- •Практическое занятие 3: психологические основы делового общения
- •I. Выберите и подчеркните из следующего списка слова, относящиеся к темпераменту.
- •II. Иммануил Кант в своей «Антропологии c прагматической точки зрения» (1789) дал чисто психологическое описание темпераментов, которые приводятся ниже. Вставьте пропущенные названия темпераментов.
- •III. Всем вам хорошо знаком роман а.Дюма «Три мушкетера». Прочитайте описание четырех мушкетеров и попробуйте определить тип темперамента каждого мушкетера.
- •IV. Попробуйте предположить, какие особенности и акцентуации характеров способствовали бы выбору и осуществлению названных видов деятельности. Ответы зафиксируйте в таблице.
- •III. С помощью приведенной выше памятки проанализируйте следующую конфликтную ситуацию (письменно в тетради).
- •1. Участники конфликта
- •2. Описание ситуации
- •I. Изучите лекционный материал.
- •II. Прочитайте следующие предложения и найдите в них ошибки. Укажите тип ошибки и исправьте ее.
- •III. Ознакомьтесь с приведенными ниже утверждениями и определите, с какими из них вы согласны и с какими не согласны. Обоснуйте свое мнение.
- •I. Изучите лекционный материал.
- •III. Какими жестами могли бы сопровождаться приведенные ниже фразы? Попытайтесь произнести их, сопровождая жестами.
- •Практическое занятие 10: технологии публичного выступления (композиция речи)
- •I. Проработайте лекционный материал.
- •II. Выполните следующие задания:
- •Практическое занятие 13: деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры
- •I. Проработайте лекционный материал (разделы о деловых беседах, беседах по телефону, деловых совещаниях, деловых переговорах).
- •III. Прочитайте описание делового разговора по телефону. Найдите в нем ошибки и запишите их в виде следующей таблицы:
- •IV. Подготовьтесь к деловой игре «Собеседование с работодателем» (на практическом занятии Вам может достаться как роль соискателя, так и роль руководителя). Для этого изучите следующий материал.
- •V. Выполните следующий тест.
- •Практическое занятие 14: презентация как форма деловых коммуникаций
- •Практическое занятие 15: документационное и техническое обеспечение деловых коммуникаций
- •I. Проработайте лекционный материал.
- •II. Выберите любой корпоративный сайт и проанализируйте его эффективность по следующей схеме (на отдельном листе):
- •III. Ознакомьтесь с образцами служебных писем. Будьте готовы воспользоваться ими на практическом занятии.
- •IV. Составьте и оформите деловое письмо в соответствии с образцом оформления служебных писем и сохраните оформленный вами документ в вашей рабочей папке.
- •Практическое занятие 16: этикет и культура поведения делового человека
- •I. Изучите лекционный материал и следующие разделы по деловому этикету в литературе:
- •II. Прочитайте следующие ситуации и попробуйте найти решения к ним.
- •2.1. Этикет встреч
- •2.2. Служебный этикет
- •III. Разбейтесь на пары или тройки. Выберите любые две ситуации из делового этикета (смотрите разделы в задании I) и разыграйте их. Практическое занятие 17: заключительное
- •2) Подготовьте небольшой доклад на одну из следующих тем (длительность выступления – не более 10 минут):
- •3) Напишите дома эссе на одну из следующих тем (минимальный объем – 1 стр. Формата а4, максимальный объем – 3 страницы формата а4):
III. Ознакомьтесь с приведенными ниже утверждениями и определите, с какими из них вы согласны и с какими не согласны. Обоснуйте свое мнение.
1. Умение слушать развивается естественно.
2. Если человек научился говорить, он одновременно научился слушать.
3. Способность слышать в значительной степени определяет способность слушать.
4. Говорение – более важная часть процесса коммуникации, чем слушание.
5. Слушание требует небольших затрат энергии, оно легче, чем речевая деятельность.
6. Слушание – это автоматический непроизвольный рефлекс.
7. Люди слушают каждый день. Ежедневная практика устраняет нужду в специальных упражнениях на слушание.
8. Слушание – это только понимание слов говорящего.
9. Успех коммуникации зависит главным образом от оратора.
10. Оратор может контролировать процесс слушания в аудитории.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 7: НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
I. Изучите лекционный материал.
II. В примерах, приведенных в таблице, определите средство невербального общения (согласно классификации, приведенной на лекции) и проинтерпретируйте состояние героя по описанию его поведения (см. образец – пример 1).
Описание средств невербального общения |
Классификация |
Интерпретация |
1. «Когда Чичиков взглянул искоса на Собакевича, он ему на этот раз показался весьма похожим на среднего величины медведя». (Н. Гоголь «Мертвые души») |
Кинесика; визуальный контакт |
Взгляд искоса – пренебрежение, презрение или осторожность |
2. «Он прошелся по комнате, потом вдруг приблизился к ней, торопливо сказал «прощай», стиснул ей руку так, что она чуть не вскрикнула, и вышел вон». (И. Тургенев «Отцы и дети») |
|
|
3. «Лиза отпрыгнула от него и приняла вдруг на себя такой холодный и строгий вид, что хотя это и рассмешило Алексея, но удержало его от дальнейших покушений». (А Пушкин «Барышня-крестьянка») |
|
|
4. «Она тоже взглянула на меня украдкой, слегка покраснела и потупилась» (Ф. Достоевский «Белые ночи») |
|
|
5. «Молодой человек долго стоял, потирая лоб, потом стал крутить усы, потом посмотрел на рукав своего пальто; наконец он собрался с мыслями» (Н Чернышевский «Что делать?») |
|
|
III. Какими жестами могли бы сопровождаться приведенные ниже фразы? Попытайтесь произнести их, сопровождая жестами.
– я никогда не соглашусь с этим!;
– посмотрите направо;
– что-то я ему не верю…;
– да, это сила!.
