3. Неформальные аспекты поведения человека в системе управления

Всякий человек как индивидуальная личность в процессе выполнения служебных обязанностей вступает с коллегами по работе в неформальное общение, которое в совокупности формирует его неформальный статус в коллективе.

Прежде всего надо отметить, что индивидуализм человека может проявляться в личной организации выполнения работы. В зависимости от особенностей характера и психофизиологических аспектов работоспособности (распределения пиков трудовой активности по времени суток) человек вырабатывает свой индивидуальный стиль поведения в отношении выполняемой работы.

Наряду с личным выполнением работы каждый человек вынужден контактировать с коллегами по служебным вопросам. Однако несмотря на формальный повод для таких контактов поведение человека при этом всецело определяется его индивидуальными качествами. В этом проявляется синтез служебных и личностных аспектов поведения человека.

Практически любой человек, выполняя свои служебные обязанности, не может ограничиться лишь служебными контактами с окружающими его коллегами. В реальной практике человек вступает в контакты по самым различным поводам, не имеющим никакого формального отношения к служебным обязанностям. При этом он естественным образом оказывается втянутым в сложную сеть неформальных отношений, среди которых особое место занимает формирование структуры неформальных групп.

Неформальные группы возникают обычно на почве социально-психологических интересов, не связанных с выполнением должностных обязанностей. Поэтому лидеры таких групп выдвигаются через механизм психологического взаимодействия членов неформальной группы. Поведение таких групп обычно не ограничивается рамками служебного времени, а захватывает и свободное время их участников. Все происходящее в таких группах процессы формально никак не регламентированы и определяются лишь психологическими факторами взаимодействия участников группы.

Наличие в структуре организации неформальных групп в зависимости от обстоятельств по-разному влияет на решение основных производственных задач. В режиме нормальной спокойной работы роль неформальных групп и их лидеров невелика. Однако в случае возникновения напряженных конфликтных ситуаций неформальные группы становятся фактором консолидации сотрудников организации по групповым интересам, выходящим за обычные рамки этих групп. Происходит «втягивание» неформальных групп в решение производственных конфликтов, что резко повышает роль их лидеров.

В ряде случаев возможно перерождение неформальных групп в официально признанные общественные формирования. Наиболее часто это может происходить, если в организации предстоят выборы руководителя на конкурсной основе. В этом случае традиционные неформальные группы выступают в роли центров формирования групп поддержки определенных кандидатов на выборную должность.

Лекция 17. Мотивация деятельности в системе менеджмента.

1. Основные виды мотивации деятельности

Мотивация деятельности в системе менеджмента осуществляется посредством использования различных методов управления, которые представляют способы воздействия аппарата управления на объект управления.

Существует большое разнообразие методов управления, которые отличаются использованием в качестве базы рекомендаций различных отраслей наук. Большинство реально используемых методов носят комплексный характер, так как сочетают в себе различные мотивационные начала. Однако в теоретическом плане принято выделять три основных направления мотивации деятельности: организационно-административное, экономическое и социально-психологическое. Каждое из этих направлений отличается различной формой сочетания двух основных, с правовой точки зрения, видов регулятивного воздействия: авторитарного и автономного.

Основной чертой авторитарного правового регулирования является наделение одной из взаимодействующих сторон исключительным правом устанавливать другой стороне содержание ее действий и поступков. С психологической точки зрения данный вид регулирования полностью игнорирует личную заинтересованность объекта управления в выполнении установленных ему предписаний. Безусловное исполнение указаний от вышестоящей инстанции обеспечивается либо путем угрозы наказания за невыполнение, либо посредством изощренного психологического кодирования, частным случаем которого может служить, например, религиозный фанатизм.

Автономное правовое регулирование является полной альтернативой авторитарному. При этом обе взаимодействующие стороны равноправны. По договоренности между собой они могут самостоятельно изменять или прекращать взятые на себя обязательства. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения взятых на себя обязательств одной стороной другой стороне предоставляется право обратиться с иском в судебные инстанции. С психологической точки зрения автономное правовое регулирование базируется на балансе интересов и поиске компромиссов, если наблюдается несовпадение интересов взаимодействующих сторон.

Три вышеупомянутых направления мотивации деятельности и, соответственно, три основных группы методов управления базируются на рассмотренных видах правового регулирования следующим образом: организационно-административное воздействие в значительной мере опирается на авторитарное регулирование; социально-психологическое воздействие практически целиком базируется на принципах автономного регулирования; экономическое же воздействие представляет сложное сочетание как автономных, так и авторитарных основ регулирования.

Стимулирование как феномен побуждения к действию всегда основано на эмоциональном восприятии человеком, выступающим в роли объекта, тех мер, которые применяет субъект. Эмоции могут быть положительными (приятными) и стимулировать действия, поддерживающие это состояние. Такое стимулирование принято называть положительным. Наряду с этим отрицательные эмоции (неприятные, огорчительные) могут вызвать желание прекратить деятельность, которая способствует их возникновению, или развить деятельность противоположного характера, которая приведёт к замене отрицательных эмоций на положительные. Такое стимулирование принято называть отрицательным.

Все вышеизложенные классификационные группы, по существу, носят характер теоретических абстракций, так как в реальной практике ни один метод в чистом виде не применяется. Всегда наблюдается их сочетание. При этом один из методов играет ведущую роль, а остальные его поддерживают и подкрепляют достижение желаемого результата. В зависимости от того, к какой группе принадлежит ведущий метод, можно говорить о преобладающем тяготении используемого набора методов к той или иной группе из числа трех, выделяемых с теоретической точки зрения. Практика показывает также, что весьма важно следить за соблюдением баланса в части разнообразия используемых методов поддержки основного воздействия, так как перекос в ту или иную сторону обычно приводит к нежелательным последствиям.