27. Потребности и мотивы целевой аудитории.

Мотивационно - потребностная сфера психики. Потребности. Потребностные состояния. Опредмечивание потребности. Мотив и его определения. Характеристики мотивационных образований: осознанность - неосознанность; врожденность - приобретенность; качественная характеристика; временная характеристика; иерархичность; направленность; сила. Явление полимотивации. Мотивационная динамика, актуализация и формирование мотивов: сдвиг мотива на цель, мотивационное опосредование, мотивационная фиксация, замещение и генерализация потребностей, смещение потребности на процесс удовлетворения потребности. Зависимость эффективности деятельности от степени активации. Закон Йоркса-Додсона. Принципы стимулирования мотивации в рекламе. Проблема возможности формирования потребностей рекламой. Информационная и трансформационная мотивация. Методы изучения мотивационно-потребностной сферы личности. Мотивационный анализ в рекламе (Э.Дихтер, В.Паккард, Д.Смит, Л.Ческин). Мотивационный статус потребителя. Виды «продающих» мотивов по В.Паккарду. Классификация мотивов покупок по Р.И.Мокшанцеву. Пирамида А.Маслоу. Использование теории А.Маслоу в рекламной деятельности.

28. Массовое поведение и психологические эффекты массовой коммуникации.

Массовое поведение и воздействие средств массовой коммуникации. Понятие массовых вкусов. Закономерности массового поведения и реклама. Подражание и заражение – механизмы формирования массовых процессов и закономерности их использования в ходе массовой коммуникации. Мода. Признаки моды. Типы мотивации следования моде. Механизмы возникновения и распространения моды. Использование явления моды в рекламной деятельности. Коммуникативные сети. Централизованные коммуникативные сети. Децентрализованные коммуникативные сети. Особенности воздействия в условиях различных типов коммуникационных сетей. Слухи и анализ их функционирования как способ изучения потока массовой коммуникации внутри аудитории. Факторы, определяющие появление слухов. Ступени нарастания слухов. Аудитория слухов. Роль средств массовой информации в распространении слухов. Процесс искажения сообщения во время передачи слухов.

29. Аудитория как адресат коммуникации.

Объективные и субъективные характеристики аудитории. Убеждение и внушение как способы коммуникативного воздействия на аудиторию. Общие требования к коммуникатору и адреса­ту (аудитории): минимум общих (базовых) знаний; владение общими вер­бальными и невербальными коммуникативными единицами; владение об­щим кодом; совместная мотивация коммуникации. Ориентация коммуникатора на потенциальную аудиторию. Отбор ин­формации для аудитории с учетом ее актуальности, коммуникативных норм и правил, социальной, политической, профессиональной и другой ориентированности аудитории. Разовое, кратковременное, длительное (постоянное) воздействие ком­муникатора с аудиторией. Совместимость коммуникатора и аудитории. Опосредованная коммуникация с аудиторией. Опосредованное взаимодействие через «лидеров мнений». Структура личности как база восприятия информации: потребности, интересы, ценности, знания, нормы, установки. Особенности психологических характеристики личности; физических характеристик (пространственных и временных); коммуникативных характеристик.

30. Аудитория средств массовой коммуникации.

Понятие аудитории средств массовой коммуникации. Характеристики аудитории массовой коммуникации: открытая - закрытая, потенциальная, наличная, целевая аудитория. Аудитория отдельных каналов массовой коммуникации. Понятие сегментации аудитории. Психографика. Методы изучения аудитории массовой коммуникации. Опросы, анкетирование, интервью. Использование технических средств для изучения аудитории. Достоинства и недостатки отдельных методов изучения аудитории. Проблема рейтингов каналов массовой коммуникации.

30. Сообщение в массовой коммуникации.

