- •Тема 1. Понятие, нормы и функции этики. Профессиональная этика: сущность, классификация, функции, нормы и принципы.
- •Рассмотрим категории этики.
- •1. Добро и зло
- •2. Справедливость.
- •3. Долг.
- •4. Совесть.
- •5. Ответственность.
- •6. Достоинство и честь.
- •Виды профессиональной этики.
- •Основные нормы и принципы профессиональной этики.
- •Функции профессиональной этики.
- •Профессионально-этические категории.
- •Этические кодексы.
- •Моральный конфликт.
- •Тема 2. История этических учений.
- •Античная этика.
- •Этические учения Древней Индии.
- •Этические учения Древнего Китая.
- •Современная этика.
- •Тема 3. Управленческая этика. Этика сферы сервиса и услуг.
- •Основные принципы и нормы профессиональной этики в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •Кодекс профессиональной этики работников социально – культурного сервиса и туризма.
- •Тема 4. Понятие и функции этикета.
- •Функции этикета. Функции этикета.
- •Тема 5. Формирование и развитие этикета в России.
- •Этикет в России в XVIII в.
- •Правила этикета в России в XIX - XX вв.
- •Тема 6. Современный китайский и японский этикет.
- •Ведение беседы в Японии.
- •Знакомство в Японии.
- •Одежда в Японии.
- •Внешний вид китайцев.
- •Гостевой этикет в Китае.
- •Знакомство и приветствие в Китае.
- •Правила поведения женщины в Китае.
- •Тема 7. Современный деловой этикет.
- •Внешний вид делового человека.
- •Жесты и движения делового человека.
- •Основные требования к внешнему облику деловой женщины.
- •Виды визитных карточек:
- •Правила использования визиток.
- •Правила разговора по сотовому телефону:
- •Sms-этикет:
- •6. Деловая и личная переписка, правила этикета переписки.
- •Виды официальной переписки.
- •Правила написания, прочтения писем и ответа на них.
- •Деловое письмо.
- •Тема. Речевой этикет.
- •3. Правила ведения речи.
- •Правила и нормы речевого этикета в начале общения: обращение, приветствие.
- •Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование и комплименты.
- •Речевые дистанции и табу.
- •Тема. Международный деловой этикет.
- •Переговоры с иностранной делегацией.
- •Подготовка приема.
- •Порядок проведения приема с рассадкой гостей.
- •Особенности проведения приемов без рассадки.
- •Правила хорошего тона для гостя на приеме.
- •Этикет секретаря.
- •Прием сотрудников.
- •Прием посетителей из других организаций.
- •Прием командированных.
- •Правила поведения при уходе с работы. Увольнение.
- •Виды корпоративного делового общения
- •3. Этические нормы корпоративного общения
- •2.2. Средства создания привлекательного имиджа
Функции профессиональной этики.
1. Оценочная– дает возможность оценки поведения, действий, намерений, целей, задач, средств специалиста с точки зрения соответствия моральным нормам.
2. Регулятивная– вытекает из потребности регулировать поведение специалиста в соответствии с сущностью профессии.
3. Организационная– служит улучшению организации деятельности сотрудников и партнеров.
4. Управляющая– является средством управления действиями сотрудников и партнеров в ходе решения профессиональных задач.
5. Мотивационная– формирует социально и профессионально одобряемые мотивы деятельности.
6. Координирующая– обеспечивает сотрудничество всех участников процесса профессиональной деятельности.
7. Регламентирующая– направляет и обуславливает выбор целей, методов и средств в профессиональной деятельности.
8. Воспроизводственная– позволяет воспроизводить оптимальные действия в подобных ситуациях.
9. Воспитательная– воспитывает не только специалистов, профессионалов, но и клиентов, а также социальное окружение клиентов.
10. Коммуникативная– помогает организовать общение сотрудников друг с другом и с клиентами.
11. Оптимизирующая– способствует повышению эффективности профессиональной деятельности, повышению статуса профессии в обществе.
12. Стабилизирующая– способствует стабилизации профессиональных отношений на всех уровнях их проявлений.
13. Рационализирующая– облегчает специалисту выбор целей, методов и средств, принятие решений.
14. Превентивная– предостерегает профессионала от действий, приносящих вред клиенту, организации, обществу.
15. Прогностическая– позволяет прогнозировать действия и поведение отдельных сотрудников и их коллективов.
16. Разрешения противоречий– способствует разрешению, устранению и сглаживанию противоречий, возникающих в сфере профессиональной деятельности.
17. Информационная– приобщает специалистов к системе ценностей их профессии и профессиональной морали.
18. Социальная– способствует созданию условий, благоприятных для специалистов данной сферы в обществе.
19. Социализирующая– служит делу приобщения носителей данной профессии к господствующей в обществе системе ценностей и морали.
Профессионально-этические категории.
Профессионально-нравственные представления, определяющие профессиональную позицию человека, отражаются в следующих категориях:
1. Профессиональный долг – система предписаний, которым необходимо следовать.
2. Профессиональная ответственность – гарант добросовестного выполнения профессионального долга.
3. Профессиональная совесть – представления об эмоциональных состояниях, переживаемых человеком в ходе работы и образующих тем самым внутреннюю среду профессиональной деятельности.
4. Профессиональное достоинство – представление о значимости данной профессии для общества и о признании обществом этой значимости.
5. Профессиональная честь – представление об уровне соответствия профессионально-нравственных стандартов общим нравственным законам в обществе.
Таким образом, мы обозначили ориентиры на пути становления профессиональной нравственности, который начинается с формирования профессиональной позиции, освоения и выбора накопленных обществом профессионально-нравственных представлений.