- •Практическое занятие 3: психологические основы делового общения
- •I. Выберите и подчеркните из следующего списка слова, относящиеся к темпераменту.
- •II. Иммануил Кант в своей «Антропологии c прагматической точки зрения» (1789) дал чисто психологическое описание темпераментов, которые приводятся ниже. Вставьте пропущенные названия темпераментов.
- •III. Всем вам хорошо знаком роман а.Дюма «Три мушкетера». Прочитайте описание четырех мушкетеров и попробуйте определить тип темперамента каждого мушкетера.
- •IV. Попробуйте предположить, какие особенности и акцентуации характеров способствовали бы выбору и осуществлению названных видов деятельности. Ответы зафиксируйте в таблице.
- •III. С помощью приведенной выше памятки проанализируйте следующую конфликтную ситуацию (письменно в тетради).
- •1. Участники конфликта
- •2. Описание ситуации
- •I. Изучите лекционный материал.
- •II. Прочитайте следующие предложения и найдите в них ошибки. Укажите тип ошибки и исправьте ее.
- •III. Ознакомьтесь с приведенными ниже утверждениями и определите, с какими из них вы согласны и с какими не согласны. Обоснуйте свое мнение.
- •I. Изучите лекционный материал.
- •III. Какими жестами могли бы сопровождаться приведенные ниже фразы? Попытайтесь произнести их, сопровождая жестами.
- •Практическое занятие 10: технологии публичного выступления (композиция речи)
- •I. Проработайте лекционный материал.
- •II. Выполните следующие задания:
- •Практическое занятие 13: деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры
- •I. Проработайте лекционный материал (разделы о деловых беседах, беседах по телефону, деловых совещаниях, деловых переговорах).
- •III. Прочитайте описание делового разговора по телефону. Найдите в нем ошибки и запишите их в виде следующей таблицы:
- •IV. Подготовьтесь к деловой игре «Собеседование с работодателем» (на практическом занятии Вам может достаться как роль соискателя, так и роль руководителя). Для этого изучите следующий материал.
- •V. Выполните следующий тест.
- •Практическое занятие 14: презентация как форма деловых коммуникаций
- •Практическое занятие 15: документационное и техническое обеспечение деловых коммуникаций
- •I. Проработайте лекционный материал.
- •II. Выберите любой корпоративный сайт и проанализируйте его эффективность по следующей схеме (на отдельном листе):
- •III. Ознакомьтесь с образцами служебных писем. Будьте готовы воспользоваться ими на практическом занятии.
- •IV. Составьте и оформите деловое письмо в соответствии с образцом оформления служебных писем и сохраните оформленный вами документ в вашей рабочей папке.
- •Практическое занятие 16: этикет и культура поведения делового человека
- •I. Изучите лекционный материал и следующие разделы по деловому этикету в литературе:
- •II. Прочитайте следующие ситуации и попробуйте найти решения к ним.
- •2.1. Этикет встреч
- •2.2. Служебный этикет
- •III. Разбейтесь на пары или тройки. Выберите любые две ситуации из делового этикета (смотрите разделы в задании I) и разыграйте их. Практическое занятие 17: заключительное
- •2) Подготовьте небольшой доклад на одну из следующих тем (длительность выступления – не более 10 минут):
- •3) Напишите дома эссе на одну из следующих тем (минимальный объем – 1 стр. Формата а4, максимальный объем – 3 страницы формата а4):
Практическое занятие 15: документационное и техническое обеспечение деловых коммуникаций
I. Проработайте лекционный материал.
II. Выберите любой корпоративный сайт и проанализируйте его эффективность по следующей схеме (на отдельном листе):
1. Главная страница сайта
1.1. Шапка сайта (название, слога, логотип, контакты и т.д.)
1.2. Главное меню (удобство, дизайн и пр.)
1.3. Содержание главной страницы (размещение материала, фото, видео; дизайн, информативность)
1.4. Новости (актуальность, дизайн, информативность, читабельность и т.д.)
2. Анализ других страниц, имеющихся на сайте (не мешает ли содержимое страниц их просмотру, как устроены внутренние страницы, какие есть недочеты в содержании, в оформлении контента)
3. Навигация и поиск по сайту (как устроены разделы, удобно ли пользоваться навигационным меню; поиск по сайту)
4. Дизайн сайта (общий стиль, цветовая гамма, шрифтовые решения и т.д.)
5. Резюме и общие рекомендации
III. Ознакомьтесь с образцами служебных писем. Будьте готовы воспользоваться ими на практическом занятии.
IV. Составьте и оформите деловое письмо в соответствии с образцом оформления служебных писем и сохраните оформленный вами документ в вашей рабочей папке.
Сначала оформите бланк для писем Научно-исследовательского института чародейства и волшебства.
Реквизиты для оформления бланка:
Российская академия неестественных наук (РАНН). Научно-исследовательский институт чародейства и волшебства (НИИЧАВО). Почтовый адрес института: 102030 г. Китеж, ул. Лысой Горы, 13. Телефон института: 12-34-56. Расчетный счет N 1234567890 в Китежском отделении банка "Лукоморье".
Самостоятельно сформулируйте заголовок к тексту. Затем сформулируйте и оформите текст письма.
Ученый секретарь НИИЧАВО Игорь Иванович Выбегалло направляет для ознакомления работу научного сотрудника института Антона Андреевича Забегалло "Об использовании плазмы для обработки металлических деталей избушек на курьих ножках" председателю Комитета Оборонной Техники (КОТ) Модесту Матвеевичу Горыныч и приглашает его принять участие в обсуждении этой работы на заседании Научно-технического совета НИИЧАВО. Заседание должно состояться 29 декабря 2012 года в 12 часов в зале заседаний НИИЧАВО по адресу г. Китеж, ул. Лысой Горы,13.
Почтовый адрес Комитета оборонной техники: 123456 г. Соловец, ул. Ивана Купалы, 25.
Практическое занятие 16: этикет и культура поведения делового человека
I. Изучите лекционный материал и следующие разделы по деловому этикету в литературе:
Этикет деловой встречи (в том числе приветствие, представление, прощание)
Служебный этикет
Банкеты и приемы
Этикет подарков
Визитная карточка
Можно воспользоваться следующими учебниками и пособиями:
1) Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
2) Кузнецов И.Н. Деловой этикет от «А» до «Я». – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006.
3) Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
4) Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2005.