Понятие сообщения. Вербальные и визуальные сообщения. Текст. Плотность текста. Принцип близости. Главная мысль. Полнота раскрытия главной мысли. Информативность. Сочетание логики изложения с экспрессивностью. Адекватность понимания. Роль зрительного ряда. Организация текста. Подготовка текста. Языковые «ножницы». Понятие популяризации текста. Особенности организации сообщения для разных видов аудитории. Понятие топоса. Логика и риторика в сообщении. Логические приемы. Риторические приемы. Эффективность массовой коммуникации. Приемы оценки эффективности. Экспертный анализ сообщений массовой коммуникации.

30. Основные теории коммуникации.

Подходы к изучению коммуникации. Классические подходы к массовым коммуникациям. Двуступенчатая модель коммуникации П.Лазерсфельда. Теория социального научения. Теория культивирования. Теории социализации. Теория использования и удовлетворения. Когнитивная (конструктивистская) теория. Развитие теорий коммуникаций в России.

30. Массовые коммуникации и СМИ.

Определение понятий: коммуникация, коммуникативный процесс, массовая коммуникация, средство массовой коммуникации, социальная коммуникация, информация, средство массовой информации. Виды коммуникаций. Этапы разработки коммуникаций. Основные теории массовых коммуникаций. Изучение коммуникации с точки зрения теории коммуникалогии, лингвистики, социологии, этнографии, психологии, психолингвистики, семиотики, кибернетики. Система средств массовой коммуникации. Классификация средств массовой коммуникации: медийные (печатные, электронные), немедийные (кино, электронные рассылки). Маркетинговые и рекламные коммуникации. Электронные коммуникации. Средства массовой информации в системе массовой коммуникации. Традиционные и новые СМИ в достижении целей и задач массовой коммуникации.

30. Предприятия и организации СМИ.

Система предприятий и организаций средств массовой информации России. Организации-производители и организации-распространители СМИ. Предприятия по распределению печати. Подписные агентства. Торговые сети. «Ручники». Организации-партнеры СМИ. Издательско-полиграфические и бумажные комбинаты. Консалтинговые компании. Исследовательские организации. Маркетинговые компании. Рекламные агентства. Дизайнерские бюро. IT-компании. Транспортные предприятия. Образовательные учреждения. Коммерческие партнеры. Компании - медиаизмерители.

30. Тенденции развития рынка печатных СМИ.

Основные тенденции развития печатных средств массовой информации в цифровую эпоху. Влияние глобализации на медиасистемы, отдельные каналы коммуникации и работников СМИ. Франчайзинговые и лицензионные СМИ. Снижение тиражей. Снижение доходов от рекламы. Демассовизация и сегментация СМИ. Фрагментация аудитории. Создание дифференцированного контента и пути его монетизации. Персонализация информации. Конвергенция и мультимедийная интеграция. Концентрация и конгломерация. Поляризация. Интерактивность. Контроль со стороны потребителя. Профессиональный и любительский контент. Изменение роли потребителей масс-медиа: от эпохи потребления к эпохе участия. Корпоративные СМИ. Собственные печатные издания FMCG-брендов. Новые технические платформы и их возможности. Мобильные приложения и сетевые сервисы. Новые полиграфические технологии на рынке печатных СМИ.

30. Модели и структурные компоненты коммуникации.

Представление о коммуникации как о процессе и структуре. Простейшие, циркулярные, гомогенные, двух- и многоступенчатые коммуникации. Различные подходы к моделированию коммуни­кативного пространства: филологический, социологический, психологический, семиотический, математический. Понятия образа мира и языковой картины мира. Социально-психологические сценарии поведения в различных культурах. Национальный характер и его отражение в коммуникации. Разновидности информационных потоков. Структурные компоненты процесса коммуникации: адресант (коммуникатор), адресат (аудитория), сообщение (информация), код, канал, ситуация, реакция (эффективность). Структура межличностной коммуникации, специализированной и массовой коммуникации. Межличностная коммуникация. Сущность и функции межличностной коммуникации. Способы воздействия в межличностной коммуникации. Механизмы и условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации. Специализированные коммуникации. Особенности передачи информации: одновременное распространение по разным каналам, синтезирование разнородных средств коммуникации. Особенности коммуникации в государственных, общественных и коммерческих структурах, в экономической, политической, социальной и других сферах общественной жизни. Коммуникативные системы кино и телевидения. Мифологическая и художественная коммуникации. Возможности воздействия на аудиторию через синтетические виды коммуникации. Массовая коммуникация. Сущность и функции массовой коммуникации. Моделирование структурных элементов массовой коммуникации в сфере общественных связей и отношений. Социально-психологические, информационные и коммуникативные факторы, способствующие воздействию массовой коммуникации. Средства массовой коммуникации и средства массовой информации.

