4.2.6. Как же действуют «золотые слова»?

Давайте сначала "поговорим о том, как действуют слова-комплименты, а уж потом о действии «золотых слов».

Смотрите, что получается, когда используют комплименты. Человек услышал в свой адрес нечто, что содержало небольшое преувеличение каких-то его по­ложительных сторон. Человек осознал все сказанное (ибо это пока не прием «Золотые слова») и мог подумать: «Преувеличивает!» А подумав так, казалось бы, должен свести на нет эффект этих слов — возникнове­ние чувства приятного. Ан нет, подумал, что преувели­чение, а все равно почему-то приятно (не было бы приятно, не достигали бы слова-комплименты своей цели — не существовал бы «институт комплиментов», ибо люди не делают то, что всегда бесполезно). Почему же возникает это чувство приятного, хотя человек и понижет — преувеличение, на самом деле «это у меня не так заметно выражено»? Помните, как у А. Пушки­на: «Я сам обманываться рад» — почему так? Разберем­ся.

Впрочем, «разбираться» нам будет несколько труд­новато, потому что в основе данного феномена — «же­лания обманываться» — лежит психологическая защи­та, именуемая «Уход от реальности». А чтобы ее опи­сать, надо хотя бы кратко пояснить суть механизмов психологической защиты. Для этого же необходимо, и вновь хотя бы кратко, сказать о защитной функции подсознания. Но сказать «кратко» — сказать плохо, ибо хотя и говорят, что краткость — сестра таланта, но и еще говорят: полузнание хуже незнания. Как тут быть?

В общем, так: Вы, наверное, знаете, что, когда чело­век что-либо очень хочет, он нередко выдает желаемое за действительное, происходит своеобразный обман зрения, слуха и т. п. Кто не мечтает о том, чтобы у него действительно были «золотые руки», т. е. руки Мастера? Если не все, то большинство — это уж точно. Такова у людей установка (не обязательно осознавае­мая) — видеть свои руки «золотыми». Так вот, на фоне подобной установки повышается внушаемость, ибо система (нервная система) как бы находится в положе­нии «товьсь!» («готовьсь!»), она готова впитывать в себя и принимать за реальное не только то, что действитель­но реально, но и то, что близко к реальности (действует психологический закон генерализации установки). Именно так объясняется смысл поговорки «Пуганая ворона и куста боится» — когда мы ожидаем появление опасного «агента», мы его видим и там, где его и нет, принимаем куст за опасного зверя (закон генерализации). Точно так же и с ситуацией комплимента: ожида­ние, что у меня должна быть «золотые руки» (а я это, может быть, в тайне даже от себя, хочу, я же нормаль­ный человек), позволяет увидеть признаки этого даже там, где их нет, точнее, поверить утверждению других, что они действительно есть. Вот почему «Я сам обма­нываться рад»! Вот почему мы не возмущаемся против неправды, когда кто-то чуть преувеличивает наши до­стоинства. Ибо чуть преувеличенная реальность -— все равно реальность. И в соответствии с законом генера­лизации установки эти слова «принимаются» подсозна­нием даже порой вопреки осознанию, что действитель­ность, реальность — «ну, не совсем такая», как очень хотелось бы.

Такова уж природа людей, такова их психология, а великий поэт очень точно это уловил:

И обмануть меня не трудно, Я сам обманываться рад.

А дальше — все уже по известному механизму: воз­никшее чувство приятного («А ведь и правда, у меня руки — ну, не то чтобы уж действительно «золотые», но – умеют, это верно» — и чувство законной гордос­ти!) естественным образом ассоциируется с источником этого чувства — человеком, сказавшим нам это. А по психологическому закону стремления к максимизации наград (людей, как и любых других живых существ, всегда притягивает то, что делает им приятное) возни­кает невольное, не всегда осознаваемое чувство тяготе­ния к этому объекту — а вдруг да еще что-то приятное от него получится! Вот и аттракция.

А теперь сведем все эти рассуждения в виде логи­ческой цепочки:

1. человек услышал в свой адрес комплимент по по­воду определенного качества его личности;

2. благодаря функционированию установки на жела­тельность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность;

3. возникает чувство удовлетворения;

4. чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);

5. возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;

6. в соответствии с законом максимизации наград возникает притяжение к этому человеку, т. е. аттрак­ции. Что и требуется от данного приема, как и от всех остальных приемов расположения людей к себе).

А теперь – от теории к практике, к жизни: когда не следует использовать прием «Золотые слова».