- •Тема 1. Понятие, нормы и функции этики. Профессиональная этика: сущность, классификация, функции, нормы и принципы.
- •Рассмотрим категории этики.
- •1. Добро и зло
- •2. Справедливость.
- •3. Долг.
- •4. Совесть.
- •5. Ответственность.
- •6. Достоинство и честь.
- •Виды профессиональной этики.
- •Основные нормы и принципы профессиональной этики.
- •Функции профессиональной этики.
- •Профессионально-этические категории.
- •Этические кодексы.
- •Моральный конфликт.
- •Тема 2. История этических учений.
- •Античная этика.
- •Этические учения Древней Индии.
- •Этические учения Древнего Китая.
- •Современная этика.
- •Тема 3. Управленческая этика. Этика сферы сервиса и услуг.
- •Основные принципы и нормы профессиональной этики в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •Кодекс профессиональной этики работников социально – культурного сервиса и туризма.
- •Тема 4. Понятие и функции этикета.
- •Функции этикета. Функции этикета.
- •Тема 5. Формирование и развитие этикета в России.
- •Этикет в России в XVIII в.
- •Правила этикета в России в XIX - XX вв.
- •Тема 6. Современный китайский и японский этикет.
- •Ведение беседы в Японии.
- •Знакомство в Японии.
- •Одежда в Японии.
- •Внешний вид китайцев.
- •Гостевой этикет в Китае.
- •Знакомство и приветствие в Китае.
- •Правила поведения женщины в Китае.
- •Тема 7. Современный деловой этикет.
- •Внешний вид делового человека.
- •Жесты и движения делового человека.
- •Основные требования к внешнему облику деловой женщины.
- •Виды визитных карточек:
- •Правила использования визиток.
- •Правила разговора по сотовому телефону:
- •Sms-этикет:
- •6. Деловая и личная переписка, правила этикета переписки.
- •Виды официальной переписки.
- •Правила написания, прочтения писем и ответа на них.
- •Деловое письмо.
- •Тема. Речевой этикет.
- •3. Правила ведения речи.
- •Правила и нормы речевого этикета в начале общения: обращение, приветствие.
- •Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование и комплименты.
- •Речевые дистанции и табу.
- •Тема. Международный деловой этикет.
- •Переговоры с иностранной делегацией.
- •Подготовка приема.
- •Порядок проведения приема с рассадкой гостей.
- •Особенности проведения приемов без рассадки.
- •Правила хорошего тона для гостя на приеме.
- •Этикет секретаря.
- •Прием сотрудников.
- •Прием посетителей из других организаций.
- •Прием командированных.
- •Правила поведения при уходе с работы. Увольнение.
- •Виды корпоративного делового общения
- •3. Этические нормы корпоративного общения
- •2.2. Средства создания привлекательного имиджа
Рассмотрим категории этики.
1. Добро и зло
Добро и зло – наиболее общие формы моральной оценки, разграничивающие нравственное и безнравственное. Добро – категория этики, объединяющая все, имеющее положительное нравственное значение, отвечающее требованиям нравственности, служащее отграничению нравственного от безнравственного, противостоящего злу.
Со времен древности добро и зло истолковывались как две силы, господствующие над миром, надприродные, безличностные. Ф. Энгельс писал: "Представления о добре и зле так сильно менялись от народа к народу, от века к веку, что часто прямо противоречили одно другому".
Религиозная этика видит добро как выражение разума или воли Бога. В различных учениях добро принято выводить из природы человека, из общественной пользы, из космического закона или мировой идеи и т. д. Само определение добра достаточно сложно. Некоторые ученые отказываются от попытки дать определение добра, указывая, что это верховная, исходная и конечная категория, которая не может быть охвачена какой-либо дефиницией.
Зло – категория этики, по своему содержанию противоположная добру, обобщенно выражающая представление о безнравственном, противоречащем требованиям морали, заслуживающем осуждения. Это общая абстрактная характеристика отрицательных моральных качеств человека.
Моральное зло следует отличать от социального зла (противоположности блага). Моральное зло имеет место тогда, когда оно – проявление воли определенного лица, группы лиц, социального слоя. Обычно как моральное зло оценивают отрицательные поступки людей.
Происхождение зла объясняется по-разному. В религиозных учениях зло – фатальная неизбежность человеческого существования. И. Кант считал зло необходимым следствием чувственной природы человека. Французские просветители объясняли зло результатом непонимания человеком своей подлинной природы.
С категорией добра связано и такое понятие, как добродетель– устойчивые положительные качества личности, указывающие на ее моральную ценность, например: честность, гуманность, мужество, бескорыстие, верность. Добродетели противостоят пороки человека. Добродетельный человек не только признает положительные нравственные принципы и требования, но и творит добро, поступая в соответствии с ними. Представления о добродетели исторически изменялись. Так, в Древней Греции в соответствии с учением Платона добродетель связывалась с такими нравственными качествами, как мужество, умеренность, мудрость, справедливость. Христианская вера в эпоху средневековья выдвинула три основные добродетели: веру, надежду, любовь (как веру в Бога, надежду на его милость и любовь к нему). У средневековых рыцарей существовал целый культ "трудных добродетелей", среди которых на первом месте были храбрость и мужество, необходимые для защиты чести и достоинства. Рыцарь предпочитал скорее смерть, чем унижение.
Наряду с понятием добра в этике употребляется термин благо. В обыденной жизни благо – все, что способствует человеческой жизни, служит удовлетворению материальных и духовных потребностей людей, является средством для достижения определенных целей. Это и природные блага, и духовные (познание, образование, предметы культурного потребления). Полезность не всегда совпадает с благом. Например, искусство лишено утилитарной пользы; развитие промышленности, материального производства приводит человечество на грань экологической катастрофы.
Добро – разновидность духовного блага. В этическом смысле понятие блага часто употребляется как синоним добра.