- •Лекция №1. Правовое регулирование защиты прав потребителей в Российской Федерации.
- •2.Законодательная защита прав потребителей на современном этапе.
- •3. Основные понятия, применяемые в Законе «о Защите прав потребителей».
- •4. Сфера правоотношений, регулируемых законом «о защите прав потребителей.
- •Лекция № 2. Обеспечение качества товаров (работ, услуг).
- •1. Стандарты и технические регламенты.
- •2. Подтверждение соответствия.
- •3. Срок службы, срок годности и гарантийный срок на товары (работы).
- •Лекция №3. «Право потребителя на информацию».
- •2. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).
- •3. Информация о товарах (работах, услугах).
- •4. Режим работы продавца (исполнителя).
- •5. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
- •Лекция № 4. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца).
- •2. Ответственность за нарушение прав потребителей.
- •3. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).
- •4. Компенсация морального вреда.
- •Лекция №5. «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям».
- •2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
- •3. Сроки удовлетворения требований потребителя.
- •Лекция №6. «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)».
- •1. Сроки выполнения работ (оказания услуг).
- •2. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
- •3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
- •4. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
- •Лекция № 7. Бытовое обслуживание населения. Права потребителей и особенности их защиты при оказании услуг (на примере химической чистки одежды).
- •2.Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия их нарушения.
- •3. Права потребителей при обнаружении недостатков.
- •Лекция №8. Способы защиты прав потребителей.
- •2. Защита прав потребителей органами исполнительной власти.
- •3. Защита прав потребителей органами местного самоуправления.
Лекция № 7. Бытовое обслуживание населения. Права потребителей и особенности их защиты при оказании услуг (на примере химической чистки одежды).
1. Особенности законодательного регулирования оказания услуг.
2.Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия их нарушения.
3. Права потребителей при обнаружении недостатков.
1. Особенности законодательного регулирования оказания услуг.
Отношения потребителей и исполнителей в сфере стирки белья и химической чистки одежды, ремонта бытовой техники, ремонта и пошива обуви и одежды, а также работа парикмахерских, фото- и кинолабораторий, бань и душевых, ломбардов и бюро ритуальных услуг регламентируются «Правилами бытового обслуживания населения в РФ»1. Специфика в том, что правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.
Правила содержат нормы, регулирующие объем информации об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы).
Согласно п. 3 «Правил бытового обслуживания населения РФ» исполнитель обязан предоставить потребителю для ознакомления образец договора об оказании услуги. В некоторых приемных пунктах имеются типовые договоры, где заранее перечислены виды загрязнений, удаление которых не гарантируется (пятна крови, чернил, масел, мазута и т.д.).
При получении от потребителя вещей на чистку исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия – по согласованию с потребителем. Пункт 11 «Правил бытового обслуживания населения в РФ» устанавливает, что исполнитель «обязан немедленно предупредить потребителя о возможных неблагоприятных для потребителя последствиях выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги), а также иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок». Приемщик заполняет квитанцию, где указывает, в том числе и возможные неблагоприятные последствия. Если потребителя не беспокоят возможные последствия, он обязан расписаться об этом на квитанции.
Статья 35 Закона «О защите прав потребителей»2 гласит, что в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества или возместить причиненный ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Однако если приемщик предупредил потребителя о том, что в результате обработки на изделии могут появиться значительные дефекты (и это зафиксировано в квитанции и удостоверено подписью потребителя), это освободит химчистку от ответственности, если одежда окажется по мнению потребителя испорченной. Особенно это часто случается при чистке изделий из разных материалов (джинсовая ткань с кожаными аппликациями, трикотаж, отделанный мехом и т.д.).
Впрочем, «незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности». Поэтому при отсутствии зафиксированного в квитанции предупреждения о возможных дефектах потребитель вправе предъявить претензию. Исполнитель, как профессионал, несет в данном случае повышенную ответственность.
В квитанции также должно быть указано: точное наименование и цена вещи, которую потребитель сдает в химчистку, дата приема заказа и срок его исполнения, должность лица, принявшего заказ, и его подпись.