- •1.Организационно- правовые формы предприятий в сфере коммерции
- •2. Хозяйственные товарищества, как организационно- правовая форма субъектов коммерции: понятие, виды общность и отличительные черты
- •5. Формирование уставного капитала предприятия в сфере коммерции
- •6. Субъекты и критерии малого и среднего предпринимательства в сфере коммерции
- •7.Меры государственной поддержки малого и среднего предпринимательства
- •8.Интегрированные структуры в сфере коммерции
- •9. Роль безналичных расчетов в коммерческой деятельности
- •10. Роль кредита в коммерческой деятельности
- •11. Роль коммерческих банков в развитии коммерческой деятельности
- •14. Коммерческая информация и коммерческая тайна
- •16. Влияние электронной коммерции на экономику
- •17. Сущность и классификация электронных магазинов
- •19 Содержание страхования и его значение в коммерческой деятельности субъектов рынка.
- •20.Цели, функции и задачи коммерческой службы производственного предприятия.
- •21. Информационное обеспечение управления коммерческой деятельностью предприятия. Автоматизация торговли.
- •23. Стимулирование сбыта как один из прогрессивных приемов, направленный на достижение коммерческого успеха.
- •24. Системный подход к формированию коммерческих связей предприятий в оптовой торговле.
- •25. Управление товарными запасами в оптовом торговом предприятии
- •27. Ассортимент потребительских товаров: понятие и формирование.
- •28. Организация закупочной деятельности в розничном торговом предприятии.
- •30. Содержание страхования и его значение в коммерческой деятельности субъектов рынка.
- •31) Предприятия как основной субъект экономики
- •32.Классификация предприятий в сфере коммерции.
- •33.Торгово-технологические процессы как основа организации и проектирования предприятий в сфере коммерции.
- •34.Основной и оборотный капитал предприятия в сфере коммерции.
- •35) Понятие, классификация и оценка основных средств предприятия в сфере коммерции
- •37.Показатели наличия, состояния и использования основных средств предприятия в сфере коммерции
- •38.Направления повышение эффективности использования основных фондов предприятий торговли
- •39. Понятие классификация и оценка нематериальных активов предприятия в сфере коммерции
- •40) Понятие, состав и структура оборотных средств предприятия в сфере коммерции
- •41)Показатели эффективности использования оборотных средств предприятия в сфере коммерции
- •42)Пути повышения оборачиваемости оборотных средств предприятий торговли
- •43)Трудовые ресурсы предприятий торговли. Специфические особенности труда работников торговли
- •44)Понятие, показатели и факторы роста производительности труда работников предприятия в сфере коммерции
- •45)Экономическая сущность, формы и системы оплаты труда работников предприятия
- •46)Товарооборот и его роль в формировании финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия
- •47)Товарное обеспечение товарооборота, товарные ресурсы.
- •48)Виды и источники формирования доходов предприятий торговли.
- •49)Расходы торгового предприятия и пути их снижения
- •50)Формирование издержек обращения торгового предприятия и их минимизация.
- •51. Управление затратами на производство и реализацию продукции.
- •52. Законодательное обеспечение налогообложения. Налоговые режимы.
- •53. Выбор режима налогообложения субъектов малого бизнеса
- •54. Прибыль как главная цель деятельности предприятия в сфере коммерции и ее формирование.
- •55. Распределение и использование прибыли предприятия в сфере коммерции.
- •56. Понятие рентабельности. Система показателей рентабельности коммерческой организации.
- •57. Задачи и последовательность экономического анализа коммерческой деятельности предприятия.
- •58. Функции и базовые элементы налогов. Классификация налогов.
- •1. По способу взимания налогов
- •2. По субъекту-налогоплательщику
- •3. По органу, который устанавливает и конкретизирует
- •4. По порядку введения налога
- •5. По уровню бюджета, в который зачисляется налоговый платеж
- •59. Понятие, функции и виды цен на товары и услуги.
- •60. Методы ценообразования в сфере коммерции.
- •61.Торговля как отрасль экономики: сущность, особенности, значение, функции, виды
- •По объемам купли-продажи торговля делится на;
- •62.Роль и методы планирования в управлении торговым предприятием
- •63.Цели, структура и содержание бизнес-плана предприятия торговли
- •64.Поведение потребителей и методы его изучения
- •65.Розничная торговая сеть: понятие и методы размещения
- •66.Оптовая торговая сеть: понятие и задачи функционирования
- •68.Государственное регулирование торговли в рф
- •69.Товарные склады и их роль в торговой деятельности
- •81. Предпосылки развития логистики
- •82. Этапы развития логистики
- •83.Функции логистики
- •84.Учет издержек в логистике
- •85. Сущность и задачи закупочной логистики
- •86.Понятие производственной логистики
- •87.Понятие и задачи распределительной логистики
- •88.Сущность и задачи транспортной логистики
- •89.Выбор вида транспорта в логистике
- •90.Понятие и формирование системы логистического сервиса
- •Виды работ в области логистического сервиса
- •Этапы формирования системы логистического сервиса
- •2.5.2. Критерии качества логистического обслуживания
- •Группы продукции по уровням качества
90.Понятие и формирование системы логистического сервиса
Услуга – это чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг называетсясервисом. Объектом логистического сервиса являются различные потребители МП: производственные предприятия, различные распределительные центры и конечные потребители. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо посредником, который участвует в производственно-сбытовом процессе и специализируется в области сервисного обслуживания МП. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции.
Виды работ в области логистического сервиса
1. Предпродажные – определение политики фирмы в сфере оказания услуг, планирование услуг:
· определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки совместно с потребителем;
· определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции;
· установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий ее поставки;
· подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ; подготовка и выпуск необходимой технической документации;
· подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;
· разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.
2. В процессе продажи:
· хранение товарных запасов на складе;
· исполнение заказа, включая подбор ассортимента, упаковку, комплектацию, формирование грузовых единиц, проведение погрузочно-разгрузочных работ и др.;
· обеспечение надежности доставки;
· предоставление информации о прохождении грузов.
3. Послепродажные – совокупность предоставляемых услуг, не-обходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в течение всего жизненного цикла продукции: гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.
4. Информационное обслуживание заключается в предоставле-нии потребителю информации о продукции и ее обслуживании с использованием современных технических средств обработки и передачи информации.
5. Финансово-кредитное обслуживание представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот потребителям.
Виды сервисного обслуживания продукции характеризуются достаточно большим кругом показателей, которые можно объединить в группы по следующим критериям: номенклатура, количество, качество, время, цена, надежность предоставления сервиса (по показателям качества, времени и количества).
С одной стороны, потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т.е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг. С другой стороны, расширение сферы услуг для предприятия, оказывающего услуги, сопряжено с дополнительными затратами. Поэтому предприятиям необходимо иметь точно определенную стратегию в области логистического обслуживания потребителей и на ее основе формировать собственную систему логистического сервиса.