IV. Изучите дополнительную литературу и подготовьте устный доклад о:
невербальных средствах коммуникации (о походке и способах посадки человека);
жестах и мимике, свидетельствующих о лжи;
межнациональных различиях невербальной коммуникации.
Список рекомендуемой литературы
Аминов И.И. Психология делового общения: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С.118 – 121, 122 – 127.
Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – М.: «Ось-89», 1999. – С. 113 – 120, 124 – 126, 126 – 129.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 9: ТЕХНОЛОГИИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ (ТЕМА, ЦЕЛЬ И ТЕЗИС РЕЧИ)
1. Проработайте лекционный материал.
2. Определите тему, цель и тезис в следующих риторических текстах.
1. Дорогие метростроевцы! Честь вам и слава за прекрасный подарок, сделанный москвичам к Новому году! Все мы знаем, с каким упорством и мужеством, с какой изобретательностью вы трудились на этой трассе! И вы сделали чудо! Вы стали победителями самых неожиданных препятствий. И станция "Медведково" не просто очередная станция Московского метрополитена, а памятник мужеству каждого строителя этого сооружения. (М. Дудин)
2. Господа! Олимпийские игры - это самое представительное на сегодняшний день движение, охватывающее почти все страны и народы. Интерес к ним огромен: никакое другое событие не передается по всем информационным каналам земного шара так полно, как ход игр. Язык их - голы, очки, секунды - не нуждается в переводе, он понятен всем. Поэтому я считаю разумным предложение проводить Олимпиады не раз в четыре года, а раз в два года. В наше неспокойное время людям нужно чаще встречаться, а ведь Олимпиады - это всеобщий праздник - символ объединения людей. (В. Гаврилин)
3. Господа! Вы, конечно, помните, что первая книга на языке эсперанто появилась в 1877 году. Автором ее был доктор Заменгоф - создатель этого международного языка. И вот сегодня мы собрались с вами по случаю выхода в свет "Полного иллюстрированного словаря на языке эсперанто". Он содержит 15 тысяч корней. Народы, говорящие на романских языках, даже не изучая современный вариант эсперанто, поймут 9 из 10 слов этого языка. Представители германских языков встретят 65 % знакомых слов, славянам будет понятно 25% слов. Все это свидетельствует о том, что наш словарь послужит делу распространения эсперанто во всем мире, делу сплочения всего человечества. (П.А. Коржавин)
4. Дорогие друзья! Скоро выйдет первый выпуск студенческой газеты. У нее еще нет названия. Издатели газеты не решились взять на себя ответственность дать имя новому изданию. И решили предложить сделать выбор вам, будущим читателям первой студенческой газеты нашего института. Ибо только острый ум студента найдет то меткое, яркое и запоминающееся слово, которое станет символом свободной студенческой мысли. Конечно, сейчас конец семестра, приближается сессия, и ваши умы заняты более серьезными вещами, чем участие в конкурсе на лучшее название газеты. Но несмотря на это мы надеемся, что вы выкроите минутку драгоценного времени и напишете нам письмо со своим вариантом названия. А когда ваш вариант окажется лучшим, вас будет ожидать маленький, но приятный сюрприз. (Устная речь)
5. Ребята! Вы, конечно, знаете, что самый большой недостаток нашего календаря заключается в том, что числа месяцев каждый год переходят с одних дней на другие, т. е. 1 февраля, например, может быть и понедельником, и вторником, и средой. Вопрос об усовершенствовании календаря регулярно поднимается мировым сообществом. Разрабатываются проекты реформы всемирного календаря. Так, по одному проекту день 31 декабря переносится из 4 квартала в первый, переименовывается в нулевое января - праздничный день Нового года и исключается из недельного счета. При этом 1 января (всегда понедельник) будет первым рабочим днем года. В високосном году день 29 февраля тоже исключается из недельного счета. Так достигается постоянство календаря и устраняется раздробленность недель между кварталами и годами. При этом не происходит перемещения дат. (К. Сергеев)
6. Друзья! Не огорчайтесь тому, что вы не смогли поступить в литературный институт. Это не должно помешать вам заниматься любимым делом. Творческие пути неисповедимы. Студент физмата Лев Кассиль стал писателем, а я, студент литературного отделения, стал инженером и лишь через 20 лет окончательно возвратился к писательскому труду. Этим я хочу подчеркнуть, что так называемая "творческая профессия" не всегда зависит от полученного образования, и очень часто бывает, что жизненный путь молодого человека с творческими задатками лежит вдалеке от вузовской параллели. Примеры такие общеизвестны даже из жизни классиков, не говоря уже о целой плеяде советских писателей, художников, актеров и других деятелей искусства. (В. Немцов)