30. Социологические доминанты коммуникации.

Определение сущности понятия социологической доминанты коммуникации. Стратификационные доминанты: социальный статус коммуникантов, социальная диффе­ренциация, социальная интеграция, социальная интерференция. Ситуатив­ные доминанты: коммуникативные роли, коммуникативная сфера, ситуация, коммуникативная установка. Оценочные доминан­ты: ценностная ориентация, оценочная информация, оценка партнера, самооценка, социальный стереотип. Функциональные доминанты: апеллятивная, побудительная, перформативная, ритуальная, волеизъявительная, самопрезентационная.

30. Информационный обмен в коммуникативных системах.

Информация как основной элемент коммуникативных систем. Произ­водство и потребление информации. Информационная сфера. Роль информатизации в управленческой деятельности и функциониро­вании коммуникативных систем. Информатика. Получение, хранение, преобразование, передача и ис­пользование информации. Информация как передача когнитивной, волюативной и экспрессивной культуры. Обеспечение информационной безопасности систем коммуникации. Безопасность массовой информации. Средства массовой информации как главная коммуникативная сеть.

30. Подготовка и проведение публичного выступления.

Подготовка к публичному выступлению. Выработка стратегических установок исследования темы. Техника работы с источниками. Этапы работы над речью – аспектуализация, классификация, аргументация. Работа с иллюстративным материалом. Написание публичного выступления. Речевые приемы, используемые во вступительной речи. Средства диалогизации выступления. Методы последовательного изложения основного тезиса выступления. Организация публичного выступления. Место выступления. Настроение аудитории. Преодоление излишней нервозности. Внешний облик выступающего. Виды и техника слушания. Речевой имидж. Реакция на реплики из аудитории. Ответы на вопросы. Техника публичного выступления. Средства публичной речи. Эмоциональная выразительность речи. Особенности публичной речи. Совершенствование навыков устной речи. Технические параметры речи.

30. Использование ПР – технологий в отношениях с потребителем.

Воздействие на целевые группы потребителей с помощью ПР-мероприятий. Формирование имиджа фирмы. Использование рейтингов. Обеспечение известности продукта путем создания пото­ка новостей. Коммуникации с посредниками-дилерами и дистрибь­юторами. Инфор­мационное обеспечение потребителя сведениями о новых продук­тах и услугах. Внутренние ПР-коммуникации, информирование пер­сонала фирмы. ПР-технологии в работе с рекламациями. Взаимодействие компании с потребительскими обществами и контролирующими органи­зациями. Вложения в сферы культуры, науки, образования как вложения в создание позитивного имиджа преприятия. Выявление направлений максимальной имиджевой отдачи. Спонсоринг и фандрайзинг.

30. Форматы специальных событий в BTL-коммуникациях и сфере связей с общественностью.

