- •Оглавление
- •1. Ит и информационные ресурсы. Информационное обслуживание. Виды и организационные формы информационного обслуживания, менеджмент информационных ресурсов предприятия
- •2. Информационные потребности и информационный интерес. Структура и свойства информационных потребностей. Методы их изучения и измерения
- •3. Информация как объект производственной и коммерческой деятельности. Информационные продукты и услуги. Информационный рынок
- •4. Информационные системы. Автоматизированные экономические ис. Принципы их создания. Классификация ис
- •5. Методы и средства проектирования ис. Методология создания ис и ее основные составляющие
- •6. Управление проектами создания ис. Стандарты управления проектами
- •7. Жизненный цикл ис. Стандарты управления жизненным циклом ис
- •8. Управление проектом создания ис. Техническое задание, его роль в процессе создания ис предприятия
- •9. Бизнес - процесс и его роль в системе информационного сервиса. Моделирование деловых процессов. Реинжиниринг бп, его назначение и роль в процессе создания ис на предприятиях
- •10. Методы внедрения ис. Методологии, предлагаемые основными производителями ис
- •11. Организация сопровождения и эксплуатации ис, универсальные положения по управлению ис (вторая часть вопроса - спорный вопрос…может это ответ на 12 вопрос (частично), я не знаю)
- •12. Понятие сервисов ит и их роль в модели itil. Модель itsm, как система стандартов информационного менеджмента на предприятиях. Is0 -20000
- •13. Системная интеграция, ит консалтинг и аутсорсинг ит, их роль в создании ис
- •14. Понятие архитектуры предприятия, основные элементы архитектуры, проблемы ее развития
- •15. Ценообразование на информационном рынке. Стратегия и тактика ценообразования
- •16. Совокупная стоимость владения ис. Роль этого подхода в оценке экономической эффективности ис
- •17. Источники экономической эффективности ис. Классические методы оценки эффективности затрат на ит проекты на всех стадиях жизненного цикла
- •18. Сбалансированная система показателей оценки затрат и результатов внедрения ис. Роль модели itsm в оценке результатов реализации проекта ит (фигня… найдено только это)
- •19. Стратегические цели бизнеса. Их влияние на процесс выбора ит проекта. Проблемы выбора и внедрения ис (фигня опять)
- •20. Стандарты менеджмента качества iso. Их роль в развитии типового проектирования ис. Стандарты и концепции создания ис, развитие ис на базе стандарта mrp II
13. Системная интеграция, ит консалтинг и аутсорсинг ит, их роль в создании ис
Системная интеграция - услуга по созданию штатно функционирующей, функционально
законченной, технически и финансово оптимизированной, управляемой и документированной информационно-технологической системы заказчика в целом либо ее этапного фрагмента.
Успешным фактором реализации бизнес-целей компании является планирование, построение, эксплуатация и поддержка эффективной ИТ, интегрированной в общую архитектуру ИС.
Требования к ИТ-инфрастуктуре: обеспечение достаточного уровня производительности, масштабируемости, защиты информации, доступности данных и приложений и надежности эксплуатации, от которых зависит эффективность использования и возврата вложенных средств. => предприятия обращаются к системным интеграторам.
Системная интеграция необходима, когда проблемы и потери, вызванные неоптимальной логической и физической структурой системы, начинают мешать нормальной работе предприятия.
Направления деятельности в системной интеграции:
Услуги в области бизнес-консалтинга и технического консалтинга - помощь в выборе оптимального решения, вычислительной платформы, ПО, анализа информационных процессов, разработки различных схем финансирования, форм и способов оплаты, лизинга;
Реализация комплексных систем управления предприятием;
Сетевые проекты (построение сетевой инфраструктуры любой сложности):
Проектирование структурированных кабельных систем;
Реализация систем резервного копирования и структурированных систем хранения информации;
Поставка, установка прикладного ПО;
Обслуживание и сопровождения компьютерных систем.
