4.2.5. О комплименте стопроцентного действия

Вначале — ситуация. Предположим, у Вас есть кол­лега, который Вам очень неприятен, такой, знаете ли, нехороший человек, правда — нехороший. И вот однажды, встретившись с ним в приемной Вашего обще­го руководителя, Вы услышали от него следующее: «Знаете, Н. К, я все время удивляюсь, как Вам удается уговорить его (кивок в сторону кабинета шефа)?! Я в прошлый раз полтора часа его уговаривал, чтобы он выделил мне дополнительные средства... И ничего не вышло! Вам же это так легко удается — буквально за несколько минут! Можно позавидовать Вашему дару убеждать людей!»

На это Вы наверняка подумали про себя: «Вот льстец, вот подхалим». А когда Вы остались наедине со своими мыслями, то начали размышлять примерно так: «Конечно, где ему с его лобовым упрямством!.. А вообще-то у меня действительно это иногда неплохо полу­чается… Не один он так говорит... Хотя, конечно, я думаю, он сейчас несколько преувеличил, что «за не­сколько минут», но вообще-то — верно. Надо уметь быть дипломатом...» — и чувство законной гордости! И возникло оно совершенно естественно, поскольку дей­ствительно есть чем гордиться. Это верно!

А теперь вопрос: вот это чувство гордости, которое у Вас возникло, какой имеет эмоциональный знак: поло­жительный или отрицательный? Понимаю, вопрос ри­торический, ибо ясно, что положительный, приятно все-таки, когда есть чем гордиться. А кто явился источ­ником возникшего у Вас этого чувства приятного? Он, этот вроде бы неприятный тип. Теперь уже «вроде бы» ибо вполне естественно, как заключение Ваших раз­мышлений, возникает мысль: «Нет, что ни говори, а иногда он все-таки умеет подмечать в людях!.,» Смот­рите, Вы о нем уже заговорили «с плюсом»! И получа­ется, что он достиг своей цели! Как же это ему уда­лось-то — в противодействующих обстоятельствах, во­преки имеющейся на него негативной установке — и вызвать к себе позитивную реакцию?!

А все очень просто – он использовал не обычный комплимент, а действительно «комплимент стопро­центного действия».

Эффект любого комплимента, эффект любой похва­лы определяется тем, что говорящий как бы приподнимает статус, личностную или социальную значи­мость того, кому эти слова адресованы. И это приятно потому, что каждый чело­век (за редким исключени­ем) стремится быть лучше, выглядеть в глазах других людей лучше, чем есть, приподняться над «серой окружающей действитель­ностью». И когда он слышит, что у него «золотые руки» или он «блестящий логик», — это, естественно, его приподнимает над ок­ружающими, в том числе и над тем, кто такие слова го­ворит. Ну а если говорящий и «опускает» себя в его же глазах — «Знаете, я зави­дую Вашему умению!» или «Что Вы? У меня так ни­когда не получится!» — тогда «дистанция» возраста­ет еще больше, а чувство «законной гордости» стано­вится сильнее, ярче! И вот уже говорящий нам компли­мент не кажется таким «неприятным типом» («Нет, все-таки он умеет разбираться в людях!»). А все это — в результате действия комплимента на фойе антикомплимента себе.

Посмотрите, что произошло в описанной выше сценке в приемной руководителя. Этот «неприятный тип» удовлетворил сразу две Ваши потребности! Пер­вую — в усовершенствовании способности располагать людей к себе. Исходя из его слов оказывается, что эта способность у Вас развита сильнее, чем Вы думали. Это — раз. А кроме того, он, говоря: «У меня не полу­чится», удовлетворил и Вашу вторую потребность — видеть в этом типе негативное (ибо такова уж в Вас на него установка, и с этим трудно что-либо поделать, раз он ее заслуживает) — и это тоже не могло не вызвать чувства удовлетворения («да где тебе!..»), И получается двойной эффект. Вот почему даже при наличии на себя негативной установки он сумел вызвать к себе положи­тельную реакцию («Нет, все-таки иногда он в людях умеет…»). Пусть эта мысль начинается с «нет», с отри­цания, пусть через «иногда», но посмотрите, какой прогресс по сравнению с исходным: до сего момента Вы и не думали о нем говорить ничего позитивного (не заслуживал, правда). И вдруг через несколько минут Вы, по сути, сделали ему... комплимент! И нет тут ни­какого чуда, ибо был использован «комплимент сто­процентного действия» — комплимент на фоне анти­комплимента себе.

А если бы еще этот комплимент превратить в «золо­тые слова», т. е, сказать его как бы между прочим, встроить его в общую фразу, — цены бы этим словам не было, поистине они были бы «золотыми». Главное, чтобы собеседник не зафиксировал бы на них своего внимания, не стал бы рассуждать по их поводу (как это сделать, Вы теперь знаете), и тогда положительное чув­ство к говорящему комплимент возникло бы из подсо­знания, как бы неожиданно, даже не связанное с теми словами, которые собеседник конечно же услышал, но не осознал. Возникла аттракция.

Вот таким образом, через анализ «комплимента сто­процентного действия», мы уже начали обсуждение ме­ханизма действия этих «золотых слов». Каков же он?