BTL-коммуникации: определение понятия, функции в системе коммуникаций. Краткая характеристика, преимущества и недостатки BTL-технологий: стимулирование сбыта, ориентированное на конечного потребителя; стимулирование сбыта, ориентированное на участников сбытовой сети; POS-материалы и оформление мест продаж; direct-mail; event-мероприятия (специальные события). Предпосылки выбора специальных событий для достижения коммуникативных целей BTL - кампаний. Достижение целей ПР - кампании средствами event - мероприятий. Функции специальных событий в сфере связей с общественностью. Условная классификация форматов специальных событий: презентационные – профессиональный форум для участников отрасли; пресс-конференция, приуроченная к выходу нового продукта; развлекательные – концерт-презентация нового альбома; деловые – конференция для партнеров компании; открытие филиала предприятия в другом городе; имиджевые и социально-значимые, в т.ч. благотворительные – выставка продуктов компании, приуроченная к выходу технических новинок; открытие фонда поддержки социально-незащищенных слоев общества; бесплатные консультации специалистов компании; внутрикорпоративные и командно-образующие мероприятия – например, выездные мероприятия, приуроченные к празднованию юбилея компании с проведением командных тренингов. Принципы организации и проведения специальных событий. Критерии оценки эффективности специальных событий.

30. Структура и функции ПР - службы предприятия.

Основные направления работы специалистов ПР-службы компании. Факторы, влияющие на формат работы. Модель работы ПР-службы коммерческой структуры. Функциональный принцип организации работы ПР-службы. Территориально-отраслевой и ситуационный принципы организации работы ПР - подразделения. Принцип организации работы по направлениям деятельности. ПР-менеджмент. Организационные формы управления ПР-деятельностью – пресс-центры, центры общественных связей, информационные агентства и пресс-секретари.

30. Целевые группы коммуникаций некоммерческой организации и современные технологии коммуникации.

Совместные мероприятия коммерческих и некоммерческих организаций. Формы ПР-взаимодействия благотворительных фондов и коммерческих организаций. Репутационные риски некоммерческих организаций. Основные формы сотрудничества. Благотворительная программа с учетом объема продаж, совместный выпуск информационных материалов и лицензирование. Цели и задачи участия в некоммерческих проектах. Задачи наращивания известности некоммерческих организаций как условия успешного фандрейзинга. Повышение актуальности социальной проблематики в обществе как задача коммуникации некоммерческих организаций. Интернет-технологии. Блогосфера и социальные сети как каналы социальной коммуникации. Продукт-плейсмент как инструмент изменения стереотипов и оценок деятельности некоммерческих организаций в России.

30. Медиаторство и регулирование конфликта.

Определение понятия медиатора. Функции медиатора в конфликте. Официальные и неофициальные медиаторы. Третейский судья, арбитр, помощник, посредник и наблюдатель. Стадии медиации. Результативность медиаторской деятельности. Процесс регулирования конфликта. Этика регулирования конфликтов.

30. Переговоры в конфликтных ситуациях.

Переговоры как научная и практическая проблема. Теоретические работы по переговорному процессу. Требования к участникам переговоров. Культурные различия в переговорах. Организация переговоров. Переговорные стили: жесткий, мягкий, торговый, сотруднический. Уровни переговоров.

30. Роль связей с общественностью в управлении конфликтом.

Основные направления деятельности специалистов по связям с общественностью по предупреждению конфликтов. Прогнозирование сложности и тестирование опасности конфликта. Нейтрализация конфликтного потенциала. Локальные приемы и механизмы связей с общественностью в управлении конфликтом: устранение нежелательной оппозиции, позитивная компенсация, принцип «наименьшего вреда», увод конфликта в иную сторону, псевдоконфликтность. Особые тактические приемы и действия в рамках реализации ПР-технологий. Разработка программы по разрешению конфликтов специалистами по связям с общественностью. Проведение ПР-мероприятий в условиях конфликта. Типичные ошибки специалистов по связям с общественностью. Особенности ПР-сопровождения корпоративной защиты в российской практике.

30. Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных и конфликтных ситуациях.

Понятие «кризиса» и его отличие от конфликта. Структура кризиса. Информационное противоборство в конфликте. Принципы организации собственного информационного потока. Подготовка к кризису. Работа с целевыми аудиториями в кризисной ситуации. Правила поведения в кризисной ситуации. Связи с общественностью в системе корпоративных конфликтов. Связи с общественностью как компонент антикризисного PR. Особенности психологического восприятия информации в кризисных и конфликтных ситуациях. Методики и инструменты связей с общественностью при осуществлении недружественного поглощения хозяйствующих субъектов.

