8. Управленческая проблема и проблема маркетинговых исследований: понятие и взаимосвязь

Управленческие проблемы возникают вследствие нежелательных явлений внутреннего или внешнего свойства (получения результатов работы), отличающегося от запланированного, ошибочных действий руководства и рядовых исполнителей.

Маркетинговые исследования – это процесс, состоящий из следующих этапов:

1. постановка проблемы;

2. выбор методов и способов исследования;

3. непосредственный сбор данных;

4. анализ и интерпретация данных;

5. предоставление отчёта о результатах проведенного исследования.

Важным этапом маркетингового исследования является постановка проблемы. Следует заметить, что независимо от того, каким образом возникают проблемы или открываются новые возможности, в большинстве случаев требуется дополнительная информация для принятия окончательного решения.

Таким образом, проблема управленческая является следствием для маркетингового исследования. Так как  происходит трансформирование реальной проблемы в проблему исследования. Здесь уже на первый план выходят взаимоотношения между менеджером и маркетинговым исследователем. Менеджер должен понимать, что исследователь в состоянии выполнить, а что – нет. В свою очередь, исследователь обязан выяснить природу решения, стоящего перед менеджером, и то, что управляющий хочет узнать и исследовать.

9. Этапы маркетингового исследования

Маркетинговые исследования – это процесс, состоящий из следующих этапов:

1. постановка проблемы;

2. выбор методов и способов исследования;

3. непосредственный сбор данных;

4. анализ и интерпретация данных;

5. предоставление отчёта о результатах проведенного исследования.

10. Виды маркетинговых исследований в зависимости от цели и задач

1. Текущие исследования: осуществляется постоянно, требуют постоянного финансирования.

2. Стратегические: проводятся периодически, является подготовительным этапом процесса стратегического планирования.

3. Специальные: проводятся для решения узких задач. Самые дорогие.

11. Виды маркетинговых исследований в зависимости от характера и места проведения

1. Поисковые исследования: проводятся для поиска новых идей соображений, выдвижение гипотез, когда необходимо дополнительно изучить проблему.

2. Описательные и.: направлены на описание проблемы, ситуации, объекта или субъекта рынка.

3. Экспериментальные и.: наиболее сложный вид исследования. Предполагает проведение эксперимента и оценку его результатов.

12. Качественные методы сбора информации

• Фокус-группа (с 6-12 человек, модератор ведёт дискуссию)

• Глубинное интервью (одного человека)

• Проекционные методы (словесные ассоциации, тесты с картинками, с анимацией, ролевые игры)

• Методы завершения ситуации (завершения предложения, абзаца, истории)

• Методы экспериментальных оценок (в том числе метод Дельфи, метод сценариев, метод мозговых атак)