Этапы системной интеграции:
1)Изучение текущей и перспективной потребности организации в информационных ресурсах.
Анализ деятельности организации с точки зрения информационного обеспечения ее основных процессов. Процесс (бизнес-процесс) - совокупность взаимосвязанных операций, необходимых для достижения единой цели. Оцениваются перспективы существующих и возникновения новых процессов. Оцениваются перспектива развития информационных потоков: изменение объемов и темпов передачи информации, возникновение новых и исчезновение существующих потоков. Выявляются объемы и тенденции роста источников данных, т.к. на них должно быть обеспечено централизованное хранение. Изучаются требования по обеспечению безопасности хранения и передачи инф как внутри организации, так и с партнерами.
2)Анализ существующей информационной структуры.
На основе формальной модели работы (предыдущего этапа) проводится анализ существующих средств ИО. Производится сравнение бизнес-процессов и их удовлетворение программно-аппаратными средствами. На рынке ИТ проводится поиск подходящих продуктов.
3)Создание проекта замены устаревших систем.
Оценка затрат, необходимых для закупки, установки и освоения новой системы, сроков перехода на новую систему + обучение персонала. Оценивается необходимость закупки доп оборудования для поддержания новой системы, надежность и пропускная способность существующих каналов связи и внутренних сетей; целесообразность их модификации или полной замены; уровень доступности приложений и оборудования. Разрабатывается план переноса данных из старой в новую систему.
4)Создание проекта объединения отдельных систем.
Выбираются технологические системы для интеграции каждой системы или группы систем, оборудования, программные средства. Обоснование необходимости разработки спец средств интеграции, оценка сроков и стоимости разработки. Составляется проект прокладки доп кабельных линий.
5)Заказ, поставка и установка оборудования.
Выбор поставщиков оборудования, сроков поставки, предоставления поставщиком гарантийных обязательств. Разработка плана заказа, поставки, размещения и предоставление поставщиком гарантий. Выполняется прокладка доп кабельных линий.
6)Реализация планового перехода к новой инфраструктуре.
Разрабатывается план мероприятий по поэтапному вводу в действие участков локальной интеграции. Эксплуатация (опытно-промышленная), доработка ИС и сопровождений техники и прогр продуктов.
Системная интеграция - комплексное решение информационного обеспечения конкретной технологической задачи заказчика, независимо от сложности и масштабности задачи обязательно включающее такие этапы как инженерный аудит, проектирование, выбор и поставка оборудования и ПО, монтаж, наладка и тестирование, а также обслуживание и подготовка персонала заказчика.
ИТ-консалтинг — проектно-ориентированная деятельность, связанная с информационной поддержкой бизнес-процессов, позволяющая дать независимую экспертную оценку эффективности использования информационных технологий.
ИТ-консалтинг — это услуга, которую предлагают ИТ-компании (как правило в вопросах комплексных проектов), а также независимые эксперты в том или ином направлении IT (обычно в узком спектре, например, защита от DDOS атак). Услуга по предоставлению ИТ-консалтинга, как правило, включает следующие пункты:
Оптимизация затрат на внедрение информационных технологий, ИТ-решений в рамках компании
Повышение эффективности бизнес-процессов компании
Повышение управляемости, прозрачности деятельности организации за счет создания единой инфраструктуры (ИТ-инфраструктуры)
Внедрение систем уровня предприятия (ERP, CRM, Business Intelligence, Groupware-системы, NIS-системы)
ИТ Консалтинг - одно из направлений управленческого консалтинга, включающее комплекс услуг по выработке, представлению рекомендаций и осуществлению практических мер по оптимизации информационной инфраструктуры и системы информационной структуры безопасности компании, включая внедрение новых систем или моделей на основе проведенного информационного аудита.
