- •Практическое занятие 3: психологические основы делового общения
- •I. Выберите и подчеркните из следующего списка слова, относящиеся к темпераменту.
- •II. Иммануил Кант в своей «Антропологии c прагматической точки зрения» (1789) дал чисто психологическое описание темпераментов, которые приводятся ниже. Вставьте пропущенные названия темпераментов.
- •III. Всем вам хорошо знаком роман а.Дюма «Три мушкетера». Прочитайте описание четырех мушкетеров и попробуйте определить тип темперамента каждого мушкетера.
- •IV. Попробуйте предположить, какие особенности и акцентуации характеров способствовали бы выбору и осуществлению названных видов деятельности. Ответы зафиксируйте в таблице.
- •III. С помощью приведенной выше памятки проанализируйте следующую конфликтную ситуацию (письменно в тетради).
- •1. Участники конфликта
- •2. Описание ситуации
- •I. Изучите лекционный материал.
- •II. Прочитайте следующие предложения и найдите в них ошибки. Укажите тип ошибки и исправьте ее.
- •III. Ознакомьтесь с приведенными ниже утверждениями и определите, с какими из них вы согласны и с какими не согласны. Обоснуйте свое мнение.
- •I. Изучите лекционный материал.
- •III. Какими жестами могли бы сопровождаться приведенные ниже фразы? Попытайтесь произнести их, сопровождая жестами.
- •Практическое занятие 10: технологии публичного выступления (композиция речи)
- •I. Проработайте лекционный материал.
- •II. Выполните следующие задания:
- •Практическое занятие 13: деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры
- •I. Проработайте лекционный материал (разделы о деловых беседах, беседах по телефону, деловых совещаниях, деловых переговорах).
- •III. Прочитайте описание делового разговора по телефону. Найдите в нем ошибки и запишите их в виде следующей таблицы:
- •IV. Подготовьтесь к деловой игре «Собеседование с работодателем» (на практическом занятии Вам может достаться как роль соискателя, так и роль руководителя). Для этого изучите следующий материал.
- •V. Выполните следующий тест.
- •Практическое занятие 14: презентация как форма деловых коммуникаций
- •Практическое занятие 15: документационное и техническое обеспечение деловых коммуникаций
- •I. Проработайте лекционный материал.
- •II. Выберите любой корпоративный сайт и проанализируйте его эффективность по следующей схеме (на отдельном листе):
- •III. Ознакомьтесь с образцами служебных писем. Будьте готовы воспользоваться ими на практическом занятии.
- •IV. Составьте и оформите деловое письмо в соответствии с образцом оформления служебных писем и сохраните оформленный вами документ в вашей рабочей папке.
- •Практическое занятие 16: этикет и культура поведения делового человека
- •I. Изучите лекционный материал и следующие разделы по деловому этикету в литературе:
- •II. Прочитайте следующие ситуации и попробуйте найти решения к ним.
- •2.1. Этикет встреч
- •2.2. Служебный этикет
- •III. Разбейтесь на пары или тройки. Выберите любые две ситуации из делового этикета (смотрите разделы в задании I) и разыграйте их. Практическое занятие 17: заключительное
- •2) Подготовьте небольшой доклад на одну из следующих тем (длительность выступления – не более 10 минут):
- •3) Напишите дома эссе на одну из следующих тем (минимальный объем – 1 стр. Формата а4, максимальный объем – 3 страницы формата а4):
IV. Попробуйте предположить, какие особенности и акцентуации характеров способствовали бы выбору и осуществлению названных видов деятельности. Ответы зафиксируйте в таблице.
Драматический артист, художник-абстракционист, продавец, рекламный агент, парикмахер, часовщик, шоумен, философ, клоун, ювелир, карточный шулер,
следователь, дизайнер.
Пример:
Профессия |
Особенности |
Акцентуация |
Драматический артист |
Чувственность, экспрессивность |
Циклоидный, эмотивный |
|
|
|
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 4: ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ
I. Изучить лекционный материал по теме
II. Изучить дополнительный материал по теме «Руководство – лидерство (стили руководства)». Сделать конспект (письменно).
Литература (В НАШЕЙ БИБЛИОТЕКЕ!)
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – С. 284 - 362
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – С.177 – 186
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 5: КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ
I. Изучить лекционный материал по теме
II. Изучите памятку для анализа конфликтной ситуации (законспектируйте ее в тетрадь).
Анализ конфликтной ситуации
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений, которое обычно сопровождается негативными эмоциями.
Стороны конфликта – субъекты, участники конфликтного взаимодействия.
Интересы сторон
Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.
Характеристики конфликта
1) По социальному статусу сторон:
вертикальный — между субъектами, находящимися в подчинении один другому;
горизонтальный — между субъектами, имеющими одинаковый социальный статус.
2) По количеству участников:
внутриличностный – столкновение противоположных по направленности мотивов, интересов внутри одной личности;
межличностный – конфликт между двумя личностями;
внутригрупповой – конфликт между личностью и группой личностей;
межгрупповой – конфликт между группами личностей.
3) По результату:
конструктивный – выигрывают обе стороны;
деструктивный – выигрывает кто-то один.
Стратегии – модели поведения в конфликтной ситуации:
противоборство – настойчивое стремление добиться своего;
сотрудничество – поиск взаимовыгодных решений;
компромисс – путь взаимных уступок (уступка – готовность пожертвовать собственными интересами ради интересов другого);
избегание – уход от конфликтного взаимодействия.
Стадии конфликта
Возникновение – ущемление потребности одной из сторон.
Становление – при активном противодействии второй стороны конфликт из потенциального становится актуальным.
Зрелость – стадия активного противоборства сторон.
Преобразование – конструктивный (выработка соглашения) либо деструктивный исход (принуждение).
Самооценка – оценка личности самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей, может быть нормальной/завышенной/заниженной.
Конфликтогенное поведение – поступки, приводящие к конфликтной ситуации.