13. Количественные методы сбора информации

• Опросы и анкетирование (устно, по почте, по телефону и т.д.)

• Многомерное шкалирование (респонденту предлагается оценочная шкала, в которой много ответов)

• Имитация

• Эксперимент

• Наблюдение

14. Понятие и факторы маркетинговой среды организации

Маркетинговая среда - это совокупность факторов и сил, влияющих на возможность компании устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения с целевой аудиторией потребителей.

Контролируемыми факторами микросреды фирмы являются сама компания и ее подразделения различных административных уровней, которые оказывают влияние на принятие маркетинговых решений. Частично контролируемые факторы маркетинговой среды компании – это постоянные поставщики, посредники, транспортные компании, склады, банки, потребители, конкуренты, а также так называемые «контактные аудитории» - органы власти, профсоюзы, СМИ и пр.

Внешние факторы маркетинговой среды:

Макросреда:

1. Социальные факторы

2. Технические факторы

3. Экономика

4. Политика

Микросреда:

1. Потребители

2. Поставщики

3. Посредники

4. Конкуренты

15. Основные факторы макросреды организации

Фирма и ее поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и контактные аудитории действуют в окружении более обширной макросреды сил, которые либо открывают новые возможности, либо грозят фирме новыми неприятностями. Эти силы не поддаются контролю фирмы, но компания может и должна внимательно следить за ними и реагировать на их действия. Макросреда слагается из шести основных сил.

1. Демографическая среда. Демография – наука, изучающая население с точки зрения численности и плотности размещения. Для маркетологов демографическая среда представляет интерес, поскольку рынки состоят из людей.

2. Экономическая среда. Помимо самих людей, для рынков важна еще и их покупательная способность. 

3. Природная среда. Изменения экологической обстановки сказываются и на товарах, которые фирмы производят и предлагают рынку.

4. Научно-техническая среда. Наиболее драматичной силой, определяющей людские судьбы, оказалась техническая и прикладная наука.  Развитие науки и техники является главным фактором экономического роста уже четвертое столетие.

5. Политическая среда. На маркетинговых решениях сильно сказываются события в политической среде. (Руководитель маркетинга должен хорошо знать не только федеральные законы, охраняющие добросовестность конкуренции, интересы потребителей и высшие интересы общества, но также и местные законы, под действие которых подпадает его маркетинговая деятельность в том или ином регионе)

6. Культурная среда. Люди живут в конкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. 

16. Методика STEP\PEST - анализа

STEP является аббревиатурой названия таких факторов: социальных (S – social), технологических (Т – technological), экономических (Е – economic), политических (Р – political). Проводить STEP-анализ несложно. Надо конкретизировать все социальные, технологические, экономические, политические факторы, влияющие на рынок и на развитие компании в нем. STEP-анализ вполне можно рассматривать как вариант системного анализа, т.к. факторы, которые относятся к перечисленным четырем аспектам обычно тесно взаимосвязаны и характеризуют различные иерархические уровни общества, как системы.  STEP-анализ помогает изучить «поведение» внешней среды только в том случае, если адекватно и объективно оценивать воздействие на организацию всех четырех факторов.

Политика	Экономика
Социум	Технология