- •Лекция №1. Правовое регулирование защиты прав потребителей в Российской Федерации.
- •2.Законодательная защита прав потребителей на современном этапе.
- •3. Основные понятия, применяемые в Законе «о Защите прав потребителей».
- •4. Сфера правоотношений, регулируемых законом «о защите прав потребителей.
- •Лекция № 2. Обеспечение качества товаров (работ, услуг).
- •1. Стандарты и технические регламенты.
- •2. Подтверждение соответствия.
- •3. Срок службы, срок годности и гарантийный срок на товары (работы).
- •Лекция №3. «Право потребителя на информацию».
- •2. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).
- •3. Информация о товарах (работах, услугах).
- •4. Режим работы продавца (исполнителя).
- •5. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
- •Лекция № 4. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца).
- •2. Ответственность за нарушение прав потребителей.
- •3. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).
- •4. Компенсация морального вреда.
- •Лекция №5. «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям».
- •2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
- •3. Сроки удовлетворения требований потребителя.
- •Лекция №6. «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)».
- •1. Сроки выполнения работ (оказания услуг).
- •2. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
- •3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
- •4. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
- •Лекция № 7. Бытовое обслуживание населения. Права потребителей и особенности их защиты при оказании услуг (на примере химической чистки одежды).
- •2.Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия их нарушения.
- •3. Права потребителей при обнаружении недостатков.
- •Лекция №8. Способы защиты прав потребителей.
- •2. Защита прав потребителей органами исполнительной власти.
- •3. Защита прав потребителей органами местного самоуправления.
Лекция №3. «Право потребителя на информацию».
1. Общие положения об информации.
2. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).
3. Информация о товарах (работах, услугах).
4. Режим работы продавца (исполнителя).
5. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
1. Общие положения об информации.
Понятие «информация» многозначно. В смысле ст.8 Закона под информацией понимаются сведения, сообщения, доступные для восприятия человеком, необходимые потребителю для реализации и защиты своих прав. Наиболее распространена письменная информация, помещаемая на бумаге (договоры, инструкции, паспорта). Устная информация, полученная, например, в беседе с продавцом, также подпадает под действие данного Закона. Если при защите потребителем своих прав продавец (изготовитель, исполнитель) подтвердит факт передачи конкретной информации в устной форме, то она будет иметь такое же юридическое значение, как и письменная информация. Однако следует иметь в виду ненадежность такой информации, т.к., защищая свои интересы в суде, продавец (изготовитель, исполнитель) может и не подтвердить факт передачи информации в устной форме.
Немаловажное значение имеет информация, передаваемая по каналам эфирного и кабельного вещания (радио, телевидение). В большинстве случаев эта информация имеет значение рекламы. Реклама должна быть достоверной и добросовестной.
К информации предъявляются количественные и качественные требования.
Количество информации должно быть достаточным для того, чтобы потребитель получил все необходимые сведения по интересующему его вопросу. Словосочетания «необходимая информация» и «полная информация» в данном Законе употребляются как синонимы. Вопрос о том, какие сведения относятся к необходимой информации, решается либо законами (ст.495,628,732 ГК; ст.9,10 Закона), либо указами Президента или постановлениями Правительства.
В установленных перечисленными правовыми актами пределах необходимый объем информации определяется изготовителем (исполнителем, продавцом). Он может определяться и потребителем в случае, если изготовителем (исполнителем, продавцом) не учтены все особенности использования товара (работы, услуги), важные для потребителя, либо не учтено значение для потребителя других сведений. В связи с этим потребитель может задать любой интересующий его и относящийся к делу вопрос, а изготовитель (исполнитель, продавец) обязан принять все разумные меры для ответа на него. В частности, об этом говорится в п.1 ст. 732 ГК. Таким образом, будет достигнута полнота информации.
Качество информации определяется ее достоверностью, т.е. соответствием информации действительности.
Информация должна быть наглядна и доступна. Наглядность информации облегчает ее восприятие. Информация будет наглядной, если в необходимых случаях текст снабжен иллюстрациями, схемами, таблицами.
Доступность информации обеспечивается, в частности, изложением ее на русском языке. Требование об изложении информации на русском языке относится, прежде всего, к продавцам импортных товаров и к посредникам, заключающим договоры на выполнение работ или оказание услуг, исполнители по которым находятся за рубежом или которые, хотя и находятся на территории РФ, но являются иностранными гражданами либо иностранными юридическими лицами.
На доступность информации влияет способ ее изложения. Если инструкция по эксплуатации изложена с использованием узкоспециальных терминов без необходимых пояснений, такую информацию вряд ли можно признать доступной.
Согласно п.2 ст.495 ГК покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проверки в его присутствии свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Согласно п.1 ст.732 ГК подрядчик также до заключения договора бытового подряда обязан предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе.