4.2. Прием «золотые слова»

4.2.1. «Золотые слова», комплименты, лесть — «кто есть кто»

При описании этого приема формирования аттрак­ции, приема расположения собеседника (будь то Ваша дочь или банкир) к себе, начнем с определения.

— Зафиксируйте, пожалуйста, по пунктам, — обра­щаюсь я к слушателям, изъявившим желание обучаться этим приемам, — следующее определение:

«Золотые слова» — это

1) приятные слова,

2) содержащие небольшое преувеличение каких-либо положительных сторон человек

• А, понятно, — прерывает самый «находчивый» из слушателей, — это о комплиментах...

• А я думаю, — включается второй, — что это не комплименты, а лесть...

Ну что же, прервали слушатели запись определе­ния — значит, так и должно быть. Значит, и в самом деле в этом месте необходимо сделать отступление, чтобы было ясно, «кто есть кто».

• Ну, хорошо, давайте поговорим о комплиментах, раз Вы так сказали». Или — о лести? Вот и первый вопрос: чем комплимент отличается от лести?

• Лесть — это то, что неправда!

• Да, но ведь и комплимент — посмотрите пункт 2 определения — это тоже, так сказать, не совсем правда. Вот Вам пример: посмотрите_, пожалуйста, на Вашего коллегу. («Извините, — обращаюсь к одному из слуша­телей, — что мы о Вас поговорим в третьем лице. Вы не возражаете? Хорошо».) — Он, допустим, сегодня выглядит как всегда, а я подхожу к нему и говорю: «Вы сегодня прекрасно выглядите!» Что это: комплимент или лесть?

• Комплимент, — говорит один.

• А может быть, лесть, — не очень уверенно заме­чает другой.

И опять разошлись во мнении мои слушатели.

— Так что же тогда есть лесть? — спрашиваю снова. И поскольку в аудитории в этот момент чаще всегонаступает тишина («чувствуют» разницу, а сказать не могут; психологи говорят: не может вербализовать свои чувства), приходится помогать, обратившись к специа­листам.

— Вот смотрите, что по этому поводу говорится в Словаре русского языка: лесть — угодливое восхвале­ние, прикрытие неискренности притворным чистосердечием. И получается: тот, кто из Вас решил, что я го­ворил Вашему коллеге «Вы сегодня прекрасно выгля­дите!» без всякой задней мысли, — тот сказал: «Это — комплимент»; а тот, кто подумал, что я лицемерю (лишь притворяюсь искренним), тот сказал: «Это — лесть». Иначе говоря, лесть ли это или комплимент — это все зависит от того, поверили ли Вы в искренность намерений говорящего или не поверили. И обратите внимание: «в искренность», а не «в правдивость», ибо и в том, и в другом случае сии слова суть «небольшое преувеличение…».

Ну а чем же тогда прием «Золотые слова» отличает­ся от комплимента? Ведь и для того, и для другого в равной мере характерно определение и «приятные слова», и «небольшое преувеличение». Так чем же «зо­лотые слова» отличаются от «слова-комплимента»?

А оказывается, тем, что я не успел Вам договорить, когда мы с Вами фиксировали определение приема «Золотые слова». Соль отличия — в третьем пункте:

«...3) сказанные попутно, мимоходом, без акцентуации внимания на этих словах».

А теперь давайте вспомним еще раз общий меха­низм действия всех приемов формирования аттракции:

• в конечном счете необходимо, чтобы у собеседни­ка помимо его воли возникло чувство приятного, свя­занного с его партнером по общению;

• чтобы выполнить условие «помимо его воли», не­ обходимо адресовать приятный сигнал не сознанию, а подсознанию собеседника;

• чтобы выполнить это условие, необходимо так направить приятный сигнал собеседнику, чтобы он увидел его или услышат его, но чтобы он не обратил на пего внимания. И тогда по всем законам психологии данный сигнал уйдет в подсознание (и собеседник не будет знать, что в его подсознании существует этот приятный для него сигнал), а оттуда — в виде недиф­ференцированного (нечеткого, неопределенного) чувст­ва (в данном случае — приятного чувства) будет влиять на сознание, приводя собеседника примерно к таким мыслям: «...что-то в нем все-таки такое приятное есть...».

По отношению к приему «Золотые слова» все это выглядит примерно следующим образом: сделать чело­веку комплимент, но так, чтобы он его услышал, одна­ко — заметьте себе! — не обратил бы на него внима­ния!

• А разве можно так: сказать целую фразу (ведь комплимент — это не пара слов, которые можно про­изнести незаметно, скороговоркой) и чтобы человек услышал эту фразу, но не обратил бы на нее внимания? Разве «технически» можно так?

• Так нужно, утверждает психология риторики. А раз она так рекомендует, то — зная, что говорит, — ре­комендует вещи вполне реальные. Это — возможно.

А теперь, дорогой читатель, я Вам расскажу, как это делается на ... лекции.