, использует сленг целевой группы;

17. Думать о клиенте, встать на место клиента;

18. Сказать о том, что аутричер прошёл специальное обучение и готов предоставлять информацию о заявленной теме разговора;

19. Задавать уточняющие вопросы, перефразировать высказывания клиента;

20. Поощрять вопросы клиента;

21. В случае незнания ответа на вопрос поблагодарить за него и обещать найти ответ к следующей встрече;

22. Поддерживать, соглашаться с клиентом, если он выражает отличное от точки зрения проекта мнение, сказать о возможности существования нескольких точек зрения и выразить свою, как одну из возможных;

23. Делать паузы в разговоре для осмысления клиентом услышанного;

24. Запоминать содержание контакта с клиентом;

25. Отсутствие в речи аутричера советов.

Эти принципы могут пополняться новыми способами налаживания контакта, ухода от «нерабочего» контакта и другими важными в аутрич работе навыками и стандартами.