4. Компенсация морального вреда.

Основные положения в урегулировании порядка компенсации морального вреда содержатся в ГК (ст.1099-1101) и Законе о ЗПП (ст.15).

Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, т.е. негативные ощущения (боль, удушье, тошнота и т.п.) и переживания (стыд, страх, отчаяние и т.п.).

Лицом, причинившим вред, может быть изготовитель, исполнитель, продавец или уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер.

Общий состав оснований ответственности за причинение морального вреда включает в себя:

1) претерпевание морального вреда;

2) неправомерное действие или бездействие причинителя вреда, умаляющее принадлежащие потребителю нематериальные блага или создающие угрозу такого умаления (действие или бездействие изготовителя, исполнителя, продавца, нарушающие права потребителя);

3) причинная связь между неправомерным действием и моральным вредом;

4) вина причинителя морального вреда.

Вина может иметь форму умысла или неосторожности. Форма вины учитывается при определении судом размера компенсации за его причинение. Бремя доказывания отсутствия вины возлагается на лицо, нарушившее права потребителя. При этом лицо признается невиновным, если при необходимой, исходя из характера обстоятельства и условий оборота, заботливости и осмотрительности оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (ст.401 ГК РФ).

При определении размера компенсации морального вреда принимаются во внимание следующие обстоятельства:

1) степень и характер страданий потерпевшего;

2) степень вины причинителя вреда;

3) индивидуальные особенности потерпевшего;

4) иные заслуживающие внимания обстоятельства причинения страданий.

Моральный вред возмещается независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований. Кроме того, присуждаемый судом размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера возмещения имущественного вреда, стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями.

Поскольку, согласно п.1 ст. 23 Закона, просрочка удовлетворения правомерных требований потребителя сама по себе представляет неправомерное действие, которое влечет увеличение претерпеваемых страданий, такая просрочка влечет увеличение не только подлежащей уплате неустойки, но и размера подлежащей взысканию компенсации морального вреда.

Причинитель морального вреда может быть освобожден от ответственности, если докажет, что вред причинен в результате: действий непреодолимой силы, действий третьих лиц, обстоятельств, свидетельствующие о вине потерпевшего и др.

Лекция №5. «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям».

1. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

3. Сроки удовлетворения требований потребителя и ответственность за просрочку выполнения требований.

1. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

В ст. 18 Закона включены нормы, относящиеся к защите прав потребителей при продаже им товаров ненадлежащего качества.

В п.1 ст.18 предусматривается право потребителя на совершение по своему выбору следующих действий по устранению последствий, связанных с продажей ему товара ненадлежащего качества:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или 3-им лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим

пересчетом покупной цены;

-расторжение договора купли-продажи (по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

Указанные права могут быть реализованы покупателем при условии, что до или в момент заключения договора ненадлежащее качество не было специально оговорено продавцом.

Имеется лишь одно ограничение перечня возможных требований покупателя к продавцу товара ненадлежащего качества. Оно касается технически сложных и дорогостоящих товаров, не имеющих существенных недостатков. Такие товары не могут быть заменены на товары аналогичной марки (модели, артикула) и на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, имеющих существенные недостатки, действует общее право потребителя на свободу выбора любого требования, в том числе и права на замену товара, указанного в п.1 ст. 18.

Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества: реального ущерба и упущенной выгоды, а сверх того он имеет право на получение неустойки (пени), установленной законом или договором (п.2 ст.13 Закона).

Реальный ущерб – расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества.

Упущенная выгода – неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях, если бы его право не было нарушено.

Неустойка (пеня, штраф) – определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности при просрочке исполнения. По требованию об уплате неустойки потребитель не обязан доказывать причинение ему убытков.

Требования потребителя в отношении недостатков товара, а также требования о возмещении убытков, предъявляются в сроки, установленные в ст.19-22 Закона.

Потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю любые требования, указанные в п.1 ст.18.

В тоже время требования:

• о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• замене на товар аналогичной марки (модели, артикула)

могут быть предъявлены изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Правда, вместо указанных требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него продавцу цены товара.

В соответствии с п.5 ст.18 документами, подтверждающими факт и условия покупки товара ненадлежащего качества являются: кассовый или товарный чек, эксплуатационная документация и любые другие документы, подтверждающие факт покупки товара. При отсутствии у покупателя указанных документов потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключенного договора и его условий (ст.493 ГК, п.21 постановления №7 Пленума Верховного Суда РФ от 29 09. 1994 г.)

Продавец или изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок на товар установлен, то вышеперечисленные субъекты отвечают за недостатки товара, если не докажут вину потребителя в нарушении им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Крупногабаритный товар или товар весом более 5 кг для ремонта, уценки и последующего возврата их потребителю обязан доставить продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер). При неисполнении данной обязанности указанные действия могут осуществляться потребителем с отнесением расходов на обязанных лиц.

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) потребитель не обязан производить доплату, если произошло повышение цены товара, и не обязан возвращать разницу, если цена понизилась. Иными словами, риск удорожания товара падает на продавца.

Перерасчет производится только тогда, когда товар заменяется на такой же товар другой марки (модели, артикула). Потребитель должен доплатить разницу в ценах при условии, что новый товар, на который меняется товар ненадлежащего качества, стоит дороже. Если же цена на новый товар ниже, то разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. Если потребитель обратился в суд, то цена заменяемого и передаваемого взамен товара определяется на момент вынесения судом решения о замене товара.

В случае спора о характере и оценке недостатков товара стороны могут обратиться к экспертам. Обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортера) в проведении экспертизы возникает в случае спора о причинах возникновения недостатков товара.

При расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент удовлетворения требования (п.4.ст.24 Закона). Если требование добровольно не было удовлетворено, то цена определяется на момент вынесения судом решения.

Таким образом, потребителю, как при повышении цены на товар, так и при ее снижении, продавец обязан выплатить разницу в цене. Кроме того, в соответствии с п.3 ст.503 ГК при возврате покупателю денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств, т.е. потребителю должна быть возвращена денежная сумма, равная цене на такой же товар.