ИТ-консалтинг включает все услуги по обследованию, реинжинирингу и внедрению ИС, т.о. является важной услугой, которой пользуются компании с целью повышения экономической эффективности показателей своей деятельности. Внутри ИТ-консалтинга выделяют следующие направления:
Услуги по анализу и формированию общей информационной стратегии компании-заказчика;
разработка стратегии прикладных компьютерных систем;
выбор и внедрение информационных систем;
предпроектное обследование предприятия при создании ИС;
разработка архитектуры корпоративных ИС (КИС);
выбор продуктов, необходимых для создания КИС;
внедрение ИС.
Фирма начавшая внедрять информационную систему, работает с предприятием, пока длиться внедрение, а затем осуществляет ее сопровождение. Спрос на услуги консалтинга растет за счет притока на рынок средних фирм, изменения экономического законодательства и усложнения ИТ-продуктов. Набор услуг, которые предоставляют ИТ-консалтинговые компании, обширен. Массовый спрос имеют только несколько основных сервисов (услуг):
1) Анализ соответствия информационной инфраструктуры (ИИ) бизнес-процессам компании.
Эта услуга подразумевает анализ орг структуры компании-заказчика, иерархии подразделений, внутреннего документооборота, учетной политики, соответствия модулей используемой системы реальным потребностям подразделений.
2) Разработка ИТ-концепции.
Включает: согласование бизнес-целей компании, возможных рисков, учетной политики и потребностей в информационной обеспечении.
3) Подготовка ТЗ на внедрение ИС - это услуга в том случае, если руководство компании- заказчика приняло решение о внедрении новой системы.
Причины отказа от внешнего ИТ-консалтинга:
- услуги слишком дороги: - внедряемая ИС достаточно проста; - компания самодостаточна;
- руководство против привлечения консультантов;
- не устраивает качество услуг;
- нет доверия к компаниям-консультантам.
Трудность, связанная с оценкой реальной финансовой эффективности результатов ИТ-консалтинга и внедрением ИТ, - отсутствие достоверных данных, открытых независимых источников и аудита результатов реализации проекта консультантами. Консалтинговые услуги - это услуги по оценке, измерениям, аудиту, выработке стратегии, обоснованию и выбору поставщиков решений, системных интеграторов и консультантов, которые будут осуществлять внедрение, и выполнять рекомендации по управлению и планированию.
Аутсорсинг - это услуги, связанные с делегированием части функций своего бизнеса другим специализированным фирмам.
ИТ-аутсорсинг (англ. IT outsourcing) - это передача специализированной компании полностью или частично функций, связанных с ИТ, а именно: обслуживание сетевой инфраструктуры, проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением, размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний, создание и поддержка публичных web-серверов, управление информационными системами, приобретение в лизинг комп. оборудования, оффшорное программирование.
Причины по которым компании прибегают к аутсорсингу:
Повышение эффективности бизнеса;
Улучшение качества продукции или предоставляемых услуг;
Концепция усилий и ресурсов на основном бизнесе;
Увеличение скорости выхода на рынок продуктов или услуг;
Внедрение новых технологических решений и процессов;
Доступ к передовым технологиям и знаниям;
Сложности с подбором квалифицированного персонала;
Снижение затрат на выполнение делегируемой функции, сокращение операционных расходов, создание переменной структуры льгот.
Смысл аутсорсинга сводится к простой идее - сосредоточить собственные ресурсы на основной деятельности, а поддерживающивие функции передать надежному и профессиональному партнеру. Аутсорсинг позволяет достичь преимущества в конкурентной борьбе.
Виды аутсорсинга:
Функциональный (передача функций управления);
Операционный (передача производственных функций);
Ресурсный (приобретение внешних ресурсов взамен использования внутренних). Основные направления аутсорсинга:
Производственный аутсорсинг;
Аутсорсинг бизнес-процессов;
ИТ-аутсорсинг
Основная задача IT-аутсорсинга состоит в снижении издержек, значительном повышении эффективности менеджмента, причем средством получения этой отдачи являются богатые технические возможности аутсорсеров и высокая квалификация персонала.