30. Межгрупповые, политические и межгосударственные конфликты.

Особенности межгрупповых, политических и межгосударственных конфликтов. Политический конфликт как вид социального конфликта. Власть и конфликт. Глобальные конфликты. Международные и межгосударственные конфликты. Региональные конфликты. Конфликты авторитарной власти. Конфликты демократической власти. Насилие как биосоциальный феномен. Насилие как средство разрешения конфликтов. Механизмы ограничения применения насилия в конфликтах. Использование ПР – технологий в регулировании межгрупповых, политических и межгосударственных конфликтов.

30. Человеческий фактор в конфликте.

Оценка внутриличностной конфликтности человека. Определение межличностной конфликтности человека. Опросники А. Баса – А. Дарки, Р. Кетелла, К. Томаса. Методика Т. Лири. Методика «Q-сортировка». Шкала реактивной и личностной тревожности. Изучение конфликтных отношений в группе. Типы конфликтных личностей.

30. Организация коммуникаций в условиях конфликта.

Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник конфликта. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизмы искажения информации. Основные функции коммуникаций. «Барьеры» коммуникации. Коммуникативное регулирование конфликтным взаимодействием.

30. Методы политических исследований

Опрос как анализ политической ситуации. Опросы избирателей – за месяц, неделю перед выборами. Виды вопросов, техника проведения. В предвыборных опросах действие «парадокса Ла Пьера». Связь декларируемых установок с невербальным поведением. Опросы на выходе. Праймериз – пробное голосование накануне предстоящих политических выборов. Международная практика праймериз. Проблемы организации и использования результатов в России. Проблемы генерализации результатов опросов на входе и выходе. Эффект интервьюера.

30. Правовой статус субъектов информационной деятельности. Правовое регулирование отношений в сфере массовой информации.

Понятие и виды субъектов информационной деятельности, их классификация. Правовой статус юридического лица, индивидуального предпринимателя. Общие и специальные права и обязанности субъектов в сфере информационной деятельности. Коммерческие и некоммерческие организации в сфере связей с общественностью. Организационно-правовая форма субъекта информационного рынка. Международные правовые нормы в сфере массовой информации. Классификация законодательства РФ о СМИ. Конституционные нормы. Федеральное законодательство. Проблемы совершенствования законодательства о СМИ. Закон РФ «О средствах массовой информации»: структура и содержание. Правовой статус редакции, учредителя и издателя. Система надзора за соблюдением законодательства о средствах массовой информации. Профессиональные права и обязанности журналистов. Свобода информации и ответственность журналистов. Ответственность за правонарушения в сфере распространения информации. Гражданско-правовая ответственность. Основание и содержание административной ответственности за правонарушения в сфере информации. Порядок применения административной ответственности. Дисциплинарная ответственность.

30. Правовое регулирование ПР-деятельности в политике.

Избирательное законодательство: система, принципы, основное содержание. Федеральный закон «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации». Понятия и принципы предвыборной агитации и информирования избирателей. Ограничения свободы предвыборной агитации. Участие СМИ в предвыборной агитации. Организация и проведение теледебатов. Ответственность за нарушение избирательного законодательства.

30. Правовая охрана интеллектуальной собственности в сфере ПР-деятельности

Понятие и правовое регулирование интеллектуальной собственности. Исключительные права и их использование в PR-деятельности. Виды интеллектуальных прав, общие принципы правового регулирования. Договоры об использовании объектов интеллектуальной собственности в ПР-деятельности: содержание, структура, требования к оформлению, заключению, исполнению. Особенности ответственности за нарушения прав на интеллектуальную собственность. Правила использования изображений людей в ПР-деятельности. Основы авторского права, смежного права, правовой охраны средств индивидуализации, ноу-хау.