4.2.3. Главное, чтобы комплимент не заметили

Итак, «Золотые слова» как прием формирования ат­тракции отличается от «комплимента» только одним: это тот же комплимент, но на который человек не об­ратил внимания. В этом — соль приема (как и всех ос­тальных). Если же Вы хотите сделать человеку компли­мент, то подойдите и скажите ему: «Вы сегодня прекрасно выглядите». Человек, может, и не подумает, что Вы комплиментщик, а может, и подумает (может сра­ботать психологическая защита). А вот если Вы хотите воспользоваться приемом «Золотые слова», то произне­сите этот же комплимент, но так, чтобы слова-компли­менты были как бы «врезаны» в Вашу фразу, чтобы ни до этих слов, ни — тем более — после них не было паузы. Вся фраза с встроенными в нее словам-ком­плиментам и должна произноситься, что называется, на одном дыхании. Без пауз. А вот Вам и правила:

1. встроить слова-комплименты в общую фразу;

2. не делать пауз;

3. чем длиннее общая фраза после слов-комплимен­тов, тем лучше;

4) весьма желательно, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.

Очевидно, что техническое исполнение приема «Зо­лотые слова» несколько сложнее, чем приема «Имя собственное». Но зато и эффект будет сильнее, если, конечно, — по всем пунктам правила.

Все это не очень сложно осуществить, когда под рукой имеются готовые комплименты. Но, как оказы­вается, на пути их подготовки немало подводных рифов, которые могут свести на нет всю последующую технику. Поговорим о них, а главное — попробуем научиться их преодолевать.

4.2.4. Умеете ли Вы делать комплименты?

В самом деле: можно научиться прекрасно встраивать эти слова в «общую фразу», но что это за слова — вот в чем вопрос?

На тренинговом занятии со слушателями:

— Вы умеете делать комплименты? Прекрасно. Тогда вот Вам задание: за пять минут каждому следует написать пять комплиментов своему соседу по столу. Показывать ему эти комплименты не обязательно. Итак, время! Пожалуйста.

Через пять минут:

— Кто из Вас выполнил полностью задание, т. е. на­писал все пять комплиментов?

Как правило, из тридцати человек полностью вы­полнили это задание 10—12 человек. (Вот так-то, а мы — «как встраивать»! Было бы что встраивать.)

— Хорошо. Кто из Вас готов озвучить свои компли­менты?

И вот что можно было услышать:

«Руки у тебя, конечно, золотые, а вот язык твой — враг твой!»

«Твердость убеждений украшает мужчину!»

«Мне очень импонирует Ваша способность распола­гать людей. Только бы вот эту способность — да в мир­ные цели!»

«Тебе надо быть более уверенным!» и т. д. и т. п.

Нет, конечно, не все комплименты были такого «класса». Но были и такие, и их было немало. И вывод: увы, не все наши слушатели, будучи даже людьми с высшим и гуманитарным (!) образованием, умеют де­лать комплименты.

Во-первых, как оказывается, не все все-таки знают, что такое комплимент и по каким правилам он состав­ляется.

Во-вторых, не у всех в активном словаре имеется достаточное количество приятных слов, описывающих какие-либо качества человека. Повторяю: в активном словаре, ибо вообще-то многие приятные слова им зна­комы. Знаете, кто достаточно легко (и правильно) вы­полнил задание полностью? Тот, кто довольно часто делает людям комплименты. Эти слова у него на по­верхности сознания, в его активном словаре, и нет на­добности искать их долго. Но таких людей все-таки меньшинство. Не знаю, дорогой читатель, насколько легко Вы справились бы с этим заданием (хочу ве­рить — легко; а если хотите себя испытать — попро­буйте, представив какого-то конкретного человека), но на всякий случай — для Вашего коллеги-читателя, у которого с этим могут быть проблемы, — правила фор­мулирования комплиментов.

1) А как он-то считает?

Делая человеку комплимент (пока «комплимент», а не «золотые слова»), Вы ему как бы говорите, что у него есть вот такое-то положительное качество и оно у него вот и а столько-то выражено (Вы называете сте­пень выраженности чуть большую, чем у него на самом деле). Но вся беда в том, что Ваш собеседник может:

а) данное качество не считать положительным качеством личности;

б) воспринять иначе сказанное Вами, а не так, как Вы хотели бы;

в) подумать, что Вы очень сильно преувеличили, ги­пертрофировали;

г) или, наоборот, преуменьшили, ибо он полагает, что это качество у него развито (выражено) значитель­но сильнее, чем Вы представили.

Во всех этих четырех случаях комплимент не будет комплиментом (и уж никогда не превратится в прием «Золотые слова», поскольку, как бы Вы ни старались скороговоркой произнести эти слова, собеседник все равно на них — по указанным выше основаниям — об­ратит внимание), а посему необходимо это учитывать. Сформулируем сказанное в виде правил.

2) Правила формулирования комплиментов.

а) Учитывайте возможную инверсию. Например, че­ловеку, который весьма негативно относится ко всяко­го рода комплиментам (бывают такие), говорят: «Я слышал, Вы блестяще умеете делать комплименты! Вот бы мне так же научиться!» — реакция будет прямо про­тивоположной ожидаемой Вами.

