Практическое занятие 13: деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры

I. Проработайте лекционный материал (разделы о деловых беседах, беседах по телефону, деловых совещаниях, деловых переговорах).

II. Изучите следующую ситуацию: Вы – менеджер в крупной компании, в которой трудитесь уже 8 лет. С каждым годом объемы работы увеличиваются, а заработная плата остается на прежнем уровне. Вы планируете обратиться к Вашему руководителю с вопросом о возможном повышении Вашей заработной платы.

Продумайте начало Вашей деловой беседы с руководителем и формулировку Вашей просьбы (задание выполните письменно).

III. Прочитайте описание делового разговора по телефону. Найдите в нем ошибки и запишите их в виде следующей таблицы:

Ошибки Сатарова	Ошибки Марины
1. Не настроился заранее на разговор.	1. Адресат должен первым сообщить, куда попал звонящий, Марина же выждала, когда он задаст вопрос

Фирма занимается мелкооптовой торговлей. Продают в основном продовольственные товары. Прилагается запись одного из разговоров, происшедшего в начале рабочего дня.

Я звоню в крупную оптовую фирму, с которой мы раньше не работали, но друзья порекомендовали мне связаться с ними.

- Алло, здравствуйте, это фирма «Вперед»? - спрашиваю я.

- Фирма «Вперед», оптовая торговля, - слышу вкрадчивый женский голос.

- Здравствуйте, я бы хотел поговорить с кем-нибудь насчет поставок тушенки… Ну и других продуктов.

- Здравствуйте. А кто говорит?

- Здравствуйте… То есть я уже поздоровался… Девушка, это из фирмы «Феникс». Мы бы хотели узнать ваши прайсы…

- Фирма «Феникс»? Очень приятно. А что конкретно вас интересует?

- Тушенка. Сгущенка. Водка. Ну и вообще, что у вас там есть.

Я пытаюсь быстро вспомнить, чем торгует эта фирма, но в голову ничего не приходит, поскольку с друзьями я об этом не говорил.

- Я могу выслать вам стандартный прайс. Назовите номер вашего факса.

- Нет у нас факса. А поговорить я с кем могу?

- Со мной.

- А вы кто?

Я понимаю, что говорю не совсем корректно, но что тут прикажете делать?

- Я менеджер по продажам. Скажите, какие партии вас интересуют, периодичность поставки, как собираетесь вывозить…

- Ну, это от цен зависит… Вообще-то мы обычно берем один грузовик. Он у нас свой. Но вот ассортимент может быть разный. Для начала можем попробовать от нескольких коробок.

- Мы не торгуем «от нескольких коробок». У нас минимальная партия – контейнер.

- Ну, хорошо…э… барышня, скажите цены, если мы возьмем контейнер.

- С чем?

- Ну, с тушенкой, например…

Далее следует сообщение о ценах, которые я записываю. А вот окончание разговора:

- Девушка, я думаю, что ваши условия нам подходят, а чтобы конкретно оформить договор и забрать товар, нам, наверное, следует подъехать к вам. Скажите ваш адрес.

Она диктует, а в конце добавляет:

- Только, пожалуйста, скажите, что вы ко мне, а то у нас много менеджеров.

- О, конечно, конечно. А как вас зовут?

- Марина. А вас?

- А меня – Игорь Петрович Сатаров. Но можно просто Игорь.

- Хорошо, Игорь, я вас жду.

Я повесил трубку и только тут вспомнил, что о времени встречи не договорился. Поскольку сейчас я был свободен, а фирма «Вперед» располагается недалеко от нашей конторы, то сразу решил подъехать туда. Но Марины не нашел. И вообще, кроме сторожа, там никого не было. Оказывается, она мне дала адрес склада, а не офиса. Вот и работай с такими…