б) Без двусмысленности. «Слушая Ваши диалоги с людьми, я каждый раз удивляюсь Вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответов!» Оно конеч­но, быть остроумным и тонким дискутантом вроде бы и хорошо, это с одной стороны, но с другой — «ухо­дить от ответов» — это все-таки не добродетель для профессионального дискутанта. О каком из этих двух качеств говорил делавший комплимент — вопрос. Таких вопросов, как Вы сами понимаете, быть не должно.

в) Не гиперболизируйте. «Я всегда поражаюсь Вашей пунктуальности и аккуратности», — сказали человеку, который знает, что о нем ходят просто анекдоты о его несобранности и рассеянности. Он, конечно, хотел бы (скорее всего) быть и аккуратным, и пунктуальным, но, увы, он трезво понимает, что ему очень далеко до этого. Ваше «небольшое преувеличение» — для него недосягаемая мечта, гипербола!

г) Учитывайте «высокое мнение». У Вашего собеседника это качество, предположим, развито сильнее, чем Вы «преувеличили». Например, некто — врачу: «Можно поразиться только этому Вашему мастерству! Как Вы за несколько минут смогли определить, что у него аппендицит?!» Смешно, Для практика-хирурга это элементарно, и врач прекрасно знает, что он может и больше, и лучше. В ответ на свой комплимент Вы, ско­рее всего, получите лишь легкую ухмылку.

И еще два правила, которые нередко нарушали наши слушатели, выполняя задание по написанию пяти комплиментов.

д) Без дидактики! Это правило заключается в том, что комплимент должен констатировать, т. е. утверж­дать наличие той или иной характеристики (утверждать с небольшим преувеличением), но не содержать реко­мендаций по се улучшению. «Тебе надо быть более уве­ренным!», «Тебе бы к лицу была легкая косметика» — назидание!

е) Без «приправ». Это последнее правило касается не самого содержания комплимента, а тех добавок с нега­тивным оттенком, которые нередко следуют за ним. Мы уже приводили такие примеры, когда человеку делался комплимент по поводу его «золотых рук» и тут же — «а вот язык твой — враг твой!»; или по поводу умения рас­полагать к себе и тотчас же — «только это бы — а в мирных целях!». Не могут некоторые без ложки дегтя, ну никак не могут! А в результате вместо приятного чувства этот сигнал вызывает чувство обратное.

Подведем итог. Итак, всего шесть правил, которые не следует нарушать, формулируя слова-комплименты. Повторим их еще раз.

а) Учитывайте возможность инверсии.

б) Без двусмысленности.

в) Не гиперболизируйте.

г) Учитывайте «высокое мнение»,

д) Без дидактики.

е) Без «приправ».

Соблюдая эти правила, Вы никогда не окажетесь в двусмысленном положении, а Ваши слова-комплимен­ты имеют все шансы превратиться в прием «Золотые слова».

3) Поможем начинающему?

Автор полностью осознает, что среди его читателей могут быть и такие, у которых еще не очень большой запас всяких приятных слов (в этом отношении очень характерна студенческая аудитория. Но — не только студенческая). Если у Вас, уважаемый читатель, с этим все в порядке, то пропустите данный раздел (впрочем, может быть, и для себя Вы в нем что-то увидите полез­ное, всякое бывает).

А мы представим начинающим некоторые компли­менты с обязательным описанием ситуации, ибо — и это очевидно — содержание комплимента должно соот­ветствовать содержанию ситуации.

Первая группа комплиментов связана с умением об­щаться.

Когда он сумел кого-то переубедить: «Вашей логике убеждать можно позавидовать!»

«Как Вам удается так легко располагать людей к себе?!»

После длительных переговоров, завершившихся удачно: «Всегда бы иметь такого приятного партнера!»

Когда Ваш собеседник неожиданно для Вас открыл Вам на что-то глаза: «Общаясь с Вами, действительно можно многому научиться!»

После длительной беседы, расставаясь: «До чего же приятно было с Вами общаться!»

О поведении человека в трудной ситуации.

Человеку, который при Вас был участником конфлик­та и удержался от ответного выпада: «Ваша выдержка не может не восхищать!»

Человеку, который, несмотря на трудности, все-таки довел дело до конца: «Вашей воле можно позавидовать!»

«Это прекрасно, что у Вас такой настойчивый xaрактер!»

О других личностных качествах.

Человеку, который Вам рассказал что-то новое о К., которого Вы и до этого хорошо знали: «У Вас поразительная наблюдательность!

«Я раньше и не знал, что Вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!»

Человеку, который неожиданно блеснул своей эруди­цией: «Меня всегда поражает широта Ваших знаний!»

Человеку, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого: «Меня подкупает Ваша доброта и отзыв­чивость!»

Человеку, у которого новый неяркий костюм: «Как Вам удается выдерживать моду и скромность одновре­менно?!»

Человеку, только что оправившемуся после тяжелой болезни: «А Вы совсем неплохо выглядите!» (А вот если; в этом случае: «Вы чудесно выглядите!» — будет нару­шено правило «не гиперболизировать».)

И как проявление высшего доверия:

«Пожалуй, я пошел бы с Вами в разведку!»

По поводу деловых качеств.

Организатору различных мероприятий: «Уверен, что в этом деле Вас трудно превзойти!»

«Я поражаюсь Вашему трудолюбию!»

«Верно говорят, у Вас действительно «золотые руки»!»

«Смотреть, как Вы работаете, — одно удовольствие!»

Разумеется, эти примеры скорее следует рассматри­вать в качестве модели, но вполне возможно, что неко- торые из них могут быть использованы, что называет­ся, один к одному.

А сейчас